汽車(chē)服務(wù)工程

第一篇 汽車(chē)貿(mào)易
第一章 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
第一節(jié) 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變
第三節(jié) 我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)運(yùn)行特征
第四節(jié) 我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)研究的必要性
第五節(jié) 汽車(chē)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
第二章 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第一節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述
第二節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境分析
第三節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境分析
第四節(jié) 入世對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的影響
第三章 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第一節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
第二節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)
第三節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的信息系統(tǒng)
第四章 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
第一節(jié) 汽車(chē)產(chǎn)品策略
第二節(jié) 汽車(chē)定價(jià)策略
第三節(jié) 汽車(chē)銷(xiāo)售渠道策略
第四節(jié) 汽車(chē)促銷(xiāo)策略
第五節(jié) 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)策略
第五章 汽車(chē)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 電子商務(wù)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
第六章 舊機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定估價(jià)
第一節(jié) 舊機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定估價(jià)概述
第二節(jié) 舊機(jī)動(dòng)車(chē)評(píng)估的基本方法
第三節(jié) 舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易的手續(xù)檢查
第二篇 汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)
第一章 汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)及其人員
第一節(jié) 汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的歷史及現(xiàn)狀
第二節(jié) 汽車(chē)配件的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)
第三節(jié) 汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)人員
第二章 汽車(chē)配件的管理
第一節(jié) 汽車(chē)配件的分類(lèi)與編號(hào)
第二節(jié) 汽車(chē)配件進(jìn)貨驗(yàn)收
第三節(jié) 汽車(chē)配件的倉(cāng)儲(chǔ)及保管
第四節(jié) 汽車(chē)配件銷(xiāo)售的質(zhì)量管理
第三篇 汽車(chē)美容及汽車(chē)用品市場(chǎng)
第一章 汽車(chē)美容
第一節(jié) 汽車(chē)美容概述
第二節(jié) 車(chē)身美容
第三節(jié) 內(nèi)飾美容
第二章 漆面處理
第一節(jié) 汽車(chē)漆面處理的需要
第二節(jié) 汽車(chē)漆面處理的工藝
第三章 汽車(chē)防護(hù)
第一節(jié) 汽車(chē)防護(hù)概述
第二節(jié) 汽車(chē)防盜
第四章 汽車(chē)精品
第四篇 汽車(chē)保險(xiǎn)及理賠
第一章 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)
第二章 機(jī)動(dòng)車(chē)輛理賠
第一節(jié) 機(jī)動(dòng)車(chē)輛理賠工作概述
第二節(jié) 車(chē)險(xiǎn)理賠流程
第三節(jié) 核賠工作的具體內(nèi)容
第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)查勘技術(shù)
第五節(jié) 機(jī)動(dòng)車(chē)輛核賠的相關(guān)管理
第六節(jié) 典型案件處理及分析
第五篇 物流基礎(chǔ)
第一章 物流的基本概念
第一節(jié) 物流的基本類(lèi)型
第二節(jié) 物流的基本環(huán)節(jié)
第二章 物流的各個(gè)環(huán)節(jié)
……
第六篇 現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)
第一章 現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)概述
第二章 經(jīng)濟(jì)條件下汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理
第三章 接待業(yè)務(wù)管理
附錄
參考文獻(xiàn)