開店完全手冊

第一章開店置業(yè)前的準備
第一節(jié)開店前的必備常識
1.開店賺的是什么錢
2.做好面對風(fēng)險的準備
3.你打算經(jīng)營哪種類型的店鋪
4.只有了解政策法規(guī),才能放心經(jīng)營
第二節(jié)選對商圈才能事半功倍
1.何謂商圈
2.商圈的特性
3.商圈的分類
4.商圈與商店的選擇
第三節(jié)選擇開店地點是關(guān)鍵
1.開店地點的重要性
2.評估地點的要訣
3.地理位置的選擇
4.自己做地點調(diào)查
第四節(jié)開店前做好市場調(diào)查
1.市場調(diào)查的意義及方法
2.永績經(jīng)營不忘時時調(diào)查
第五節(jié)好名帶來好運--店名的確定
1.取名的策略
2.店鋪名稱的設(shè)計
3.字體顏色的設(shè)計
第六節(jié)開店如何辦理相關(guān)法律手續(xù)
1.工商相關(guān)手續(xù)
2.稅務(wù)相關(guān)手續(xù)
第二章營造賣場氣氛,使顧客留戀忘返
第一節(jié)商品的陳列要"以客為尊"
1.商品陳列的作用
2.商品陳列的原則
3.商品陳列形式.方法與技巧
4.商品陳列的主要設(shè)備和用具
5.各種類型店鋪的商品陳列策略
第二節(jié)利用色彩抓住顧客的眼睛
1.色彩的三要素
2.色彩給人的感覺
3.商品與色彩的搭配
4.色彩能夠營造氣氛
5.吸引年輕人的色彩
6.優(yōu)雅的色彩搭配
第三節(jié)燈光與廂朋
1.照明方式有幾種
2.照明器具的種類和形式
3.店內(nèi)照明度如何分配
4.照明效果常識
第四節(jié)招牌與櫥窗
1.招牌是最大的宣傳工具
2.櫥窗是店鋪的"臉"
第五節(jié)店鋪的內(nèi)部布局與裝修
1.店鋪的布局
2.店鋪通道
3.其他布局的要求與選擇
4.天花板的設(shè)計
5.墻壁設(shè)計
6.地板設(shè)計
7.貨柜貨架設(shè)計
8.店鋪內(nèi)裝飾和設(shè)計應(yīng)注意的幾個問題
第三章店鋪的日常運作
第一節(jié)銷售現(xiàn)場的日常管理
1.開店前應(yīng)做好的工作
2.開店后的注意事項
3.結(jié)束營業(yè)
第二節(jié)商品的采購
1.采購前的市場調(diào)查
2.商品采購原則
3.商品采購渠道
4.商品采購程序
5.商品采購方式
6.商品采購策略
7.采購商品要注意的問題
8.商品采購談判三要素
9.商品采購員的職責(zé)要求
第三節(jié)商品運輸
1.商品運輸?shù)沫h(huán)節(jié)
2.商品運輸原則
第四節(jié)商品驗收與儲存
1.商品驗收內(nèi)容
2.商品驗收程序
3.商品驗收儲存注意事項
4.商品儲存技巧
5.存貨管理
第四章培養(yǎng)一支精誠合作的隊伍
第一節(jié)作一個優(yōu)秀的店鋪經(jīng)理
1.店鋪經(jīng)理的自身素質(zhì)
2.怎樣領(lǐng)導(dǎo)部屬
3.怎樣領(lǐng)導(dǎo)臨時工
4.經(jīng)理的"組閣"結(jié)構(gòu)
5.經(jīng)理的禁忌
6.經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第二節(jié)培養(yǎng)優(yōu)秀的店員
1.店員的甄選與訓(xùn)練準則
2.店員必備的要素
3.店員的角色
4.店員應(yīng)有的基本訓(xùn)練
5.店員的基本條件
6.贏得顧客好感的必備禮儀
7.工作改善的要領(lǐng)
8.工作人員的自我管理
第三節(jié)培養(yǎng)良好的人際關(guān)系
1.培養(yǎng)良好的人際關(guān)系
2.影響人際關(guān)系的原因
3.如何與上司建立人際關(guān)系
4.同事間的人際關(guān)系
5.改善人際關(guān)系的方法
第五章將顧客滿意進行到底
第一節(jié)針對不同顧客心理采取不同行動
1.顧客進店的目的
2.顧客的購買動機
3.不同類型顧客的心理特點
4.顧客的購買過程
5.對不同類型顧客的接待
第二節(jié)銷售技巧與販賣應(yīng)對
1.顧客購買心理的8個階段
2.等待銷售時機應(yīng)注意的事項
3.如何有效把握接近顧客的時機
4.掌握接近時機的要領(lǐng)
5.掌握購買心理與廣告訴求的關(guān)系
6.如何發(fā)揮銷售的廣告與心理訴求力
7.提示商品的銷售技巧
8.掌握銷售重點的要領(lǐng)
9.銷售重點把握的活用
10.如何做好金錢收授工作
11.把握歡送顧客的技巧
12.賣場待客用語的活用
第三節(jié)討好顧客的妙招
1.讓客戶有特別的感覺
2.對客人骨頭要軟
3.記住顧客的稱呼
4."這家店是我的店"
5.引起顧客的共鳴
6.別讓店里成了地獄
7.讓氣氛活起來
8.發(fā)生糾紛時老板要出面解決
9.看出誰才是購買決策者
11.改變過去老舊的銷售方式
12.把握長相不好的顧客
13,顧客被競爭店搶走時
14.一樣米養(yǎng)百樣顧客
第四節(jié)店員的語言藝術(shù)訓(xùn)練
1.語言藝術(shù)在售貨中的作用
2.語言的基本要求
3.語言的表達技巧
4.語言藝術(shù)的鍛煉
第五節(jié)顧客異議的有效處理
1.顧客異議產(chǎn)生的根源
2.顧客異議的類型
3.有效處理顧客異議
4.處理顧客異議的基本策略
5.處理顧客異議的最佳時機
6.消除顧客異議的步驟
第六節(jié)顧客的管理
1.顧客管理的重要
2.如何作好顧客管理
3.顧客管理的方法
第六章旺鋪經(jīng)營促銷秘訣
第一節(jié)店鋪賺錢的8個前提
1.賺錢的店鋪都有一個"靈魂"人物
2.創(chuàng)新才有前途
3.追求成長
4.確保合理的利潤
5.以顧客為出發(fā)點
6.傾聽顧客的意見
7.掌握良機
8.發(fā)揮特色
第二節(jié)店鋪生意失敗的6個原因
1.經(jīng)營注定失敗的生意
2.店鋪地點選擇錯誤
3.管理不善
4.缺乏足夠的專業(yè)知識.經(jīng)驗和業(yè)務(wù)關(guān)系
5.沒有足夠的資金
6.店鋪所有權(quán)出現(xiàn)糾紛
第三節(jié)定價里面有玄機
1.影響商品價格的因素
2.確定價格目標
3.訂價策略和技巧,
4.價格調(diào)整策略
5.價格折扣策略
6.相關(guān)商品的訂價策略
7.如何使價格具有廣告效應(yīng)
第四節(jié)想方設(shè)法進行促銷
1.促銷的必要性
2.工作人員在促銷活動中的作用
3.價格對促銷的影響
4.店鋪促銷活動實務(wù)
5.九個實用的促銷方法
第五節(jié)店鋪的廣告活動
1.廣告知識
2.廣告媒體選擇
3.廣告時間
第六節(jié)提升店鋪經(jīng)營業(yè)績的9個實戰(zhàn)秘訣
1.比隔壁的店鋪做得好一點
2.優(yōu)秀的營業(yè)員可以提高20％的經(jīng)營業(yè)績
3.重點經(jīng)營店鋪的"當(dāng)家"商品
4.旺季一定要"熱賣"
5.充分利用銷售淡季
6.顧客變"常客"
7.靚貨是關(guān)鍵
8.集團消費要把握
9.老板坐店
第七章店鋪的競爭與發(fā)展
第一節(jié)店鋪的競爭
1.店鋪競爭的特殊性
2.制定競爭策略的四個步驟
3.店鋪競爭的7個因素
4.專業(yè)競爭策略的關(guān)鍵
第二節(jié)常用的競爭策略
1."偕友壯威"術(shù)
2."自己"打"自己"戰(zhàn)術(shù)
3."逆向思維"術(shù)
4."假造需求"術(shù)
5."漁人得利"術(shù)
6.避免競爭是最聰明的競爭
7.小題大作
8.兵不厭詐
9.牽驢上路
10.明暗結(jié)合
11.未戰(zhàn)先算
12.無德無"財"
第三節(jié)切實可行的發(fā)展策略
1.不要在狹小的圈子中打轉(zhuǎn)
2.超常規(guī)發(fā)展的基礎(chǔ)是創(chuàng)新
3.慎重發(fā)展
4.發(fā)展的限度問題
第四節(jié)發(fā)展的關(guān)鍵是吸收引進優(yōu)秀的人才
1.接觸優(yōu)秀人才
2.人才帶來新的市場機會
3.利用個人魅力廣招賢才
4.怎樣尋找并留住優(yōu)秀員工
5.給不同類型的員工以發(fā)展機會
第五節(jié)實行多角化戰(zhàn)略
1.水平多角化經(jīng)營
2.垂直多角化經(jīng)營
3.圓心式多角化經(jīng)營
4.聯(lián)合多角化經(jīng)營
5.多角化的注意事項
第六節(jié)連鎖營運是店鋪生意做大的基本模式
1.連鎖營運概論
2.連鎖店的經(jīng)營方式
3.正規(guī)連鎖
4.自由連鎖
5.加盟連鎖
6.適合連鎖經(jīng)營的行業(yè)