《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》導(dǎo)讀

第一章　概述
　第一節(jié)　“大質(zhì)量”的概念
　　一、“大質(zhì)量”概念的形成
　　二、“大質(zhì)量”概念的理解
　第二節(jié)　國內(nèi)外實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)的概況
　　一、國外實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)的概況
　　二、我國質(zhì)量管理獎(jiǎng)的實(shí)施
　第三節(jié)　《卓越繢效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
　　一、標(biāo)準(zhǔn)框架結(jié)構(gòu)
　　二、類目的邏輯關(guān)系
　　三、評(píng)分項(xiàng)結(jié)構(gòu)的層次
　　四、評(píng)分項(xiàng)分值
　　五、評(píng)價(jià)指南
　　六、組織概述
　第四節(jié)　《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
　　一、政府主導(dǎo)
　　二、立足現(xiàn)實(shí)
　　三、體系嚴(yán)密
第二章　領(lǐng)導(dǎo)
　第一節(jié)　引言
　第二節(jié)　要求與理解
　　一、組織的領(lǐng)導(dǎo)
　　二、社會(huì)責(zé)任
　第三節(jié)　要點(diǎn)與難點(diǎn)
　　一、要將“領(lǐng)導(dǎo)”置于“過程”中，而不是擺在“職位”上
　　二、領(lǐng)導(dǎo)效率通過“領(lǐng)導(dǎo)力”來評(píng)價(jià)
　　三、績效應(yīng)充分體現(xiàn)組織運(yùn)行過程的結(jié)果
　　四、價(jià)值觀是在組織成長、發(fā)展的實(shí)踐過程中逐步形成、完善的
　　五、公共責(zé)任應(yīng)體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
　　六、誠信是目前我國社會(huì)生活中的一個(gè)必須予以關(guān)注的重大問題
　　七、應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況確定“公益支持”的重點(diǎn)領(lǐng)域
　第四節(jié)　案例與評(píng)析
　　一、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（4.1.1.1）
　　二、組織績效的評(píng)審（4.1.1.3）
　　三、公共責(zé)任（4.1.2.1）
　　四、道德行為（4.1.2.2）
　　五、公益支持（4.1.2.3）
第三章　戰(zhàn)略
第四章　顧客與市場
第五章　資源
第六章　過程管理
第七章　測量、分析與改進(jìn)
第八章　經(jīng)營結(jié)果