跨文化管理

第1部分 文化與管理第1章 什么是文化，文化如何影響管理………………………… 3
1．1 什么是文化…………………………………………………4
1．2 文化的兩個(gè)常用比喻………………………………………5
1．2．1 洋蔥的比喻：文化層次論………………………… 6
1．2．2 民族社會(huì)文化與公司文化………………………… 15
1．2. 3 文化的冰山比喻…………………………………… 16
1．3 文化的正態(tài)分布……………………………………………17
1．4 文化與管理的關(guān)系…………………………………………18
1．4．1 文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系……………………… 19
1. 4．2 文化對(duì)組織架構(gòu)設(shè)置的影響……………………… 21
1．4. 3 文化對(duì)企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響………… ……22
1．4．4 文化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工行為的影響……………………23
本章結(jié)語(yǔ)……………………………………………………………25
第2章 跨文化管理理論和實(shí)踐……………………………………27
2．1 六大價(jià)值取向理論(克拉克洪和斯喬貝克)………………27
2．2 文化維度理論(郝夫斯特)…………………………………33
2．2．1 個(gè)體主義與集體主義………………………………34
2．2．2 權(quán)力距離……………………………………………36
2．2．3 不確定性規(guī)避………………………………………38
2．2．4 事業(yè)成功與生活質(zhì)量………………………………39
2．2．5 長(zhǎng)期—短期導(dǎo)向……………………………………41
2. 3 個(gè)體主義—集體主義理論(蔡安迪斯)…………………43
2. 3．1 個(gè)體對(duì)自我的定義…………………………………44
2．3．2 個(gè)人利益和群體利益的相對(duì)重要性………………49
2. 3. 3 個(gè)人態(tài)度和社會(huì)規(guī)范決定個(gè)體行為時(shí)的相對(duì)重要性…52
2. 3．4 完成任務(wù)和人際關(guān)系對(duì)個(gè)體的相對(duì)重要性………55
2．3．5 個(gè)體對(duì)內(nèi)群體和外群體的區(qū)分程度………………56
2. 3．6 個(gè)體主義—集體主義理論新進(jìn)展：水平一垂直個(gè)體主義一集體主義…59
2．4 文化架構(gòu)理論(強(qiáng)皮納斯)………………………………63
2. 4. 1 普遍主義一特殊主義……………………………64
2. 4．2 中性一隋緒化……………………………………69
2．4. 3 關(guān)系特定—關(guān)系散漫……………………………73
2．4．4 注重個(gè)人成就—注重社會(huì)等級(jí)…………………79
本章結(jié)語(yǔ)………………………………………………………82
第3章 用跨文化理論解讀外國(guó)影片……………………………87
3．1 日本影片《讓我們起舞?》(1995)……………………87
3．2 李安的電影《喜宴》(1993)…………………………90
3．3 法國(guó)影片《愛彌麗》(2001)…………………………94
3．4 意大利影片《影院天堂》(1989)……………………98
3．5 墨西哥影片《濃情朱古力》(1997)…………………10l
3．6 印度影片《雨季婚禮》(2002)………………………105
本章結(jié)語(yǔ)………………………………………………………109
第4章 跨文化溝通……………………………………………111
4．1 什么是跨文化溝通…………………………………113
4．2 口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異…………………………114
4．2．1 直接與婉轉(zhuǎn)………………………………………114
4．2．2 插嘴與沉默………………………………………118
4．2. 3 高語(yǔ)境與低語(yǔ)境…………………………………122
4．2．4 聯(lián)想與抽象………………………………………125
4．2．5 案例分析：新聯(lián)想的跨文化溝通挑戰(zhàn)…………127
4. 3 用跨文化理論分析跨文化對(duì)話………………………129
4．3．1 對(duì)話一：寫報(bào)告…………………………………129
4．3．2 對(duì)話二：候選人…………………………………130
4．4 非口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異………………………131
4．4．1 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)…………………………………………13l
4．4．2 目光接觸…………………………………………132
4．4．3 空間距離…………………………………………133
4．4．4 手勢(shì)，觸摸，身體導(dǎo)向…………………………133
4．5 溝通的另一面——傾聽的文化差異…………………135
4．5．1 傾聽文化…………………………………………135
4．5．2 對(duì)話文化和數(shù)據(jù)文化……………………………137
4．6 溝通中的權(quán)力差距………………………………………138
4．6．1 電影《椅子的寓言》分析………………………138
4．6．2 案例分析：走向地獄之路………………………140
本章結(jié)語(yǔ)…………………………………………………………146
第5章 跨文化談判………………………………………………151
5．1 什么是談判……………………………………………151
5．1．1 baina(best alternative t0 a negotiated agreement)…152
5．1．2 談判雙方的立場(chǎng)和利益…………………………153
5．1. 3 討價(jià)區(qū)間…………………………………………154
5．1．4 分布式談判與整合式談判………………………155
5．1．5 整合式談判的一般技巧…………………………156
5．1．6 有原則的談判……………………………………160
5．2 跨文化談判……………………………………………161
5．2．1 練習(xí)：角色模擬—跨文化商業(yè)談判……………162
5．2．2 模擬談判的觀察和感悟…………………………171
5．2．3 談判風(fēng)格的跨文化差異…………………………175
5．2．4 談判過(guò)程的跨文化差異…………………………176
5．2．5 談判中語(yǔ)言溝通技巧運(yùn)用的文化差異…………178
5．2．6 談判中非言語(yǔ)溝通行為的文化差異……………180
5．3 如何取得跨文化談判的雙贏…………………………183
5．3．1 成功跨文化談判者的個(gè)體特征…………………183
5．3．2 成功的跨文化談判技巧…………………………187
本章結(jié)語(yǔ)…………………………………………………………191 第2部分 文化的融合第6章 打造優(yōu)秀的跨文化團(tuán)隊(duì)……………………………………197
6．1 什么是團(tuán)隊(duì)，為什么要組建團(tuán)隊(duì)…………………………197
6．1．1 團(tuán)隊(duì)成功的案例……………………………………200
6．1．2 失敗團(tuán)隊(duì)的原因和特征……………………………203
6．2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中文化的角色…………………………………209
6．2．1 跨文化團(tuán)隊(duì)的類型和特征…………………………209
6．2．2 象征性文化團(tuán)隊(duì)……………………………………209
6．2．3 雙文化團(tuán)隊(duì)…………………………………………212
6．2．4 多文化團(tuán)隊(duì)…………………………………………212
6．3 建設(shè)跨文化團(tuán)隊(duì)的模擬練習(xí)——ecotonos……………213
6．4 跨文化團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)………………………………217
6．4．1 跨文化團(tuán)隊(duì)的潛在優(yōu)勢(shì)……………………………217
6．4．2 跨文化團(tuán)隊(duì)的顯在劣勢(shì)……………………………219
6．5 如何打造優(yōu)秀的跨文化團(tuán)隊(duì)……………………………220
6．5．1 貝雷(1980)的文化適應(yīng)模型………………………220
6．5．2 如何打造優(yōu)秀的象征性文化團(tuán)隊(duì)…………………221
6．5. 3 如何打造優(yōu)秀的雙文化團(tuán)隊(duì)………………………223
6．5．4 如何打造優(yōu)秀的多文化團(tuán)隊(duì)………………………225
本章結(jié)語(yǔ)…………………………………………………………228
第7章 跨文化人力資源管理………………………………………233
7．1 跨文化人力資源管理的一般模式…………………………233
7．1．1 民族中心法(ethnocentric)…………………………234
7．1．2 多元中心法(polycentric)…………………………234
7．1. 3 全球中心法(geocentt·ic)………………………234
7．1．4 地域中心法(regiocentric)………………………235
7．2 人力資源管理的基本內(nèi)容………………………………236
7．2．1 招聘與選拔………………………………………236
7．2．2 培訓(xùn)與發(fā)展…………………………………………239
7．2．3 績(jī)效管理……………………………………………241
7．2．4 工資和福利…………………………………………243
7．3 美國(guó)企業(yè)成功的七大法寶和其文化環(huán)境…………………244
7. 3．1 就業(yè)保障………………………………………………245
7．3．2 選擇性聘用……………………………………………246
7．3．3 自我管理小組…………………………………………247
7．3．4 與企業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤的、相對(duì)較高的報(bào)酬………………249
7．3．5 廣泛的培訓(xùn)……………………………………………250
7．3．6 縮小地位差別…………………………………………251
7．3．7 信息共享………………………………………………252
7．4 員工和管理人員培訓(xùn)的文化差異…………………………253
7．4．1 迪斯尼公司的培訓(xùn)項(xiàng)目………………………………253
7. 4．2 日本公司的管理培訓(xùn)i項(xiàng)目…………………………257
7．5 案例分析：black＆decker東半球部和adp革新計(jì)劃……260
7．5．1 案例簡(jiǎn)介………………………………………………260
7．5．2 案例分析………………………………………………262
7．5. 3 案例后續(xù)………………………………………………264
7．5．4 案例引申討論：新聯(lián)想面臨的挑戰(zhàn)…………………265
本章結(jié)語(yǔ)……………………………………………………………267 第3部分 培養(yǎng)全球化經(jīng)理人第8章 全球化經(jīng)理人的文化底蘊(yùn)…………………………………273
8．1 什么是全球化經(jīng)理人……………………………………273
8．1．1 領(lǐng)導(dǎo)的一般概念和理論……………………………274
8．1．2 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格跨文化差異小測(cè)驗(yàn)………………………278
8．1. 3 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的文化差異……………………280
8．2 全球化經(jīng)理人是如何煉成的……………………………287
8．2．1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的必備素質(zhì)………………………………287
8．2．2 文化底蘊(yùn)區(qū)分全球化經(jīng)理人與普通經(jīng)理人………289
8．3 培養(yǎng)全球化經(jīng)理人………………………………………292
8．3．1 經(jīng)理人自身準(zhǔn)備的歷程…………………………293
8．3．2 企業(yè)的準(zhǔn)備模型…………………………………294
8．4 案例分析：ssa mexicana——在墨西哥辦廠的韓國(guó)良方…297
8．4．1 案例簡(jiǎn)介……………………………………………297
8．4．2 案例分析……………………………………………299
8．4．3 案例的引申意義……………………………………302
本章結(jié)語(yǔ)…………………………………………………………304
第9章 全球化經(jīng)理人的職業(yè)旅程…………………………………309
9．1 全球化管理職業(yè)小測(cè)驗(yàn)…………………………………309
9．1．1 第一部分：有關(guān)背景-_你準(zhǔn)備好了嗎…………309
9．1．2 第二部分：你的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么……………310
9．2 全球化經(jīng)理人的職業(yè)旅程……………………………311
9．2．1 旅程的開始：出國(guó)準(zhǔn)備……………………………311
9．2．2 旅程之中：進(jìn)入新文化……………………………312
9．2. 3 旅程的繼續(xù)：面對(duì)回國(guó)(或去第三國(guó))的挑戰(zhàn)……312
9.3 文化震蕩……………………………………………………313
9．3．1 我的文化震蕩體驗(yàn)…………………………………313
9．3．2 文化震蕩／文化適應(yīng)的周期………………………316
9. 3. 3 影響文化震蕩體驗(yàn)的因素…………………………317
9．3．4 減小文化震蕩體驗(yàn)的理論…………………………319
9. 3．5 文化震蕩的效應(yīng)……………………………………320
9．4 從全球化職業(yè)中學(xué)習(xí)跨文化管理技能…………………323
9．4．1 伴隨全球化職業(yè)的主題……………………………323
9．4．2 全球化經(jīng)理人安迪的故事………………………325
9．4．3 全球化經(jīng)理人面對(duì)的矛盾…………………………327
9．5 全球化經(jīng)理人的脫軌……………………………………331
9．5．1 造成脫軌的三大因素………………………………332
9．5．2 如何消除脫軌現(xiàn)象…………………………………333
9．5．3 吉列的全球化經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃………………………334
9．6 案例分析：英特爾在中國(guó)………………………………336
9．6．1 案例簡(jiǎn)介…………………………………………336
9．6．2 案例分析……………………………………………337
9．6．3 案例引申討論………………………………………341
本章結(jié)語(yǔ)…………………………………………………………342
附錄小測(cè)驗(yàn)答案……………………………………………………345