營業(yè)員（中級）

單元1　零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)知識
　1.1 商品經(jīng)營要素
　1.2 商品經(jīng)營過程
單元2　商品知識
　2.1 商品質(zhì)量
　2.2 商品性能
　2.3 商品大類的質(zhì)量特點(diǎn)
單元3　營業(yè)前準(zhǔn)備工作
　3.1 營業(yè)前的準(zhǔn)備
　3.2 商品盤點(diǎn)
　3.3 商品變價(jià)
單元4　溝通信息
　4.1 接待服務(wù)溝通的方法
　4.2 顧客異議的處理
單元5 引導(dǎo)購買
　5.1 顧客的購買心理
　5.2 顧客的接待服務(wù)
單元6　禮品包裝
　6.1 禮品包裝基礎(chǔ)知識
　6.2 禮品包裝的基本方法
單元7　商品陳列
　7.1 店堂商品陳列
　7.2 超市商品陳列
單元8　收款機(jī)收款
　8.1 收款機(jī)的基礎(chǔ)知識
　8.2 收款機(jī)的應(yīng)用
　8.3 收款員的操作規(guī)范
　8.4 收款機(jī)的保養(yǎng)和故障處理
單元9　柜組核算
　9.1 柜組經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的確定
　9.2 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的核算