人際溝通

第一篇 人際溝通概念
  第一章  護(hù)士的人際關(guān)系與支持系統(tǒng)
    第一節(jié) 護(hù)士人際關(guān)系的特質(zhì)
    第二節(jié) 關(guān)系的生命周期
    第三節(jié) 維持良好人際關(guān)系的基本條件
  第二章  人際溝通概述
    第一節(jié) 人際溝通的作用和意義
    第二節(jié) 人際溝通的功能和影響因素
    第三節(jié) 人際溝通的過程和原則
  第三章  同感的反應(yīng)技巧
    第一節(jié) 同感他人
    第二節(jié) 澄清意義
    第三節(jié) 助人的反應(yīng)技巧
    第四節(jié) 不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)
  第四章  語言溝通
    第一節(jié) 清楚的講話
    第二節(jié) 適當(dāng)?shù)闹v話
  第五章  非語言溝通
    第一節(jié) 非語言溝通的特點和地位
    第二節(jié) 非語言溝通的類型
    第三節(jié) 增進(jìn)運用非語言溝通的能力
  第六章  自我知覺和他人知覺
    第一節(jié) 知覺
    第二節(jié) 自我知覺
    第三節(jié) 他人知覺
第二篇 發(fā)展人際關(guān)系的技巧
  第一章  做一個好的聽者
    第一節(jié) 傾聽的意義
    第二節(jié) 影響傾聽的因素
    第三節(jié) 傾聽與反饋的技巧
  第二章  如何與他人交談
    第一節(jié) 交談的開始
    第二節(jié) 交談的進(jìn)行
    第三節(jié) 交談的結(jié)束
  第三章  批評的藝術(shù)
    第一節(jié) 我們在認(rèn)識上的盲點
    第二節(jié) 批評的藝術(shù)
    第三節(jié) 措辭的選擇
  第四章  贊揚的藝術(shù)
    第一節(jié) 關(guān)于贊揚的誤區(qū)
    第二節(jié) 贊揚的意義
    第三節(jié) 贊揚的技巧
  第五章  怎樣增強說服力
    第一節(jié) 說服是什么
    第二節(jié) 增強說服力的方法
  第六章  拒絕以及不同意見的表達(dá)
    第一節(jié) 與拒絕有關(guān)的幾個問題
    第二節(jié) 拒絕的藝術(shù)
第三篇 聯(lián)業(yè)關(guān)系中的溝通
  第一章  組織中的溝通與關(guān)系
  第二章  治療性溝通
    第一節(jié) 治療性人際關(guān)系
    第二節(jié) 治療性人際關(guān)系建立的過程
    第三節(jié) 治療性溝通交流的技巧
    第四節(jié) 影響治療性溝通交流的因素
    第五節(jié) 溝通交流在護(hù)理程序中的應(yīng)用
    第六節(jié) 特殊人群/特殊情景下的交流