商務(wù)電話溝通技巧

一 充分做好電話溝通前的準備工作
1 桌上天地，左右護法
2 掌握客戶資料，靈活運用
3 設(shè)想可能發(fā)生的情況并做好準備
4 電話溝通的良好心態(tài)
二 注重電話禮儀，凸顯公司形象
1 把握接電話的時機
2 正確應(yīng)答電話
3 給客戶留下深刻印象的開場白/問侯語
4 強化聲音的感染力
5 認真傾聽客戶的心聲
三 對不同類型的客戶開展針對性商務(wù)攻關(guān)
1 與客戶建立融洽關(guān)系
2 恰當提問，成功探詢客戶需要
3 如何應(yīng)對客戶的異議
4 與不同性格的人在電話中談判
四 及時跟進，保持與客戶的友善關(guān)系
1 對不同類型的客戶采取不同的跟進策略
2 等待客戶決策要有信心
3 發(fā)展與客戶的友誼
五 成功越過的溝通障礙小貼士
1 五分鐘突破秘書關(guān)
2 電話預(yù)約客戶成功新法
3 與客戶能通話的時間管理
六 撥打陌拜電話須知
1 陌拜電話的基本要素
2 恰當利用“臺階”
3 掌握以第三方為例的電話和連環(huán)電話
4 確認決策者的需求
5 假設(shè)成交
6 建立親和力的五種模式
7 陌拜電話如何留言