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客戶滿意度數(shù)據(jù)分析

客戶滿意度數(shù)據(jù)分析

定　價(jià)：￥26.00

作　者： （美）德里克·艾倫（Derek Allen），（美）特尼魯·拉奧（Tanniru Rao）著；陶峻，李惠璠主譯
出版社： 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)： CRM實(shí)戰(zhàn)方略叢書
標(biāo)　簽： 客戶關(guān)系
ISBN： 9787810844406 出版時(shí)間： 2005-01-01 包裝： 平裝
開本： 21cm 頁數(shù)： 250 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　CRM實(shí)戰(zhàn)方略叢書。本書深入分析了客戶滿意度研究，包括對于復(fù)雜技術(shù)的概括、解釋和結(jié)果說明。本書由具有多年經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者撰寫，他們?yōu)橥ㄓ闷?、美國國家銀行、施樂公司和摩托羅拉公司等國際頂級公司提供過咨詢服務(wù)，尤為可貴的是本書以一種先進(jìn)但是易懂的方式給出了進(jìn)行客戶忠誠度研究的循序漸進(jìn)的步驟。

作者簡介


　　？

圖書目錄

第一章 客戶滿意度研究的歷史根源
1.1 導(dǎo)言
1.2 6*法
1.3 將滿意度與財(cái)務(wù)績效相聯(lián)系
1.4 客戶忠誠與客戶滿意度
1.5 案例：構(gòu)建客戶保留率模型
1.6 模型開發(fā)介紹
1.7 顯著預(yù)測變量
1.8 模型檢驗(yàn)
1.9 模型實(shí)施
.......
第二章 方法和量表選擇
第三章 準(zhǔn)備客戶滿意度數(shù)據(jù)
第四章 客戶滿意度數(shù)據(jù)分析框架
第五章 關(guān)系模型：針對相對重要性
第六章 回歸分析中的探索性數(shù)據(jù)分析以及存在的問題
第七章 因果模型：路徑分析的多重關(guān)系
第八章 相關(guān)模型：滿意度的維度
第九章 包含潛在變量的結(jié)構(gòu)方程
術(shù)語匯編
參考文獻(xiàn)

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