銷售商務(wù)禮儀：數(shù)千萬銷售人員正在實踐的銷售行為準則

第一章何謂銷售禮儀
禮儀的起源／3
禮儀與道德／6
禮儀與銷售／8
第二章樹立自己的銷售形象
形象就是自己的名片／23
首先要具備良好的心態(tài)／28
要堅持信念／30
給自己加上氣質(zhì)分／34
得體的談吐／37
注意你的肢體語言／41
微笑的力量／48
善用你的目光／52
第三章儀表禮儀
注意自己的儀表美／55
女士儀容禮儀／58
男士儀容禮儀／65
著裝的TOP原則／68
女士著裝禮儀／73
男士著裝禮儀／81
銷售人員穿著要求／83
第四章與客戶初次見面的禮儀
守時守信原則／91
過好秘書小姐這道關(guān)／94
慎重選定訪問的時間／96
學會敲門／99
給客戶留下好印象／100
得體的介紹禮儀／101
接送名片是學問／103
握手的禮儀／107
告退的禮儀／111
第五章電話銷售禮儀
影響電話交談質(zhì)量的因素／117
接聽電話的禮儀／120
接聽電話十大要訣／125
撥打電話的禮儀／127
電話應(yīng)對禮儀／132
移動電話禮儀／135
第六章交談禮儀
要有良好的態(tài)度／141
寒暄禮儀／146
打招呼和對顧客的稱呼／147
忘記對方姓名怎么辦／150
做一個善于交談的人／151
運用贊美的力量／154
注意傾聽的禮儀和技巧／160
留意客戶的眼神／166
交談禮儀中應(yīng)避免的錯誤／168
與不同類型的人交往的禮儀／171
提高談話能力的六大要決／174
第七章宴會禮儀
宴會服飾禮儀／179
自助餐／181
中餐禮儀／182
西餐禮儀／184
喝咖啡與紅茶的禮儀／190
參加舞會的禮儀／192
第八章其他場合禮儀
乘飛機禮儀／199
使用洗手間禮儀／202
使用公共交通工具禮儀／203
汽車禮儀／204
乘電梯禮儀／204
旅館及戶外活動禮儀／205
使用電子郵件禮儀／206
使用商業(yè)信函禮儀／208
傳真信函禮儀／209
使用請貼禮儀／210
第九章致謝與售后服務(wù)禮儀
致謝禮儀／213
別著急離開／216
提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)／217
贈送商務(wù)禮品的禮儀／220
贈送節(jié)日禮品的禮儀／224
探病禮儀／227
送花禮儀／229
中國人的贈禮習慣／231
國際上贈送禮品的禮儀／233
第十章團隊關(guān)系中的禮儀
與同事相處的禮儀／239
與領(lǐng)導相處的禮儀／245
私事與公事的處理／249
辭職與求職的禮儀／251