如何做一名優(yōu)秀的客房經(jīng)理

第1章 客房經(jīng)理任職要求
第1節(jié) 客房經(jīng)理能力要求
第2節(jié) 客房經(jīng)理職責(zé)要求
第3節(jié) 客房經(jīng)理工作細(xì)節(jié)
第2章 客房服務(wù)管理
第1節(jié) 客房服務(wù)項(xiàng)目確定
第2節(jié) 客房服務(wù)形式選擇
第3節(jié) 客房服務(wù)工作管理
第4節(jié) 客房服務(wù)質(zhì)量控制
第3章 客房服務(wù)人員管理
第1節(jié) 客房服務(wù)員人配備
第2節(jié) 員工工作日程安排
第3節(jié) 員工指導(dǎo)與培訓(xùn)
第4節(jié) 員工工作日常監(jiān)控
第4章 客房清潔整理管理
第1節(jié) 客房清潔整理程序
第2節(jié) 客房計(jì)劃衛(wèi)生管理
第3節(jié) 客房清潔整理檢曬
第5章 客房設(shè)備用品管理
第1節(jié) 客房設(shè)備用品配備
第2節(jié) 客房設(shè)備管理與控制
第3節(jié) 客房布件管理與控制
第4節(jié) 客房用品管理與控制
第6章 客房安全與應(yīng)急處理
第1節(jié) 客房安全制度管理
第2節(jié) 客房部防盜管理
第3節(jié) 突發(fā)事件預(yù)防與處理
第7章 洗衣房管理
第1節(jié) 洗衣房管理內(nèi)容
第2節(jié) 洗衣服務(wù)作業(yè)控制
第3節(jié) 客衣收發(fā)控制及賬目處理
第8章 客房信息管理
第1節(jié) 客房相關(guān)報表制作
第2節(jié) 客房與其他部門信息傳遞
第3節(jié) 客房內(nèi)外信息推介