旅行社管理概論

第1章　旅行社管理導(dǎo)論
　學(xué)習(xí)重點(diǎn)
　第一節(jié)　旅行社的定義、基本業(yè)務(wù)及旅行社的分類
　第二節(jié)　旅行社管理的基本知識(shí)
　第三節(jié)　旅行社的發(fā)展歷程
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
第2章　旅行社的設(shè)立及組織管理知識(shí)
　學(xué)習(xí)重點(diǎn)
　第一節(jié)　旅行社設(shè)立的條件、影響因素和組建旅行社的基本形式
　第二節(jié)　設(shè)立旅行社的基本程序
　第三節(jié)　施行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織管理
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
第3章　旅行社營(yíng)銷管理知識(shí)
　學(xué)習(xí)重點(diǎn)
　第一節(jié)　旅行社營(yíng)銷管理的概念
　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
　第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品組合的采購(gòu)管理
　第四節(jié)　旅行社的銷售渠道
　第五節(jié)　旅行社產(chǎn)品的促銷
　第六節(jié)　旅行社產(chǎn)品的銷售
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
第4章　旅行社接待管理知識(shí)
　學(xué)習(xí)重點(diǎn)
　第一節(jié)　旅行社接待的概念
　第二節(jié)　旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理
　第三節(jié)　旅行社導(dǎo)游人員管理
　第四節(jié)　旅行社接待服務(wù)管理
　第五節(jié)　旅行社的行李業(yè)務(wù)管理
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
第5章 旅行社財(cái)務(wù)管理知識(shí)
　學(xué)習(xí)重點(diǎn)
　第一節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)管理的概念
　第二節(jié)　旅行社的資產(chǎn)管理
　第三節(jié)　旅行社的收支管理
　第四節(jié)　旅行社結(jié)算及利潤(rùn)管理
　第五節(jié)　旅行社的財(cái)務(wù)分析
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
第6章　旅行社人力資源管理知識(shí)
　學(xué)習(xí)重點(diǎn)
　第一節(jié)　旅行社的組織人事管理
　第二節(jié)　旅行社的企業(yè)文化建設(shè)
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
第7章　旅行社質(zhì)量管理知識(shí)
　學(xué)習(xí)重點(diǎn)
　第一節(jié)　旅行社的質(zhì)量管理
　第二節(jié)　旅行社的安全管理
　第三節(jié)　施行社的投訴管理
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
第8章 　旅行社信息化管理知識(shí)
　學(xué)習(xí)重點(diǎn)
　第一節(jié)　信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用
　第二節(jié)　旅行社信息化管理
　第三節(jié)　旅行社電子商務(wù)
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
第9章　旅行社的發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)旅行社管理的影響
　學(xué)習(xí)重點(diǎn)
　第一節(jié)　旅行社的發(fā)展趨勢(shì)
　第二節(jié)　適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的旅行社管理理念
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
后記