旅游心理原理與實務

第1章 旅游心理學概述
第一節(jié) 旅游心理學的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 旅游心理學的研究對象和內(nèi)容
第三節(jié) 研究旅游心理學的意義和方法
第四節(jié) 旅游心理學的理論基礎(chǔ)
第2章 旅游動機的功能、類型及產(chǎn)生條件
第一節(jié) 旅游動機的功能和類型
第二節(jié) 產(chǎn)生旅游動機的內(nèi)部條件
第三節(jié) 影響旅游動機的外部條件
第3章 旅游者的一般心理過程
第一節(jié) 旅游者的知覺過程
第二節(jié) 旅游者的學習過程
第三節(jié) 旅游者的情緒感過程
第四節(jié) 旅游者的意志過程
第五節(jié) 旅游者的審美心理過程
第4章 旅游者的人格
第一節(jié) 人格概述
第二節(jié) 人格與旅游行為
第三節(jié) 旅游者的角色心理
第5章 旅游者的態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 影響旅游者態(tài)度的因素
第三節(jié) 旅游偏好和旅游決策的形成
第6章 導游服務心理
第一節(jié) 旅游服務的雙重性
第二節(jié) 導游人員的基本心理要求
第三節(jié) 游客在旅游過程中的心理活動分析及服務
第四節(jié) 客人投訴心理
第7章 飯店服務心理
第一節(jié) 飯店從業(yè)人員的基本心理要求
第二節(jié) 前廳服務心理
第三節(jié) 客房服務心事
第四節(jié) 餐館服務心理
第五節(jié) 旅游商品服務心理
第六節(jié) 康樂服務心理
第8章 旅游企業(yè)的團隊心理
第一節(jié) 旅游企業(yè)團隊概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)團隊的心理建設(shè)
第三節(jié) 旅游企業(yè)的人際關(guān)系心理
第9章 旅游企業(yè)的員工心理及保健
第一節(jié) 旅游企業(yè)員工激勵與職業(yè)心理指導
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工的心理挫折和障礙
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工的心理保健
主要參考文獻