政務(wù)禮儀（電視課程配套教材）

第一章政務(wù)禮儀概述
一、政務(wù)禮儀的形成與發(fā)展……………………………………………………3
(一)政務(wù)禮儀的涵義………………………………………………………3
(二)政務(wù)禮儀的形成………………………………………………………4
(三)政務(wù)禮儀的發(fā)展………………………………………………………7
二、政務(wù)禮儀的特征與原則……………………………………………………8
(一)政務(wù)禮儀的特征………………………………………………………8
(二)政務(wù)禮儀的原則………………………………………………………9
三、政務(wù)禮儀的功能與運用……………………………………………………11
(一)政務(wù)禮儀的功能………………………………………………………11
(二)政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)………………………………………………………14
第二章形象禮儀
一、著 裝………………………………………………………………………19
(一)應(yīng)時……………………………………………………………………19
(二)應(yīng)景……………………………………………………………………21
(三)應(yīng)己 …………………………………………………………………22
(四)應(yīng)制 …………………………………………………………………23
(五)著裝禁忌………………………………………………………………24
二、妝飾…………………………………………………………………………28
(一)淡妝上崗………………………………………………………………28
(二)化妝的原則……………………………………………………………30
(三)化妝的風(fēng)格……………………………………………………………31
(四)飾物的佩戴……………………………………………………………32
三、修飾…………………………………………………………………………34
(一)修飾的意義……………………………………………………………34
(二)修飾的原則……………………………………………………………36
(三)頭發(fā)的修剪……………………………………………………………38
(四)面部的修飾……………………………………………………………40
(五)手部的潔凈………………………………………………………………43
四、舉止…………………………………………………………………………44
(一)規(guī)范……………………………………………………………………45
(二)手勢……………………………………………………………………48
(三)坐姿……………………………………………………………………50
(四)站姿……………………………………………………………………52
(五)行姿……………………………………………………………………53
第三章辦公與匯報的禮儀
一、辦公…………………………………………………………………………57
(一)忠于職守………………………………………………………………58
(二)溝通上下………………………………………………………………60
(三)規(guī)范語言………………………………………………………………63
(四)維護環(huán)境………………………………………………………………64
二、匯報…………………………………………………………………………66
(一)區(qū)別對象………………………………………………………………66
(二)形式適當………………………………………………………………68
(三)把握時機．……………………………………………………………69
(四)充實內(nèi)容………………………………………………………………70
(五)向上級匯報……………………………………………………………74
(六)聽取下級匯報…………………………………………………………75
第四章會議與慶典的禮儀
一、會議…………………………………………………………………………79
(一)會議的組織……………………………………………………………79
(二)會風(fēng)的改進……………………………………………………………81
(三)程序的規(guī)范……………………………………………………………83
(四)座次的排列……………………………………………………………86
(五)紀律的遵守……………………………………………………………90
(六)與會的要求……………………………………………………………92
二、慶典…………………………………………………………………………95
(一)慶典的類型……………………………………………………………95
(二)慶典的原則……………………………………………………………97
(三)慶典的規(guī)范……………………………………………………………98
(四)慶典的參加……………………………………………………………100
三、表彰會………………………………………………………………………103
(一)表彰會的類型…………………………………………………………103
(二)表彰會的準備…………………………………………………………105
(三)表彰會中的頒獎………………………………………………………106
(四)表彰會的氣氛…………………………………………………………108
(五)表彰會的注意事項……………………………………………………109
四、新聞發(fā)布會…………………………………………………………………110
(一)新聞發(fā)布會的原則……………………………………………………110
(二)新聞發(fā)布會的籌備……………………………………………………112
(三)媒體的應(yīng)對……………………………………………………………115
(四)現(xiàn)場的應(yīng)酬……………………………………………………………117
(五)善后性事務(wù)……………………………………………………………119
第五章公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀
一、公文…………………………………………………………………………123
(一)公文的分類……………………………………………………………123
(二)公文的撰寫……………………………………………………………126
(三)公文的行文……………………………………………………………129
(四)公文的辦理……………………………………………………………133
二、電話…………………………………………………………………………134
(一)電話形象………………………………………………………………134
(二)電話語言………………………………………………………………137
(三)撥打電話………………………………………………………………138
(四)接聽電話………………………………………………………………139
(五)代接電話………………………………………………………………140
(六)移動電話………………………………………………………………142
三、條據(jù)…………………………………………………………………………144
(一)條據(jù)的基本要求………………………………………………………145
(二)憑據(jù)性條據(jù)……………………………………………………………146
(三)說明性條據(jù)……………………………………………………………149
四、網(wǎng) 絡(luò)………………………………………………………………………152
(一)網(wǎng)絡(luò)的作用……………………………………………………………152
(二)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則……………………………………………………………154
(三)上網(wǎng)查閱資料…………………………………………………………156
(四)收發(fā)電子郵件…………………………………………………………158
第六章日常文書的禮儀
一、邀請函、歡迎詞與答謝詞…………………………………………………161
(一)邀請函…………………………………………………………………161
(二)歡迎詞…………………………………………………………………163
(三)答謝詞…………………………………………………………………165
二、祝酒詞、賀詞與題詞………………………………………………………167
(一)祝酒詞…………………………………………………………………167
(二)賀詞……………………………………………………………………169
(三)題詞……………………………………………………………………17l
三、表揚信、感謝信與慰問信…………………………………………………173
(一)表揚信…………………………………………………………………173
(二)感謝信…………………………………………………………………174
(三)慰問信…………………………………………………………………175
第七章調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀
一、調(diào)研…………………………………………………………………………179
(一)調(diào)研概說………………………………………………………………179
(二)調(diào)研的程序……………………………………………………………181
(三)調(diào)研的原則……………………………………………………………183
(四)調(diào)研的方法……………………………………………………………185
二、慰 問………………………………………………………………………190
(一)慰問的類型……………………………………………………………190
(二)慰問的對象……………………………………………………………193
(三)慰問的方式……………………………………………………………194
(四)不當?shù)男袨椤?96
三、信 訪………………………………………………………………………199
(一)信訪的功能……………………………………………………………199
(二)信訪的原則……………………………………………………………202
(三)信訪的制度……………………………………………………………204
(四)信訪工作者的職責……………………………………………………206
(五)群眾來信的處理………………………………………………………208
(六)群眾來訪的接待………………………………………………………209
第八章迎送的禮儀
一、迎 賓………………………………………………………………………213
(一)迎賓活動的內(nèi)容………………………………………………………213
(二)迎賓人員的挑選………………………………………………………215
(三)迎賓活動的操作………………………………………………………216
(四)迎賓活動的程序………………………………………………………218
二、送別…………………………………………………………………………220
(一)送別的程序……………………………………………………………220
(二)道別……………………………………………………………………221
(三)話別……………………………………………………………………222
(四)餞別……………………………………………………………………224
第九章國旗、國徽、國歌禮儀
一、國旗…………………………………………………………………………227
(一)代表國家………………………………………………………………227
(二)尊重國旗………………………………………………………………229
(三)升降的要求……………………………………………………………230
(四)排序的規(guī)范……………………………………………………………234
(五)升掛外國國旗慣例……………………………………………………239
二、國徽…………………………………………………………………………242
(一)象征國家………………………………………………………………242
(二)使用的規(guī)定……………………………………………………………244
(三)維護國徽的尊嚴………………………………………………………247
三、國 歌………………………………………………………………………250
(一)了解國歌………………………………………………………………251
(二)奏唱國歌………………………………………………………………253
(三)尊重國歌………………………………………………………………256
第十章 民族與宗教禮儀
一、民 族………………………………………………………………………259
(一)民族與民族禮儀………………………………………………………259
(二)民族平等的原則………………………………………………………261
(三)加強民族團結(jié)…………………………………………………………262
(四)倡導(dǎo)民族互助…………………………………………………………264
(五)尊重民族習(xí)俗…………………………………………………………265
二、宗教…………………………………………………………………………266
(一)宗教與宗教禮儀………………………………………………………267
(二)尊重宗教禮俗…………………………………………………………268
(三)合乎法律規(guī)定…………………………………………………………270
后 記……………………………………………………………………………273