導(dǎo)游服務(wù)技能

第一章 導(dǎo)游服務(wù)概述
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生
二、我國(guó)的旅行社業(yè)與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生
三、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的范圍、性質(zhì)與特點(diǎn)
一、導(dǎo)游服務(wù)的范圍
二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
三、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
四、導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
一、未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)
二、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
第二章 導(dǎo)游員
第一節(jié) 導(dǎo)游員的概念與分類(lèi)
一、導(dǎo)游員的概念
二、導(dǎo)游員的分類(lèi)
第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)
一、導(dǎo)游員的基本職責(zé)
二、全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)
三、地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)
四、領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游員的條件
一、優(yōu)良的職業(yè)品南
二、較全面的知識(shí)
三、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力
四、較高的導(dǎo)游技能
五、身心健康與較好的儀容儀表
第三章 導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的必要性
一、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性
二、國(guó)家對(duì)導(dǎo)游服務(wù)加強(qiáng)管理的興措
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體
一、導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)
二、導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作共事
三、導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、迎接準(zhǔn)備
三、入店服務(wù)
四、核對(duì)、商定日程
五、參觀游覽服務(wù)
六、旅途服務(wù)
七、其他服務(wù)
八、送客服務(wù)
九、后續(xù)工作
第四章 導(dǎo)游講解服務(wù)
第五章 旅游故障及其處理
第七章 導(dǎo)游服務(wù)中對(duì)旅游者要求的處理
第八章 旅行社、飯店、旅游景區(qū)與旅行常識(shí)
參考書(shū)目