銷售商務(wù)禮儀：數(shù)千萬(wàn)銷售人員正在實(shí)踐的銷售行為準(zhǔn)則

第一章何謂銷售禮儀
禮儀的起源／3
禮儀與道德／6
禮儀與銷售／8
第二章樹立自己的銷售形象
形象就是自己的名片／23
首先要具備良好的心態(tài)／28
要堅(jiān)持信念／30
給自己加上氣質(zhì)分／34
得體的談吐／37
注意你的肢體語(yǔ)言／41
微笑的力量／48
善用你的目光／52
第三章儀表禮儀
注意自己的儀表美／55
女士?jī)x容禮儀／58
男士?jī)x容禮儀／65
著裝的TOP原則／68
女士著裝禮儀／73
男士著裝禮儀／81
銷售人員穿著要求／83
第四章與客戶初次見(jiàn)面的禮儀
守時(shí)守信原則／91
過(guò)好秘書小姐這道關(guān)／94
慎重選定訪問(wèn)的時(shí)間／96
學(xué)會(huì)敲門／99
給客戶留下好印象／100
得體的介紹禮儀／101
接送名片是學(xué)問(wèn)／103
握手的禮儀／107
告退的禮儀／111
第五章電話銷售禮儀
影響電話交談質(zhì)量的因素／117
接聽(tīng)電話的禮儀／120
接聽(tīng)電話十大要訣／125
撥打電話的禮儀／127
電話應(yīng)對(duì)禮儀／132
移動(dòng)電話禮儀／135
第六章交談禮儀
要有良好的態(tài)度／141
寒暄禮儀／146
打招呼和對(duì)顧客的稱呼／147
忘記對(duì)方姓名怎么辦／150
做一個(gè)善于交談的人／151
運(yùn)用贊美的力量／154
注意傾聽(tīng)的禮儀和技巧／160
留意客戶的眼神／166
交談禮儀中應(yīng)避免的錯(cuò)誤／168
與不同類型的人交往的禮儀／171
提高談話能力的六大要決／174
第七章宴會(huì)禮儀
宴會(huì)服飾禮儀／179
自助餐／181
中餐禮儀／182
西餐禮儀／184
喝咖啡與紅茶的禮儀／190
參加舞會(huì)的禮儀／192
第八章其他場(chǎng)合禮儀
乘飛機(jī)禮儀／199
使用洗手間禮儀／202
使用公共交通工具禮儀／203
汽車禮儀／204
乘電梯禮儀／204
旅館及戶外活動(dòng)禮儀／205
使用電子郵件禮儀／206
使用商業(yè)信函禮儀／208
傳真信函禮儀／209
使用請(qǐng)貼禮儀／210
第九章致謝與售后服務(wù)禮儀
致謝禮儀／213
別著急離開／216
提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)／217
贈(zèng)送商務(wù)禮品的禮儀／220
贈(zèng)送節(jié)日禮品的禮儀／224
探病禮儀／227
送花禮儀／229
中國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)慣／231
國(guó)際上贈(zèng)送禮品的禮儀／233
第十章團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的禮儀
與同事相處的禮儀／239
與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀／245
私事與公事的處理／249
辭職與求職的禮儀／251