營銷學導論（第4版）

     目錄
   第一篇 理解市場營銷和營銷管理過程
    第1章 變化世界中的市場營銷：創(chuàng)造顧客價值和滿意
    什么是市場營銷
    需要、欲望和需求
    產(chǎn)品
    價值、滿意和質(zhì)量
    交換、交易和關(guān)系
    市場
    營銷
    市場營銷管理
    管理需求
    建立可獲利的顧客關(guān)系
    營銷管理的理論
    生產(chǎn)觀念
    產(chǎn)品觀念
    推銷觀念
    市場營銷觀念
    社會營銷觀念
    進入下個世紀時所面臨的市場營銷挑戰(zhàn)
    非贏利性營銷的增長
    信息技術(shù)的迅猛發(fā)展
    迅速全球化
    不斷變化中的世界經(jīng)濟
    對更多道德和社會責任的呼喚
    新的市場營銷前景
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    第2章 戰(zhàn)略規(guī)劃和市場營銷過程
    戰(zhàn)略規(guī)劃
    確定企業(yè)使命
    確定企業(yè)目標和目的
    設計業(yè)務組合
    分析現(xiàn)有業(yè)務組合
    制定增長戰(zhàn)略
    計劃職能戰(zhàn)略
    戰(zhàn)略規(guī)劃制定與小型企業(yè)
    市場營銷程序
    目標消費者
    設計市場營銷組合
    市場營銷活動
    市場營銷分析
    市場營銷計劃
    市場營銷執(zhí)行
    市場營銷部門的組合
    市場營銷控制
    市場營銷環(huán)境
    小結(jié)
    重點術(shù)語
   第二篇 分析市場營銷機會
    第3章 市場營銷環(huán)境
    公司的微觀環(huán)境
    公司
    供應商
    市場中介
    顧客
    競爭者
    公眾
    公司的宏觀環(huán)境
    人口環(huán)境
    經(jīng)濟環(huán)境
    自然環(huán)境
    技術(shù)環(huán)境
    政治環(huán)境
    文化環(huán)境
    對營銷環(huán)境的對策
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    第4章 市場營銷調(diào)研和信息系統(tǒng)
    營銷信息系統(tǒng)
    評估信息需求
    開發(fā)信息
    傳遞信息
    營銷調(diào)研程序
    確定問題和調(diào)研目標
    制定調(diào)研計劃
    實施調(diào)查計劃
    有關(guān)營銷調(diào)查的其它問題
    解釋與匯報結(jié)論
    小企業(yè)和非贏利組織的營銷調(diào)查
    國際營銷調(diào)研
    營銷調(diào)研中的公共政策和道德問題
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    第5章 消費者市場和消費者購買行為
    消費者行為的模式
    影響消費者行為的特征
    文化因素
    社會因素
    個人因素
    心理因素
    購買者決策過程
    需求確認
    信息尋找
    選擇的評價
    購買決策
    購買后行為
    新產(chǎn)品的購買者決策過程
    接受過程的各個階段
    革新性的個體差異
    跨國界的消費者行為
    產(chǎn)品特征對接受率的影響
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    第6章 商業(yè)市場及商業(yè)購買者行為
    商業(yè)市場
    商業(yè)市場的特征
    商業(yè)購買者行為模式
    商業(yè)購買者行為
    購買情形的主要類別
    商業(yè)購買過程中的參與者
    對商業(yè)購買者的主要影響因素
    商業(yè)購買過程
    事業(yè)機構(gòu)和政府市場
    事業(yè)機構(gòu)市場
    政府市場
    小結(jié)
    重點術(shù)語
   第三篇 設計市場營銷戰(zhàn)略及營銷組合
    第7章 市場細分、目標市場選擇及市場定位以獲得
    競爭優(yōu)勢
    市場
    市場細分
    細分消費者市場的依據(jù)
    商業(yè)市場細分
    國際市場細分
    有效市場細分的條件
    市場目標選擇
    評估細分市場
    選擇細分市場
    進行市場定位以獲競爭優(yōu)勢
    市場定位戰(zhàn)略
    選擇和實施市場定位戰(zhàn)略
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    第8章 產(chǎn)品和服務戰(zhàn)略
    什么是產(chǎn)品
    產(chǎn)品分類
    消費品
    工業(yè)品
    個別產(chǎn)品決策
    產(chǎn)品屬性
    建立品牌
    包裝
    標簽
    扶持產(chǎn)品的服務
    產(chǎn)品決策和社會責任
    產(chǎn)品線決策
    產(chǎn)品組合決策
    服務市場營銷
    服務的性質(zhì)和特征
    服務公司的市場營銷戰(zhàn)略
    組織、人員、地方和構(gòu)思營銷
    國際產(chǎn)品和服務市場營銷
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    第9章 新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
    新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
    構(gòu)思形成
    構(gòu)思篩選
    概念的形成和測試
    市場營銷戰(zhàn)略的制定
    商業(yè)分析
    產(chǎn)品開發(fā)
    市場試銷
    正式上市
    產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
    加速新產(chǎn)品開發(fā)
    導入期
    增長期
    成熟期
    衰退期
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    第10章 產(chǎn)品定價：定價考慮和戰(zhàn)略
    定價時需要考慮的因素
    影響定價決策的內(nèi)部因素
    影響定價決策的外部因素
    一般定價方法
    以成本為基礎的定價
    以夾雜為基礎的定價
    以競爭為基礎的定價
    新產(chǎn)品定價戰(zhàn)略
    市場撇脂定價法
    市場滲透定價法
    產(chǎn)品組合定價戰(zhàn)略
    產(chǎn)品線定價
    任選產(chǎn)品定價
    附合產(chǎn)品定價
    價格調(diào)整戰(zhàn)略
    副產(chǎn)品定價
    產(chǎn)品束定價
    折扣和折讓定價
    差別定價
    心理定價
    促銷定價
    地理定價
    國際定價
    價格改變
    發(fā)動價格改變
    對價格變動的反應
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    第11章 銷售渠道和后勤管理
    銷售渠道的性質(zhì)
    為什么要使用營銷中間渠道？
    銷售渠道的作用
    銷售層次的數(shù)目
    渠道行為和渠道組織
    渠道行為
    垂直市場營銷系統(tǒng)
    水平市場營銷系統(tǒng)
    混合市場營銷系統(tǒng)
    渠道設計決策
    分析消費者對服務的需求
    建立渠道目標和限制因素
    確定主要渠道選擇方案
    評估主要渠道方案
    設計國際銷售渠道
    渠道管理決策
    選擇渠道成員
    激勵渠道成員
    評價渠道成員
    實體分配和后勤管理
    實體分配和市場營銷后勤的性質(zhì)和重要性
    后勤系統(tǒng)的目標
    主要后勤功能
    整合后勤管理
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    第12章 零售和批發(fā)
    零售
    商店零售
    服務水平
    產(chǎn)品線
    相關(guān)價格
    零售組織
    非商店零售
    直復市場營銷
    直接銷售
    零售商營銷決策
    自動售貨
    目標市場及市場定位決策
    產(chǎn)品編配和服務決策
    價格決策
    促銷決策
    地點決策
    零售業(yè)發(fā)展趨勢
    批發(fā)
    批發(fā)商的類型
    批發(fā)商營銷決策
    目標市場和定位決策
    市場營銷組合決策
    批發(fā)業(yè)發(fā)展趨勢
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    第13章 整合營銷交流戰(zhàn)略
    進行有效傳播的步驟
    明確目標受眾
    確定尋求的反應
    選擇廣告信息
    選擇媒體
    收集反饋
    制定總體促銷預算和促銷組合
    選擇總體促銷預算
    制定促銷組合
    不斷變化的營銷傳播面貌
    不斷變化的傳播環(huán)境
    直復營銷的發(fā)展
    一體化營銷傳播
    對社會負責的營銷宣傳
    廣告
    人員銷售
    直銷
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    第14章 廣告、促銷和公共關(guān)系
    廣告
    廠告中的主要決策
    確定目標
    確定廣告預算
    廣告戰(zhàn)略
    廣告評估
    組織廣告宣傳
    國際廣告宣傳的決策
    促銷
    促銷的迅猛增長
    制定促銷的目標
    選擇促銷的手段
    公共關(guān)系
    開發(fā)促銷手段
    主要的公關(guān)工具
    重大公關(guān)決策
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    第15章 人員銷售和銷售管理
    人員銷售的作用
    人員銷售的性質(zhì)
    銷售隊伍的作用
    銷售隊伍的管理
    設計銷售人員策略和銷售人員的結(jié)構(gòu)
    招募和選擇推銷人員
    培訓推銷員
    推銷員的酬金
    對銷售人員的管理
    對銷售人員的評估
    人員銷售的原則
    人員銷售的過程
    銷售過程的幾個步驟
    關(guān)系營銷
    小結(jié)
    重點術(shù)語
   第四篇 市場營銷擴展
    第16章 全球市場
    進入二十一世紀的全球營銷
    觀察全球營銷環(huán)境
    國際貿(mào)易體系
    經(jīng)濟環(huán)境
    政治－法律環(huán)境
    文化環(huán)境
    決定是否國際化經(jīng)營
    決定該進入哪一個市場
    決定如何進入該市場
    出口
    合作經(jīng)營
    決定全球營銷計劃
    直接投資
    產(chǎn)品
    促銷
    價格
    分銷渠道
    確定全球營銷組織
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    第17章 營銷和社會：社會責任和營銷道德
    社會對營銷的批評
    營銷對個體消費者的影響
    高價格
    營銷對社會整體的影響
    營銷對其他企業(yè)的影響
    普通人、公眾規(guī)范營銷行為的行動
    消費者至上主義
    環(huán)境保護主義
    趨向承擔社會責任的營銷
    規(guī)范營銷的公眾行為
    明智營銷
    營銷道德
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    錄像案例
    公司案例
    附錄一 營銷計算
    附錄二 營銷職業(yè)