市場營銷基礎(chǔ)

第一單元營銷和營銷導(dǎo)向的發(fā)展
什么是營銷
營銷觀念：營銷導(dǎo)向
營銷導(dǎo)向需求的促進因素
作為一種競爭形式的營銷：創(chuàng)造顧客價值
建造一種營銷文化
評估營銷文化的程度
引進顧客導(dǎo)向文化中所發(fā)生的管理問題
營銷作為一種管理職有
市場細分
營銷管理工具：營銷組合
營銷過程概述：營銷是一個交換過程
營銷角色轉(zhuǎn)換
第二單元營銷計劃和預(yù)算
營銷計劃的性質(zhì)和重要性
營銷計劃過程
第三單元營銷組合：產(chǎn)品
導(dǎo)言
產(chǎn)品的五個層次
產(chǎn)品和服務(wù)分類
產(chǎn)品組事
產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)品采用過程
包裝
建立品牌
第四單元營銷組合：新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品組合管理
新產(chǎn)品開發(fā)的重要性
新和品開發(fā)過程
組合分析
第五單元營銷組合：價格
價格策略在營銷中的地位和重要性
定價決策的各種觀點
定價決策的影響因素
成本和價格
顧客（需求）和價格
競爭對手和價格
公司的意圖和價格
定價的溝通效果
價格決策中其他要考慮的因素
結(jié)構(gòu)化的定價決策方法
選擇定價方法
制定具體的價格
價格調(diào)整政策
一般的定價政策
定價與互聯(lián)網(wǎng)
第六單元營銷組合：渠道
第六單元營銷組合：渠道
渠道在市場營銷中的地位和作用
渠道的作用日益提高且不斷變化
直銷的增長
實物分銷／物流
第七單元營銷組合：促銷
促銷在營銷中的角色和重要性
溝通的過程
促銷的工具：似肖組合
管理和規(guī)劃促銷戰(zhàn)略
反應(yīng)層級模型
管理和計劃促銷組合的獨立因素
促銷的發(fā)展趨勢
包裝和促銷
信息技術(shù)和促銷
移動營銷和廣告
其他促銷方面的技術(shù)發(fā)展
第八單元營銷組合：服務(wù)和顧客關(guān)懷
滿足顧客需求的服務(wù)的重要性
顧客關(guān)懷的本質(zhì)
顧客關(guān)懷和組織文化
質(zhì)量在顧客關(guān)懷流程中的重要性
全面質(zhì)量管理TQM
質(zhì)量和顧客關(guān)懷
顧客關(guān)懷——與顧客合作的綜合途徑
提供顧客關(guān)懷的適當級別
利用最新的且比較可靠的信息
確定顧客需求和感知
建立一個顧客關(guān)懷流程實際步驟的要點
成功的顧客關(guān)懷流程
有效顧客關(guān)懷流程的優(yōu)點
服務(wù)提供.顧客關(guān)懷以及擴大營銷組合
服務(wù)提供.顧客關(guān)懷以及關(guān)系營銷
服務(wù)市場的服務(wù)質(zhì)量：SERVQUAL模型
服務(wù)提供.顧客關(guān)懷和新技術(shù)
第九單元不同背景下的市場營銷
營銷背景因素的本質(zhì)和重要性
快速流通消費品(PMCC)背景
背景營銷方面所面臨的問題
信息和通訊技術(shù)對帝場營銷的影響：向虛擬市場發(fā)辰的趨勢
電子商務(wù)(e—commerce)的發(fā)展
電子商務(wù)的一些優(yōu)勢
受電子商務(wù)影響的產(chǎn)品／市場方面的例子
互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)部網(wǎng)
外部網(wǎng)
數(shù)據(jù)庫
數(shù)字化溝通
移動營銷(M營銷)
其他受信息和通訊技術(shù)(1CT)影響的例子
促銷活動和促銷組合
國際和全球維度
產(chǎn)品和包裝方面的國際事務(wù)
國際市場定價
渠道和分銷的國際化
促銷的國際化
顧客關(guān)懷的國際化
營銷技術(shù)進步的國際化含義
附錄
1.考前準備指南
2.著手CIM考試任務(wù)和整合工程
3.任務(wù)報告答案
4.課程信息和閱讀書目