IT經(jīng)理手冊

1 何謂it經(jīng)理?
it經(jīng)理究竟做些什么?
it經(jīng)理新的戰(zhàn)略價值
為什么it經(jīng)理現(xiàn)在如此炙手可熱?
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2 組建你的lt團隊
招聘：為什么我需要做這件事?
招聘：怎樣寫職位說明書?
廣告：我怎樣為一個it職位寫一份廣告?
廣告：我應(yīng)該在哪里做廣告?
廣告：可以不需要它嗎?
獵頭：我該使用嗎?
獵頭：如何找到合適的人?
同候選者面試：我怎樣才能做好?
提供一個工作機會：我如何知道應(yīng)該給一個it職位什么待遇?
人力資源部門：它們的角色是什么?
職業(yè)道路：我和我的員工現(xiàn)在的職業(yè)道路是什么?
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3 管理你的it團隊
任務(wù)：如何使我的員工集中精力于應(yīng)當(dāng)做的工作?
崩潰：如何幫助員工避免出現(xiàn)這種情況?
培訓(xùn)：我怎樣知道員工什么時候需要培訓(xùn)?
績效評估：如何進行有意義、有效的評估?
戰(zhàn)略：如何發(fā)展it戰(zhàn)略?
戰(zhàn)術(shù)：如何使我的部門成為公司運營的中心?
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4 用戶支持服務(wù)
技術(shù)支持熱線：如何建立?
技術(shù)支持熱線：如何組建?
服務(wù)水平協(xié)議：是什么?應(yīng)該如何制定?
培訓(xùn)：如何安排用戶培訓(xùn)?
電話跟蹤：如何選擇一個電話跟蹤程序?
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5 管理項目
啟動項目：我如何啟動?
項目團隊：如何建立項目團隊?
項目會議：如何使會議有效?
項目投資：我應(yīng)當(dāng)知道什么?
保持跟蹤：我如何保持項目跟蹤?
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6 預(yù)算
預(yù)算：預(yù)算中關(guān)鍵的項目是什么?
預(yù)算：如何進行?
資本項目與費用項目之間的區(qū)別
租用還是購買：哪一個更合算?
預(yù)算：應(yīng)當(dāng)考慮的關(guān)鍵因素?
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7 it基礎(chǔ)架構(gòu)的基本原理
財產(chǎn)清冊：從哪里開始?
用戶：怎樣發(fā)現(xiàn)他們?為什么這很重要?
停工期：如何估計、計劃并公布?
測試：如何測試你的軟件新版本?
測試：如何測試生產(chǎn)系統(tǒng)?
測試：如何創(chuàng)造一個測試環(huán)境?
傳統(tǒng)系統(tǒng)：如何管理?
tco和資產(chǎn)管理：什么是tco和資產(chǎn)管理?
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8 硬件
產(chǎn)品：如何得到有關(guān)產(chǎn)品最新性能和價格
的信息?
產(chǎn)品：如何評估產(chǎn)品?
供應(yīng)商：如何評估供應(yīng)商?
臺式電腦：購買時的相關(guān)事宜
臺式電腦：應(yīng)當(dāng)怎樣挑選規(guī)格?
筆記本電腦：如何評估／選擇筆記本電腦
的規(guī)格?
網(wǎng)絡(luò)電腦：如何評價?
工作站與個人電腦：區(qū)別在哪里?
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9 軟件
軟件：如何得到有關(guān)軟件最新功能和價格的信息?
臺式電腦的操作系統(tǒng)：如何選擇各種不同
版本的windows?
臺式操作系統(tǒng)：如何決定是使用個人電腦
還是使用mac機?
臺式操作系統(tǒng)：如何在同一家商店選擇
windows操作系統(tǒng)和mac操作系統(tǒng)?
什么是unux，我該對它做些什么?
工作站軟件升級：如何處理?
軟件許可：如何處理?
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10 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)、文件和打印服務(wù)器有哪些區(qū)別?
服務(wù)器：如何設(shè)置服務(wù)器?
服務(wù)器操作系統(tǒng)：微軟的windowsnt／2000 servet novell netware和unix操作系統(tǒng)有哪些區(qū)別?
局域網(wǎng)：設(shè)計中的關(guān)鍵問題是什么?
局域網(wǎng)：我應(yīng)該知道的局域網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)有哪些?
局域網(wǎng)：應(yīng)該如何管理?
局域網(wǎng)：如何擴展?
廣域網(wǎng)：設(shè)計中的關(guān)鍵問題是什么?
廣域網(wǎng)：我應(yīng)該知道的廣域網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)有哪些?
廣域網(wǎng)：如何管理?
連線設(shè)備：如何安裝、管理和擴展?
網(wǎng)線：我可以沒有它們嗎?
遠(yuǎn)程訪問：我如何知道是否需要它?
電話遠(yuǎn)程訪問：有哪些優(yōu)點和缺點?
直接連線遠(yuǎn)程訪問：有哪些優(yōu)點和缺點?
基于網(wǎng)絡(luò)的訪問：有哪些優(yōu)點和缺點?
遠(yuǎn)程用戶：他們在登錄時看到的是什么?
網(wǎng)絡(luò)安全：我應(yīng)該擔(dān)心的主要問題有哪些?
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11 internets／extranets／intranets
internet，intranet和：extranet：它們之間有哪些區(qū)別?
internet，intranet或extranet：我該選擇哪一個?
內(nèi)容問題：我應(yīng)該在網(wǎng)站上放什么東西?
建立：如何設(shè)計internet，intranet：或extranet的服務(wù)器?
電子商務(wù)：什么是電子商務(wù)?
網(wǎng)站：網(wǎng)絡(luò)對公司的影響示例
網(wǎng)站：怎樣建立?
域名：如何在網(wǎng)上注冊?
isp：它們是干什么的?我應(yīng)該怎樣選擇?
電子郵件：在建立電子郵件與互聯(lián)網(wǎng)的連接時，應(yīng)該注意哪些重要的技術(shù)問題?
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12 企業(yè)應(yīng)用
電子郵件：電子郵件系統(tǒng)有什么價值?
電子郵件：有哪些不同的種類?
電子郵件程序：如何選擇?
電子郵件：我該如何管理電子郵件系統(tǒng)?
erp：什么是企業(yè)資源規(guī)劃?
組件：什么是組件，我怎么知道我需要它?
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13 安全
外部威脅：如何保護公司免受外部威脅?
內(nèi)部威脅：如何保護公司免受內(nèi)部威脅?
防火墻：什么是防火墻?
病毒：如何保護系統(tǒng)避免感染病毒?
可疑的活動：如何進行監(jiān)管?
破壞安全：如何處理?
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14 災(zāi)難恢復(fù)
災(zāi)難恢復(fù)：為什么需要?
災(zāi)難的等級：它們都是什么?
災(zāi)難恢復(fù)計劃：應(yīng)該包含哪些要素?
聯(lián)絡(luò)信息：我應(yīng)該聯(lián)絡(luò)什么人?
文檔：我需要什么?
房產(chǎn)問題：當(dāng)災(zāi)難發(fā)生的時候每個人
應(yīng)該去哪兒?
另外一個地點的備份恢復(fù)：我該如何計劃?
硬件可用性：關(guān)鍵問題是什么?
災(zāi)難計劃／恢復(fù)委員會：由公司范圍內(nèi)的人員組成
測試和更新：我的災(zāi)難計劃適合于當(dāng)前
情況嗎?
地區(qū)性的和災(zāi)難性的損失：這些為什么不同?
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文獻目錄