銀行營銷學

總序
前言
第一章 銀行營銷管理導論
第一節(jié) 銀行營銷的產生與發(fā)展
一、市場營銷及其功能
二、銀行營銷管理的產生
三、西方銀行營銷管理沿革
第二節(jié) 銀行營銷觀念與理論
一、銀行營銷觀念及其發(fā)展
二、銀行營銷的基本理論
第三節(jié) 我國銀行營銷管理
一、我國銀行營銷管理的演變
二、我國銀行營銷管理的必然性
三、營銷管理在銀行運營中的功能
四、銀行營銷管理體系
五、我國銀行營銷管理發(fā)展趨勢
第四節(jié) 銀行營銷管理學的研究對象與內容
一、銀行營銷管理學的研究對象
二、銀行營銷管理學的研究方法
三、銀行營銷管理學的研究內容框架
本章小結
復習思考題
第二章 銀行營銷環(huán)境分析
第一節(jié) 銀行營銷環(huán)境
一、環(huán)境與營銷環(huán)境
二、銀行營銷環(huán)境及特點
三、WTO對我國銀行營銷的影響
四、銀行營銷環(huán)境機會與威脅分析
第二節(jié) 影響銀行營銷的宏觀環(huán)境
一、宏觀環(huán)境及分析模型
二、宏觀環(huán)境分析的主要內容
第三節(jié) 影響銀行營銷的微觀環(huán)境
一、銀行客戶需求與行為
二、銀行競爭者分析
三、銀行與非銀行金融機構競爭分析
四、銀行內部因素分析
本章小結
復習思考題
第三章 銀行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
第一節(jié) 銀行戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理
一、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理
二、銀行戰(zhàn)略管理的特點
三、銀行戰(zhàn)略管理的內容
第二節(jié) 銀行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程
一、銀行營銷戰(zhàn)略因素整合
二、銀行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程
三、銀行營銷戰(zhàn)略分析
第三節(jié) 銀行營銷競爭戰(zhàn)略
一、競爭戰(zhàn)略形態(tài)分析
二、市場領導者競爭戰(zhàn)略
三、市場挑戰(zhàn)者競爭戰(zhàn)略
四、市場追隨者競爭戰(zhàn)略
五、市場補缺者競爭戰(zhàn)略
本章小結
復習思考題
……
第四章 銀行營銷調研
第五章 銀行客戶行為分析
第六章 銀行營銷目標市場戰(zhàn)略選擇
第七章 銀行產品開發(fā)策略
第八章 銀行營銷價格策略
第九章 銀行分銷渠道策略
第十章 銀行促銷策略
第十一章 銀行品牌形象策劃
第十二章 銀行客戶關系營銷管理
第十三章 銀行營銷組織與風險控制
第十四章 銀行營銷的國際與本土化
主要參考文獻