公共服務(wù)行業(yè)管理信息化創(chuàng)新：全球最佳實(shí)務(wù)及案例解析

第 1 章 稅收部門 1
一、佛羅里達(dá)州稅收部門 2
二、丹麥稅務(wù)部 13
三、波多黎各卡瓜斯市政府 15
第 2 章 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu) 19
一、加拿大魁北克血液中心 20
二、德國(guó)耶拿大學(xué)校醫(yī)院 26
三、荷蘭阿爾貝·施韋澤醫(yī)院 29
四、荷蘭奧比斯醫(yī)院 33
五、巴塞羅那圣克魯斯保羅醫(yī)院 36
六、西班牙圣荷賽醫(yī)院 39
七、奧地利提拉克集團(tuán) 42
八、阿根廷布宜諾斯艾利斯不列塔尼科醫(yī)院 44
九、墨西哥圣荷賽醫(yī)院 47
第 3 章 教育、科學(xué)、文化機(jī)構(gòu) 50
一、美國(guó)內(nèi)布拉斯加州立大學(xué) 51
二、美國(guó)西雅圖公立學(xué)校學(xué)區(qū) 56
三、美國(guó)杜瓦爾郡公立學(xué)校學(xué)區(qū) 59
四、荷蘭教科文部 63
五、瑞士弗里堡大學(xué) 68
六、瑞士巴塞爾大學(xué) 72
七、奧地利大學(xué) 77
八、新加坡國(guó)立大學(xué) 82
九、美國(guó)宇航局 86
第 4 章 郵政機(jī)構(gòu) 88
一、加拿大郵政-- 全方位實(shí)施SAP解決方案 89
二、德國(guó)郵政世界網(wǎng)絡(luò)-- SAP企業(yè)戰(zhàn)略管理 105
三、德國(guó)郵政世界網(wǎng)絡(luò)-- 成功過(guò)渡到最優(yōu)SAP平臺(tái) 109
四、英國(guó)皇家郵政集團(tuán) 112
五、意大利郵政 117
六、瑞士郵政 120
七、瑞典郵政公司 123
八、奧地利郵政-- 實(shí)施SAP方案管理系統(tǒng) 127
第 5 章 公安、檢察院、司法 130
一、英國(guó)蘇塞克斯警察局 131
二、英國(guó)法庭專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 136
三、以色列司法部 141
第 6 章 各級(jí)政府綜合 147
一、英國(guó)伯明翰市政府 148
二、英國(guó)貝德福德郡政府 152
三、英國(guó)賽爾福德市政府 157
四、英國(guó)格恩西州 161
五、英國(guó)倫敦埃菲爾德區(qū)政府 165
六、英國(guó)伯明翰市政府財(cái)產(chǎn)維護(hù)管理部門 169
七、英國(guó)倫敦南沃克區(qū)政府 172
八、德國(guó)柏林州政府 177
九、德國(guó)威斯洛赫市政廳 180
十、美國(guó)紐約州伊利郡 183
十一、比利時(shí)布魯塞爾首都地區(qū)政府 189
十二、比利時(shí)根特市政府 192
十三、瑞士比爾市政府 196
十四、墨西哥瓜納約托州政府 200
第 7 章 其他機(jī)構(gòu)或組織 207
一、世界銀行 208
二、聯(lián)合國(guó)世界糧食計(jì)劃署 211
三、聯(lián)合國(guó)全球協(xié)作計(jì)劃 216
四、聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì) 217
五、CSA國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì) 221
六、加拿大住房抵押貸款機(jī)構(gòu) 225
七、德國(guó)斯圖加特市政府 229
八、德國(guó)麥克樂(lè)集團(tuán) 232
九、瑞士聯(lián)邦信息與電信部門 235
十、葡萄牙工業(yè)協(xié)會(huì) 238
十一、葡萄牙阿爾馬達(dá)城市水源和污水處理公司 242
十二、葡萄牙新特拉城市水源和污水處理公司 245
十三、捷克國(guó)家農(nóng)業(yè)管控基金會(huì) 248
十四、墨西哥Capufe收費(fèi)站 252
十五、澳大利亞小麥局 258
第 8 章 ROI特別報(bào)告 260
報(bào)告主題：SAP在公共服務(wù)部門的實(shí)施(驅(qū)動(dòng)力、成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)) 260
附錄A SAP解決方案 273
一、SAP幫助您的企業(yè)邁向成功的階梯 274
二、mySAP ERP解決方案 286
三、SAP NetWeaver(tm)解決方案 291
四、mySAP 財(cái)務(wù)管理解決方案 306
五、mySAP客戶關(guān)系管理解決方案 323
六、mySAP供應(yīng)鏈管理解決方案 358
七、mySAP人力資源管理解決方案 379
附錄B 部分客戶名單 406