實(shí)用導(dǎo)游技能（再版）

第一章 導(dǎo)游職業(yè)道德
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)道德與修養(yǎng)
第三節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)道德與誠信
一、當(dāng)今社會是一個講誠信、講信譽(yù)的社會
二、當(dāng)前道德失范中的誠信問題
三、誠信在道德建設(shè)中的基礎(chǔ)地位和感化作用
第四節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范
一、思想方面
二、行為規(guī)范方面
第五節(jié) 加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)道德的途徑和方法
一、導(dǎo)游要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)
二、建立健全導(dǎo)游行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)導(dǎo)游行業(yè)自律
三、旅游行政管理部門加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督
第六節(jié) 正確處理導(dǎo)游與旅行社或?qū)в喂局g的道德關(guān)系
一、關(guān)愛導(dǎo)游——旅行社的一基道德責(zé)任
二、關(guān)心企業(yè)——導(dǎo)游的一種道德義務(wù)
第七節(jié) 導(dǎo)游員誠信舉例
一、旅行社（導(dǎo)游員）能否擅自變更合同約定
二、主動維護(hù)游客權(quán)益，樹立導(dǎo)游員誠信形象
三、不可一旅游經(jīng)營者串通欺騙消費(fèi)者
四、誠實(shí)的諾言
第二章 導(dǎo)游技能
第一節(jié) 導(dǎo)游購物促銷
一、購物促銷現(xiàn)況
二、促銷與宰客的界別
三、導(dǎo)游員談購物促銷技巧
四、導(dǎo)游員談導(dǎo)游購物促銷規(guī)范與技巧
五、游客購物心理
六、定點(diǎn)商品常識
七、定點(diǎn)商品促銷詞選
第二節(jié) 加點(diǎn)“套外”與團(tuán)隊(duì)夜生活
第三節(jié) 應(yīng)變答疑
第三章 導(dǎo)游文化
第四章 導(dǎo)游實(shí)踐
附錄
主要參考書目