如何當(dāng)好基層主管：基層主管的七大管理技能

管理技巧一 基層主管的角色認(rèn)知
  一、基層主管及其特征
    基層主管
    基層主管的特征
  二、基層主管的角色
    一般管理者的角色
    基層主管角色的自我認(rèn)知
  三、基層主管的責(zé)任
    對(duì)公司的職責(zé)
    對(duì)部門(mén)的職責(zé)
    對(duì)員工的職責(zé)
    對(duì)其他部門(mén)的職責(zé)
    對(duì)顧客的職責(zé)
    對(duì)社會(huì)的職責(zé)
  四、基層主管應(yīng)具備的能力
    一般管理者應(yīng)具備的能力
    基層主管應(yīng)具備的能力
  五、基層管理的五大功能
    計(jì)劃
    組織
    指導(dǎo)和訓(xùn)練
    控制
    協(xié)調(diào)
管理技巧二 基層主管的溝通技巧
  一、什么是溝通
    溝通
    溝通的層次
  二、為什么要進(jìn)行溝通
    有效溝通對(duì)基層主管的好處
    主管應(yīng)如何檢驗(yàn)自己的溝通能力
  三、溝通的類(lèi)型
    溝通的類(lèi)型
    向上溝通
    向下溝通
    平行溝通
  四、有效溝通的步驟
    明確溝通的目的
    端正溝通的態(tài)度
    建立良好的氛圍
    充分交流信息
    整理結(jié)果，尋找可達(dá)成共識(shí)的方案
    協(xié)助執(zhí)行
  五、溝通過(guò)程與溝通的障礙
    溝通過(guò)程
    溝通的障礙 
    溝通的四種區(qū)域
  六、有效溝能的游戲規(guī)則
    誠(chéng)信
    尊重
    找準(zhǔn)自我狀態(tài)
    勇于并善于表達(dá)自己
    采取積極的態(tài)度
    扮演正確的角色
    進(jìn)行換位思考
  七、有效溝通的氛圍
    建立共識(shí)
    溝通時(shí)機(jī)的選擇
    溝通地點(diǎn)的選擇
    面談時(shí)的座位布置
  八、有效溝通中聽(tīng)的技巧
    溝通中傾聽(tīng)的好處
    為什么不愿意傾聽(tīng)
    傾聽(tīng)的層次
    傾聽(tīng)的技巧
  九、有效溝通中說(shuō)的技巧
    德魯克的說(shuō)話(huà)四訣 
    有關(guān)說(shuō)話(huà)的其他技巧
    講話(huà)的四大忌諱
  十、非語(yǔ)方溝通技巧
    非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)
    非語(yǔ)言溝通的禁忌
管理技巧三 基層主管的時(shí)間管理技巧
  一、什么是時(shí)間管理
    時(shí)間及其特征
    時(shí)間管理
    時(shí)間管理的發(fā)展階段
  二、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理
    投資時(shí)間與經(jīng)費(fèi)時(shí)間
    時(shí)間浪費(fèi)的癥狀
    時(shí)間失控的原因
  三、如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理
    建立正確的時(shí)間觀念
    時(shí)間管理的技巧
  四、提高工作效率的技巧
    提高自己的工作效率
    提高下屬的工作效率
  五、良好習(xí)慣的力量
    高效能人士的七個(gè)良好習(xí)慣
    如何培養(yǎng)良好習(xí)慣
管理技巧四 基層主管的培育與教導(dǎo)部屬技巧
  一、為什么要培育與教導(dǎo)部屬
    什么是部屬培育與教導(dǎo)
    企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育的區(qū)別
    為什么要培育與教導(dǎo)部屬
  二、培育與教導(dǎo)部屬應(yīng)該具有的正確觀念
    培育與教導(dǎo)部屬應(yīng)遵循的原則
    培育與教導(dǎo)部屬的障礙
    培育與教導(dǎo)部屬的層次
    基層主管應(yīng)注意的問(wèn)題
  三、塑造部屬行為的方法
    心態(tài)、觀念、行為和習(xí)慣
    了解部屬的行為
    塑造部屬行為的方法
  四、培育與教導(dǎo)部屬的策略
    創(chuàng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的環(huán)境
    建立良好的伙伴關(guān)系
    激發(fā)積極的學(xué)習(xí)承諾
    采用有效的學(xué)習(xí)方法
  五、培育與教導(dǎo)部屬的時(shí)機(jī)與內(nèi)容
    培育與教導(dǎo)部屬的時(shí)機(jī)
    培育與教導(dǎo)部屬的內(nèi)容
  六、培育與教導(dǎo)部屬的方法
    TWI訓(xùn)練方法
    OJT方法
    C5培訓(xùn)法 
管理技巧五 基層主管的激勵(lì)技巧 
  一、什么是激勵(lì) 
    激勵(lì)的含義
  二、為什么要激勵(lì)
    人為什么要工作
    人的行為過(guò)程
  三、有關(guān)激勵(lì)的理論
    需要層次理論
    ERG模式
    成就需要理論
    雙因素理論
    期望理論
    公平理論
    綜合激勵(lì)模式
  四、在層主管的激勵(lì)技巧
    基層主管的自我激勵(lì)
    基層主管對(duì)部屬的激勵(lì)
    基層主管的激勵(lì)技巧
  
管理技巧六 基層主管的授權(quán)技巧
  一、什么是授權(quán)
    授權(quán)是什么
    對(duì)授權(quán)的誤解
  二、為什么要授權(quán)
    緩解基層主管的工作壓力
    激勵(lì)員工、提高員工創(chuàng)造性
    提高工作效率、降低成本
    培育員工、培養(yǎng)接班人
  三、基層主管為什么不愿意授權(quán)
    心理上的失落感
    對(duì)員工缺乏信心
    害怕挑戰(zhàn)
    害怕失去控制
    效率假象
  四、基層主管進(jìn)行有效授權(quán)應(yīng)考慮的因素
    授權(quán)的范圍與程度
    影響基層主管授權(quán)程度的因素
    有效授權(quán)應(yīng)遵循的原則
  五、如何進(jìn)行授權(quán)
    有效授權(quán)的程序
    有效授權(quán)的幾個(gè)小技巧
  六、授權(quán)控制技巧
    授權(quán)后的控制
    授權(quán)與控制的平衡
    授權(quán)控制的技巧
 
管理技巧七 基層主管的問(wèn)題解決技巧
  一、問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)
    什么是問(wèn)題
    問(wèn)題意識(shí)
  二、問(wèn)題解決流程
    問(wèn)題發(fā)掘
    問(wèn)題分析及確認(rèn)
    問(wèn)題解決
    標(biāo)準(zhǔn)化
  三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧
    敏銳的觀察力
    科學(xué)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法
  四、分析和確認(rèn)問(wèn)題的技巧
    分析和確認(rèn)問(wèn)題的原則
    分析和確認(rèn)問(wèn)題的方法
  五、解決問(wèn)題的技巧
    創(chuàng)造性解決問(wèn)題應(yīng)遵循的原則
    創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法
  六、標(biāo)準(zhǔn)化的技巧
    什么是標(biāo)準(zhǔn)化
    標(biāo)準(zhǔn)化的作用
    標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問(wèn)題
    標(biāo)準(zhǔn)化的方法
 
附錄 工具表單
  表1-1 基層主管職責(zé)項(xiàng)目表
  表5-1 對(duì)部分員工需要的調(diào)查表
  表7-1 三不檢查表