人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)模型：從勝任到卓越

前言
第一章勝任素質(zhì)模型體系通論 1
第一節(jié)勝任素質(zhì)體系的起源與發(fā)展 2
第二節(jié)勝任素質(zhì)的類型與勝任素質(zhì)模型的建立 11
第三節(jié)勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用領(lǐng)域 27
第四節(jié)人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn) 34
第五節(jié)人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)模型的適用性 41
第二章推行人力資源管理最佳實(shí)踐 47
第一節(jié)了解優(yōu)秀人力資源管理理論和方法 49
第二節(jié)重建或優(yōu)化人力資源管理流程 55
第三節(jié)規(guī)劃引入優(yōu)秀人力資源管理方法技術(shù) 61
第四節(jié)管理人力資源實(shí)踐各職能和流程 67
第五節(jié)評(píng)估測(cè)量人力資源管理實(shí)踐的有效性 74
第三章成為組織和直線經(jīng)理的業(yè)務(wù)伙伴 81
第一節(jié)了解經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)環(huán)境 82
第二節(jié)熟悉主要業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié) 92
第三節(jié)了解內(nèi)外部客戶文化及其需求 102
第四節(jié)熟悉戰(zhàn)略規(guī)劃.業(yè)務(wù)計(jì)劃過(guò)程 108
第五節(jié)連接業(yè)務(wù)需求與人力資源管理實(shí)踐 115
第四章管理組織和業(yè)務(wù)變革 121
第一節(jié)鼓勵(lì)有利于業(yè)務(wù)成功的創(chuàng)造性 122
第二節(jié)主動(dòng)設(shè)計(jì)和引導(dǎo)推動(dòng)變革 129
第三節(jié)展示有效的咨詢溝通技能 139
第四節(jié)展示建造信任和互動(dòng)關(guān)系技能 148
第五節(jié)展示分析及解決問(wèn)題技能 156
第五章管理組織文化 163
第一節(jié)確定與組織使命和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相符的文化 164
第二節(jié)將所確定的文化轉(zhuǎn)換為組織具體行為 170
第三節(jié)激勵(lì)高中層經(jīng)理與所需文化持續(xù)相符 179
第四節(jié)在組織中共享知識(shí)和信息 183
第五節(jié)注重使內(nèi)部文化適應(yīng)外部客戶需求 189
第六章具備正直道德與個(gè)人誠(chéng)信 197
第一節(jié)信守承諾.保守秘密 199
第二節(jié)公正處事.不帶偏見(jiàn) 205
第三節(jié)注重個(gè)人形象與操行 209
第四節(jié)尊重他人,營(yíng)造信任關(guān)系 213
第五節(jié)注重判斷力,用數(shù)據(jù)支持決定 217
第七章倡導(dǎo)戰(zhàn)略性人力資源績(jī)效管理 223
第一節(jié)理解人力資源體系和組織績(jī)效之間的戰(zhàn)略關(guān)系 224
第二節(jié)了解測(cè)量戰(zhàn)略性人力資源績(jī)效的原則 232
第三節(jié)了解測(cè)量人力資源管理和組織績(jī)效因果關(guān)系的方法 237
第四節(jié)展示人力資源管理的戰(zhàn)略影響 242
第五節(jié)建立組織的人力資源計(jì)分卡 250
參考文獻(xiàn) 257