企業(yè)靈魂：企業(yè)文化管理完全手冊

前言／III
1
基礎(chǔ)篇JICHUPIAN
第1章 解剖企業(yè)文化——認(rèn)識企業(yè)DNA／2
1. 1 文化的內(nèi)涵／2
1. 1. 1 文化的定義／2
1. 1. 2 文化的層次／4
1. 1. 3 文化的模式／6
1. 2 企業(yè)文化是什么／8
1. 2. 1 “企業(yè)文化如水”論／8
1. 2. 2 “企業(yè)文化哲學(xué)”論／10
1. 2. 3 企業(yè)哲學(xué)的理論基礎(chǔ)：尼根希一埃斯塔芬模式／15
1. 2. 4 經(jīng)蠱企業(yè)哲學(xué)模型／16
1. 2. 5 企業(yè)哲學(xué)三大層次論／17
1. 3 企業(yè)文化的延伸／18
1. 3. 1 “企業(yè)文化兩維度”論／18
1. 3. 2 “企業(yè)文化宗教”論／19
1. 3. 3 如何判斷你的企業(yè)文化／20
1. 3. 4 企業(yè)文化冰山理論／24
1. 3. 5 當(dāng)文化發(fā)生撞擊時, 請尊重文化的差異／24
1. 3. 6 企業(yè)文化核心競爭力論／27
第2章 企業(yè)文化在中國／30
2. 1 “企業(yè)文化真假”論／30
2. 2 產(chǎn)權(quán)制度是中國企業(yè)文化的最大阻礙／31
2. 3 企業(yè)文化必需和政治思想工作分開／32
2. 4 企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣／33
2
實(shí)操篇SHICAOPIAN
第3章 企業(yè)文化模型／36
3. 1 企業(yè)文化解剖圖／36
3. 2 企業(yè)文化形成模型／39
3. 3 企業(yè)文化影響管理的模式／40
3. 4 企業(yè)文化戰(zhàn)略模型／41
3. 5 企業(yè)文化力／42
3. 6 企業(yè)文化階梯模型SVBR／42
3. 7 企業(yè)內(nèi)外文化模型／43
3. 8 企業(yè)文化運(yùn)行模型／44
3. 9 企業(yè)文化的目標(biāo)工程：凝聚力工程／44
第4章 企業(yè)文化塑造實(shí)操方法與流程／48
4. 1 戰(zhàn)略定位階段／48
4. 1. 1 企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化的方向／49
4. 1. 2 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化建設(shè)的第一推動者／49
4. 1. 3 設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)決策委員會和執(zhí)行委員會／50
4. 1. 4 召開企業(yè)文化啟動大會／51
4. 2 調(diào)研階段／52
4. 2. 1 編制調(diào)研方案／52
4. 2. 2 確定調(diào)研任務(wù)／54
4. 2. 3 編制調(diào)研可行性計(jì)劃／54
4. 2. 4 確立調(diào)研類型和方法／56
4. 2. 5 主要的調(diào)研分析技術(shù)／58
4. 2. 6 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷／60
案例：企業(yè)文化調(diào)查問卷模版／61
案例：某集團(tuán)企業(yè)文化調(diào)查表——集團(tuán)總裁調(diào)查專表／63
案例：某石材集團(tuán)客戶調(diào)查問卷／64
4. 2. 7 調(diào)查訪談／66
案例：企業(yè)文化訪談內(nèi)容／68
4. 3 診斷分析階段／72
4. 3. 1 分析框架／72
4. 3. 2 相關(guān)因素選擇／73
4. 3. 5 環(huán)境診斷分析／74
4. 3. 4 診斷的內(nèi)容／75
4. 3. 5 編制綜合診斷報告書／75
案例：某公司企業(yè)文化分析診斷報告／76
4. 4 規(guī)劃階段／85
4. 4. 1 企業(yè)文化定位／85
4. 4. 2 確定可量化指標(biāo)／85
4. 4. 5 工具和方法／86
4. 4. 4 原則和策略／88
案例：某地鐵公司企業(yè)文化推廣方案之理念視覺化工程／89
4. 5 跟蹤修改階段／97
4. 5. 1 可供選擇的企業(yè)文化模式分析／97
4. 5. 2 企業(yè)文化的實(shí)施和效果測評／98
4. 5. 3 全面評價企業(yè)文化／99
4. 5. 4 企業(yè)文化的評價指標(biāo)體系／102
案例：TCL國際電工的企業(yè)文化建設(shè)框架／105
第5章 理念的提煉及創(chuàng)新／108
5. 1 理念包涵的內(nèi)容／108
5. 2 經(jīng)營理念提煉要遵守的原則／109
5. 3 經(jīng)營理念的內(nèi)容要求／109
5. 4 提煉的方法／112
5. 4. 1 腦力激蕩法／112
5. 4. 2 名義群體法／112
5. 4. 3 德爾菲法／113
5. 4. 4 電腦會議法／114
5. 4. 5 研討營／114
5. 5 設(shè)計(jì)步驟／114
案例：科龍集團(tuán)企業(yè)文化理念／116
案例：遠(yuǎn)大空調(diào)企業(yè)文化大綱／118
案例：深圳萬科企業(yè)理念／124
第6章 企業(yè)文化基石／128
6. 1 企業(yè)文化基石模型／128
6. 2 越是民族的就越是世界的／129
6. 3 企業(yè)文化變革／131
6. 3. 1 企業(yè)文化變革的時機(jī)／131
6. 3. 2 企業(yè)文化變革的策略／132
6. 3. 3 企業(yè)文化變革過程／132
案例：某集團(tuán)企業(yè)文化創(chuàng)新方案／135
案例：XX集團(tuán)有限公司2004年企業(yè)文化工作計(jì)劃／137
第7章 企業(yè)文化的對外傳播／144
7. 1 CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略／144
7. 1. 1 CIS的定義／144
7. 1. 2 CIS的特點(diǎn)／144
7. 1. 3 CIS的歷史／145
7. 1. 4 企業(yè)文化和CIS的區(qū)別和聯(lián)系／146
案例：IBM公司文化興衰和形象變化／148
7. 2 CIS的組成部分／151
7. 2. 1 理念識別系統(tǒng)／151
案例：金碟國際軟件集團(tuán)有限公司企業(yè)理念／153
7. 2. 2 行為識別系統(tǒng)／154
7. 2. 3 視覺識別系統(tǒng)／154
7. 2. 4 聽覺識別系統(tǒng)／155
7. 2. 5 數(shù)字化企業(yè)形象及互聯(lián)網(wǎng)識別系統(tǒng)／155
7. 2. 6 MI. BI VI之間的關(guān)系／155
7. 3 CIS導(dǎo)入原則與內(nèi)容157
7. 3. 1 CIS導(dǎo)入的原則／157
7. 3. 2 CIS導(dǎo)入計(jì)劃／157
7. 3. 3 CI實(shí)施計(jì)劃作業(yè)項(xiàng)目及程序／159
7. 3. 4 CI設(shè)計(jì)手冊的編輯形式／16S
7. 4 VC設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容／163
案例：奔馳的企業(yè)形象戰(zhàn)略／169
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延伸篇YANSHENPIAN
第8章 管理價值觀／178
8. 1 價值觀的定義／179
8. 2 價值觀的分類／179
8. 3 價值觀的層次／180
8. 4 價值觀的作用／180
8. 5 價值觀的傾向／181
8. 6 價值觀的遵守／182
第9章 品牌文化與企業(yè)價值觀／184
第10章 企業(yè)文化與管理心理學(xué)／190
10. 1 影響員工工作情緒的因素／190
10. 2 員工需求與企業(yè)文化的激勵／191
第11章 企業(yè)文化與溝通／194
案例：迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制／196
第12章 企業(yè)倫理與企業(yè)文化／200
12. 1 倫理與道德／200
12. 2 經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)與企業(yè)倫理學(xué)／204
12. 3 企業(yè)倫理文化／207
12. 4 企業(yè)倫理發(fā)展階段／209
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跨文化管理篇KUAWENHUAGUANLIPIAN
第13章 跨文化管理中的戰(zhàn)略管理和人力資源／214
13. 1 文化與戰(zhàn)略／214
13. 1. 1 戰(zhàn)略與管理風(fēng)格／214
13. 1. 2 不同文化假設(shè)下的戰(zhàn)略模式／215
13. 1. 3 戰(zhàn)略與企業(yè)文化的適應(yīng)性／217
13. 2 人力資源管理與文化／218
第14章 合資企業(yè)的跨文化管理／224
14. 1 跨文化管理／224
14. 2 合資企業(yè)的跨文化沖突／225
14. 2. 1 合資企業(yè)跨文化差異可能導(dǎo)致的不良后果／226
14. 2. 2 正確對待合資企業(yè)的跨文化差異／226
14. 2. 3 合資企業(yè)的跨文化沖突產(chǎn)生的根源／228
14. 2. 4 合資企業(yè)的跨文化沖突的作用過程／229
14. 3 合資企業(yè)的跨文化管理對策／231
14. 3. 1 共同價值觀管理／231
14. 5. 2 跨文化培訓(xùn)／231
14. 3. 3 管理本土化／233
14. 3. 4 立足長期, 實(shí)行雙惠／233
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觀點(diǎn)借鑒GUANDIANJIEJIAN
附錄一 當(dāng)前中國企業(yè)文化關(guān)鍵問題分析／236
附錄二 什么決定中國企業(yè)能笑到最后／242
附錄三 日本企業(yè)文化和宗教信仰／247
附錄四 建立支持戰(zhàn)略變革的企業(yè)文化／251
附錄五 跳躍制度的陷阱／258
附錄六 塑造企業(yè)文化從變革開始／260
附錄七 中國企業(yè)文化三大誤區(qū)／263
附錄八 不要出賣企業(yè)的靈魂／267
附錄九 文化——中小企業(yè)不應(yīng)漏掉的一環(huán)／272
附錄十 中國企業(yè)如何建立自己的核心價值觀／275
主要參考文獻(xiàn)／278