助理物業(yè)管理師

第一章　物業(yè)的接管驗收與撤管
第一節(jié)　物業(yè)的接管驗收
一、物業(yè)接管驗收的準(zhǔn)備
二、物業(yè)接管驗收的程序
三、物業(yè)接管驗收的主要內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
四，物業(yè)接管驗收中質(zhì)量問題的處理
一、物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別
二、物業(yè)接管驗收應(yīng)提交的資料
三、物業(yè)接管驗收交接雙方的責(zé)任
第二節(jié)　物業(yè)的撤管
一、物業(yè)管理企業(yè)的解聘
二、物業(yè)的撤管
一、物業(yè)管理企業(yè)的解聘條件
二、物業(yè)管理企業(yè)撤管時應(yīng)移交的資料
第二章　物業(yè)服務(wù)費用管理
第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)費用測算
一、物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成的確定
二、居住性物業(yè)服務(wù)費的測算
三、收益性物業(yè)服務(wù)費的測算
一、物業(yè)服務(wù)的定價形式
二、物業(yè)服務(wù)費的價格形式
三、測算物業(yè)服務(wù)費的原則
四、明碼標(biāo)價的規(guī)定
第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)費用收繳管理
一、物業(yè)服務(wù)費的收繳管理
二、物業(yè)服務(wù)費的追繳
一、追繳物業(yè)服務(wù)費的原則
二、解決物業(yè)服務(wù)收費難的對策
第三章　房屋租賃服務(wù)
第一節(jié)　房屋租賃市場調(diào)查與預(yù)測
一、房屋租賃市場調(diào)查的準(zhǔn)備
二、房屋租賃市場調(diào)查的實施
一、市場調(diào)查與預(yù)測的基本知識
二、影響房屋租賃市場預(yù)測的主要因素
第二節(jié)　房屋租賃方案的制定
一、制定房屋租賃方案的程序
二、房屋租金的確定
三、房屋租賃管理的一般程序
一、房屋租賃的條件
二、房屋租賃的有關(guān)政策
第四章　客戶管理服務(wù)
第一節(jié)　客戶關(guān)系管理
一、與客戶有效溝通的程序
二、與客戶溝通的技巧
三、制定客戶關(guān)系管理的年度計劃
一、與客戶溝通的心理過程
二、與客戶非語言性的溝通
第二節(jié)　社區(qū)服務(wù)與社區(qū)活動的組織
一、熟悉社區(qū)服務(wù)的范圍
二、組織社區(qū)專題活動
一、社區(qū)服務(wù)的重要性
二、杜區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容
三、社區(qū)活動的主要類型
第五章　房屋建筑維修養(yǎng)護管理
第一節(jié)　建筑工程圖的識讀
一、結(jié)構(gòu)施工圖的識讀
二、設(shè)備施工圖的識讀
一、結(jié)構(gòu)施工圖常用圖例
二、給排水施工圖常用圖例
三、供暖施工圖常用圖例
四、電氣施工圖常用圖例
第二節(jié)　房屋安全管理
一、房屋安全檢查
二、危險房屋管理
一、房屋安全檢查的方法
二、房屋完損等級的評定標(biāo)準(zhǔn)
三、房屋完損等級的評定方法
四、城市危險房屋管理規(guī)定
五、房屋完好率與危房率的計算
第三節(jié)　房屋維修養(yǎng)護管理
一、房屋維修養(yǎng)護管理制度的制定
二、房屋維修的施工管理
一、房屋維修管理的內(nèi)容與要求
二、房屋維修管理的原則
三、房屋維修工程的分類
四、房屋維修標(biāo)準(zhǔn)
五、房屋維修責(zé)任的劃分
第四節(jié)　房屋裝修管理
一、房屋裝飾裝修管理制度的制定
二、房屋裝飾裝修施工的管理
三、房屋裝修工程的驗收
一、物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修的管理責(zé)任
二、房屋裝修管理的相關(guān)規(guī)定
第六章　房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護管理
第一節(jié)　房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護管理
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護管理制度的制定
二、房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護計劃的實施
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)制度
二、房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護管理制度舉例
第二節(jié)　房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理制度的制定
二、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的檢修程序和故障處理程序