營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理晉階手冊(cè)

　　我們生活的這個(gè)時(shí)代，大師實(shí)在是太多了，你總能碰到一些號(hào)稱(chēng)“全國(guó)十大策劃大師”的人，把碰到的人加起來(lái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止十個(gè)，上百個(gè)都有可能。這些大師穿梭于企業(yè)之間，口若懸河地說(shuō)著動(dòng)人的遠(yuǎn)景，讓人們覺(jué)得他們就是中國(guó)企業(yè)的救世主。在企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人，有幾個(gè)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)大師慷慨激昂的演說(shuō)呢？要么是老板把大師請(qǐng)到企業(yè)來(lái)演講，要么是把營(yíng)銷(xiāo)工作人員送出去接受大師思想的洗禮。不可否認(rèn)的是：大師們有著極強(qiáng)的煽動(dòng)能力，他們的演說(shuō)，可以把成百上千的營(yíng)銷(xiāo)工作人員的熱情同時(shí)點(diǎn)燃；大師們有著最前沿的思想，可以讓成天扎根于中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作人員耳目一新，能夠把西方國(guó)家在營(yíng)銷(xiāo)方面的最新發(fā)現(xiàn)輸入營(yíng)銷(xiāo)工作人員的大腦，僅僅是那些夾雜在中文里面的英語(yǔ)單詞，就讓缺乏英語(yǔ)語(yǔ)境的營(yíng)銷(xiāo)工作人員感到高深莫測(cè)。但是，不得不承認(rèn)的是：大師們十有八九都沒(méi)有做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作，他們甚至不懂得企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)流程，自然，他們也不可能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作人員的實(shí)際工作帶來(lái)多大的幫助。更遺憾的是，有不少大師甚至鼓吹“理念決定一切”，他們說(shuō)只要有了先進(jìn)的理念，一切就OK了！思想只是思想，切實(shí)可行的工作方案才是最有用的?？斩吹睦砟罨蛩枷氩⒉荒芙鉀Q實(shí)際問(wèn)題，如果你相信大師的話，而拋棄最實(shí)用的東西，那你就錯(cuò)了。我們稱(chēng)不上大師，但我們是從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)一線成長(zhǎng)起來(lái)的，并且取得了一定的好成績(jī)。大師未必知道企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理最需要的是什么，但我們知道。一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員成長(zhǎng)為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理之后，如何才能勝任新職位的工作？一個(gè)已經(jīng)在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理職位上的人，如何才能迅速提升自己的技能，讓自己的業(yè)績(jī)更上一層樓？在浩瀚的書(shū)海中，哪些知識(shí)才是營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理最需要的？這些當(dāng)年曾經(jīng)困擾我們的問(wèn)題，如今正困擾著許許多多坐在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理位置上的人。這是我們寫(xiě)作這本《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理晉階手冊(cè)》的初衷。“魅力營(yíng)銷(xiāo)”叢書(shū)共兩本，一本是《營(yíng)銷(xiāo)新手入門(mén)指南》，專(zhuān)門(mén)提供給剛剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的讀者朋友，第二本就是你手中的這本，專(zhuān)門(mén)給新任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理職務(wù)的讀者朋友，以及已經(jīng)擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一段時(shí)間而渴望提升自己的讀者朋友。營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)內(nèi)容相當(dāng)豐富的課題。我們?cè)趫D書(shū)市場(chǎng)上見(jiàn)到的相關(guān)書(shū)籍，要么只談營(yíng)銷(xiāo)管理的某一個(gè)方面（如果要買(mǎi)齊所有內(nèi)容的書(shū)，那一定是一大堆），要么就是厚重的大部頭。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理從事實(shí)踐工作，沒(méi)有太多精力去讀一大堆書(shū)或大部頭，他們需要的是一本內(nèi)容全面、實(shí)用而又簡(jiǎn)潔的營(yíng)銷(xiāo)管理書(shū)。我們這本《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理晉階手冊(cè)》正是這樣一本書(shū)，它拋棄了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理用處不大的理論，留下了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理最有用的操作方法，并且在內(nèi)容上力求全面，覆蓋營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作中可能遇到的方方面面的問(wèn)題。這本書(shū)包括五部分內(nèi)容：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理職位的認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)管理，銷(xiāo)售管理，客戶管理和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理。在編寫(xiě)手法上，我們盡量深入淺出，將目前國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)界最先進(jìn)的實(shí)施方案融人簡(jiǎn)單的工作方法中。同時(shí)，我們?cè)诿恳徽潞竺妫紴樽x者提供了形式多樣、切合實(shí)際的學(xué)習(xí)測(cè)試題。目錄：序言千萬(wàn)別信大師的話第一篇角色定位篇第一章從營(yíng)銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一、然不同的角色二、銷(xiāo)經(jīng)理的素質(zhì)要求三、銷(xiāo)經(jīng)理的職責(zé)四、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的權(quán)限五、作從診斷開(kāi)始本章學(xué)習(xí)測(cè)試第二篇市場(chǎng)管理篇第二章市場(chǎng)環(huán)境認(rèn)識(shí)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)把握一、市場(chǎng)環(huán)境要素分析二、市場(chǎng)環(huán)境評(píng)估原則與標(biāo)準(zhǔn)三、市場(chǎng)環(huán)境評(píng)估方法四、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握五、利用機(jī)會(huì)及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略本章學(xué)習(xí)測(cè)試第三章市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)一、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理需要進(jìn)行哪些調(diào)研二、如何設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研選題三、市場(chǎng)信息系統(tǒng)的建立與維護(hù)四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本內(nèi)容五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的要求和基本步驟六、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法七、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)本章學(xué)習(xí)測(cè)試第四章市場(chǎng)份額保護(hù)與市場(chǎng)擴(kuò)張一、找準(zhǔn)市場(chǎng)坐標(biāo)二、成功的市場(chǎng)定位三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析四、組織市場(chǎng)與組織購(gòu)買(mǎi)者行為分析五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析六、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基本策略七、市場(chǎng)占有率擴(kuò)張八、市場(chǎng)生命周期本章學(xué)習(xí)測(cè)試第三篇銷(xiāo)售管理篇第五章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理一、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的類(lèi)型和基本內(nèi)容二、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制作程序三、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃細(xì)分四、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行本章學(xué)習(xí)測(cè)試第六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道管理一、渠道的基本概念二、渠道成員三、渠道設(shè)計(jì)與選擇四、渠道運(yùn)行的日常管理五、渠道沖突的解決六、渠道控制本章學(xué)習(xí)測(cè)試第七章促銷(xiāo)管理一、促銷(xiāo)的基本形式二、促銷(xiāo)的基本步驟三、廣告促進(jìn)策略四、人員推銷(xiāo)策略五、營(yíng)業(yè)推廣策略六、公關(guān)運(yùn)作策略本章學(xué)習(xí)測(cè)試第八章產(chǎn)品與品牌管理一、產(chǎn)品生命周期信其營(yíng)銷(xiāo)策略二、產(chǎn)品定價(jià)策略三、產(chǎn)品包裝策略四、產(chǎn)品組合策略五、品牌子經(jīng)營(yíng)策略本章學(xué)習(xí)測(cè)試第四篇客戶管理篇第九章客戶服務(wù)策略一、建立客戶服務(wù)機(jī)制二、服務(wù)體系的建立三、客戶滿意度測(cè)試四、客戶情緒管理五、客戶滿意度分析六、處理客戶投訴的策略本章學(xué)習(xí)測(cè)試第十章客戶關(guān)系戰(zhàn)略一、品牌忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)與維持二、客戶讓渡價(jià)值三、建立與客戶的持久合作關(guān)系四、客戶信用管理與控制本章學(xué)習(xí)測(cè)試第五篇隊(duì)伍建設(shè)篇第十一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)與管理一、組織管理基本知識(shí)二、隊(duì)伍的設(shè)計(jì)及職責(zé)劃分三、銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理四、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的培訓(xùn)本章學(xué)習(xí)測(cè)試

　　邱慶劍，又名秋劍，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)咨詢師、MBA。長(zhǎng)期從事企業(yè)管理實(shí)踐，曾先后在外資企業(yè)、大型私營(yíng)企業(yè)、咨詢公司擔(dān)任策劃經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)和總經(jīng)理等職務(wù)，并長(zhǎng)期與國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)合作。長(zhǎng)于稅收籌劃、財(cái)務(wù)咨詢、投資顧問(wèn)、人力資源顧問(wèn)?，F(xiàn)專(zhuān)職從事稅收籌劃工作，有多項(xiàng)成功案例，主要著作包括：《逆耳忠言—給老板·經(jīng)理人·管理者》、《螞蟻為王——弱勢(shì)企業(yè)和弱勢(shì)群體生存之道》、《管理的簡(jiǎn)單工作手冊(cè)》、《生產(chǎn)總監(jiān)工作手冊(cè)》、《人力資源管理工具箱》、《誰(shuí)把信送給加西亞》《林肯尋找格蘭特》、《三個(gè)和尚挑水吃》、《繞道而行》、《量力而行》、《沒(méi)有改變不了的命運(yùn)》、《6個(gè)最省力的成功法則》等。