網(wǎng)絡(luò)行銷：電子商務(wù)實務(wù)

第1章網(wǎng)絡(luò)行銷——創(chuàng)造顧客價值
本章目的3
網(wǎng)絡(luò)行銷的意義4
行銷觀念4
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展四階段6
行銷重心的演變10
價值方程式12
價值行銷14
網(wǎng)絡(luò)對行銷的影響18
對既有企業(yè)的沖擊20
成功網(wǎng)絡(luò)行銷者的特性25
網(wǎng)絡(luò)行銷的效益29
本書架構(gòu)30
有關(guān)本書31
問題討論33
第2章網(wǎng)絡(luò)行銷規(guī)劃
本章目的35
環(huán)境偵察36
建立網(wǎng)絡(luò)行銷目標41
發(fā)展網(wǎng)絡(luò)行銷組合策略47
發(fā)展網(wǎng)絡(luò)行動方案及擬定預算49
建立網(wǎng)絡(luò)行銷組織54
執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)行銷方案60
控制網(wǎng)絡(luò)行銷績效61
問題討論67
第3章網(wǎng)絡(luò)行銷研究
本章目的71
定義72
重要性73
優(yōu)點與限制74
目的76
步驟78
界定研究問題80
資料的搜集81
通過Intemet檢索89
資料采礦91
電子商務(wù)研究課題92
附錄3—1美國提供次級資料的主要來源96
問題討論99
第4章網(wǎng)絡(luò)消費行為103
本章目的103
分析網(wǎng)絡(luò)消費者行為的理由104
了解顧客105
網(wǎng)絡(luò)消費者行為模式106
網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策過程107
組織購買行為119
網(wǎng)絡(luò)使用的心理議題120
網(wǎng)絡(luò)購物的藝術(shù)125
消費者最關(guān)心的三個問題129
如何說服顧客131
附錄4—1線上購買產(chǎn)品133
問題討論136
組合策略篇／139
第5章產(chǎn)品策略
本章目的141
網(wǎng)絡(luò)行銷產(chǎn)品項目142
速度的有關(guān)課題145
新產(chǎn)品發(fā)展148
標準化行銷150
商標153
品牌156
線上品牌建立及形象塑造161
建立品牌忠誠165
問題討論167
第6章定價策略
本章目的171
影響定價的因素172
網(wǎng)絡(luò)定價相關(guān)課題175
網(wǎng)絡(luò)定價方法178
價格敏感度183
網(wǎng)絡(luò)定價政策188
問題討論193
第7章配銷策略
本章目的197
引例198
配銷的意義200
供應鏈202
通路階層204
中間商滅絕與再生205
通路沖突208
制造商的配銷方式209
傳統(tǒng)零售商與線上零售商212.
傳統(tǒng)式與網(wǎng)絡(luò)式運送217
問題討論219
第8章促銷策略
本章目的223
什么是促銷?225
人員推銷227
銷售促進229
線上型錄234
公共關(guān)系237
問題討論243
第9章廣告策略
本章目的245
基本觀念246
網(wǎng)絡(luò)廣告249
網(wǎng)絡(luò)廣告的特色255
網(wǎng)絡(luò)廣告的類型257
網(wǎng)絡(luò)廣告計費基礎(chǔ)264
創(chuàng)造內(nèi)容266
網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計270
廣告執(zhí)行策略273
網(wǎng)絡(luò)廣告的特殊課題275
問題討論279
數(shù)碼時代篇／283
第10章數(shù)碼世界
本章目的285
數(shù)碼科技286
數(shù)碼化對行銷的影響288
摩爾定律與梅特卡夫定律289
數(shù)碼環(huán)境294
數(shù)碼達爾文主義297
數(shù)碼神經(jīng)系統(tǒng)299
推播技術(shù)302
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學304
數(shù)碼經(jīng)濟的組成元素306
空間市場的競爭308
電子化市場的特色311
問題討論313
第11章電子商務(wù)
本章目的319
電子商務(wù)實務(wù)320
電子商務(wù)在各行業(yè)的應用325
電子商務(wù)的定義與目的328
完全及部分電子商務(wù)329
電子商務(wù)架構(gòu)329
電子商務(wù)的參與者333
電子商務(wù)的效益334
電子商務(wù)應用范疇335
未來與潛在問題336
問題討論342
第12章網(wǎng)絡(luò)
本章目的345
網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)’企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)的比較346
網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)347
企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)348
企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)355
問題討論374
第13章網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系管理
本章目的377
基本觀念378
個人化381
使用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)385
設(shè)計網(wǎng)站391
簡化網(wǎng)站393
促銷網(wǎng)站395
分析線上顧客397
使顧客再度造訪400
提供顧客支援服務(wù)402
發(fā)展出訂單處理方法403
問題討論406
第14章網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢
本章目的409
競爭優(yōu)勢410
網(wǎng)絡(luò)低成本優(yōu)勢415
網(wǎng)絡(luò)差異化優(yōu)勢419
具有差異化特色的網(wǎng)站420
亞馬遜化436
問題討論439
重要課題篇／441
第15章網(wǎng)絡(luò)行銷安全本章目的443
電腦犯罪444
網(wǎng)絡(luò)安全交易447
電子商務(wù)安全的條件448
保護你自己及你的顧客450
新科技與新風險450
攻擊網(wǎng)站453
硬闖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司453
隱私權(quán)的侵牙巳455
安全政策457
安全問題的解決方案457
網(wǎng)站宣告473
問題討論474
第16章電子商務(wù)之全球化及其他議題
本章目的479
全球化市場480
全球化網(wǎng)絡(luò)行銷的特殊考慮482
法律議題488
倫理議題497
責任與義務(wù)500
系統(tǒng)品質(zhì)：資料品質(zhì)與系統(tǒng)錯誤500
生活品質(zhì)501
問題討論503