專業(yè)服務(wù)業(yè)

　　電子商務(wù)咨詢是近年來咨詢業(yè)中發(fā)展最為迅猛的一個(gè)分支，它是指咨詢公司幫助企業(yè)構(gòu)想和啟動(dòng)電子商務(wù)模型，并將之與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)整合的一種服務(wù)。本書通過AGENCY.COM等兩家公司的典型實(shí)例，向我們展示了新創(chuàng)電子商務(wù)咨詢公司創(chuàng)立和成長的全過程，探討了公司創(chuàng)始人或合伙人的個(gè)性與創(chuàng)業(yè)背景對公司成長的影響。本書是一本有關(guān)專業(yè)服務(wù)的案例集，內(nèi)容涉及一般戰(zhàn)略咨詢、電子商務(wù)咨詢、客戶關(guān)系管理、金融服務(wù)和招聘服務(wù)等，其中對咨詢業(yè)中的一個(gè)新興領(lǐng)域——電子商務(wù)咨詢作了重點(diǎn)介紹。電子商務(wù)咨詢是近年來咨詢業(yè)中發(fā)展最為迅猛的一個(gè)分支，它是指咨詢公司幫助企業(yè)構(gòu)想和啟動(dòng)電子商務(wù)模型，并將之與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)整合的一種服務(wù)。本書通過AGENCY.COM等兩家公司的典型實(shí)例，向我們展示了新創(chuàng)電子商務(wù)咨詢公司創(chuàng)立和成長？娜?，探讨了公司丛~既嘶蠔匣鍶說母魴雜氪匆當(dāng)塵岸怨境沙さ撓跋??？接下來的兩個(gè)案例則考察了20世紀(jì)90年代全球金融業(yè)的并購浪潮對金融服務(wù)企業(yè)的影響。通過投資銀行H&Q及零售巨頭添惠公司與投資銀行摩根斯坦利合并后的公司MSDW的兩個(gè)案例探討了并購帶來的諸多問題：合并后的企業(yè)能否繼續(xù)保持合并前企業(yè)的獨(dú)特文化和優(yōu)勢，能否有效地整合原有的銷售隊(duì)伍，能否在市場細(xì)分、組織定位、運(yùn)營、品牌化等方面取得新進(jìn)展。最后三個(gè)案例分別與客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略咨詢和獵頭服務(wù)有關(guān)。PRG公司案例介紹的是兩位作家利用其獨(dú)特的客戶關(guān)系管理觀點(diǎn)進(jìn)行成功的咨詢實(shí)踐的過程；貝恩公司的案例告訴我們，老牌戰(zhàn)略咨詢公司在內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)應(yīng)適時(shí)調(diào)整其治理結(jié)構(gòu)和管理方式；最后一個(gè)案例則介紹了全球獵頭業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并剖析了RRA這家獵頭公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

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