零售經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)

第一章 零售業(yè)概述

第一節(jié) 零售與零售業(yè)壽命周期
第二節(jié) 消費(fèi)行為與零售決策
第三節(jié) 零售商業(yè)環(huán)境

第二章 零售戰(zhàn)略規(guī)劃

第一節(jié) 零售戰(zhàn)略含義及組成
第二節(jié) 零售戰(zhàn)略管理步驟與方法
第三節(jié) 零售營(yíng)銷戰(zhàn)略

第三章 零售區(qū)位選擇和店鋪設(shè)計(jì)

第一節(jié) 零售區(qū)位的評(píng)估
第二節(jié) 零售區(qū)位的選擇
第三節(jié) 商店設(shè)計(jì)
第四節(jié) 無店鋪零售

第四章 零售經(jīng)營(yíng)的商品管理

第一節(jié) 零售經(jīng)營(yíng)商品的選擇
第二節(jié) 零售經(jīng)營(yíng)商品的采購(gòu)
第三節(jié) 零售經(jīng)營(yíng)商品的定價(jià)

第五章 零售銷售管理（上）

第一節(jié) 銷售與銷售管理
第二節(jié) 有效的商品陳列
第三節(jié) 零售促銷管理

第六章 零售銷售管理（下）

第一節(jié) 零售銷售人員管理
第二節(jié) 銷售服務(wù)與質(zhì)量管理
第三節(jié) 銷售工作的評(píng)估與控制
第四節(jié) 有效處理顧客異議

第七章 倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理

第一節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)管理與倉(cāng)庫(kù)保管作業(yè)過程
第二節(jié) 庫(kù)存控制與倉(cāng)庫(kù)安全
第三節(jié) 配送與配送中心
第四節(jié) 配送方式與配送運(yùn)輸方法

第八章 連鎖商店的經(jīng)營(yíng)管理

第一節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)概述
第二節(jié) 連鎖商店的定位與開業(yè)
第三節(jié) 連鎖商店的營(yíng)銷策略
第四節(jié) 連鎖商店計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)

第九章 超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與管理

第一節(jié) 超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 超級(jí)市場(chǎng)的概念及其功能特點(diǎn)
第三節(jié) 超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略

主要參考書目

后 記