商務秘書概論

第一章 秘書與商務秘書
第一節(jié) 秘書的涵義
一、秘書、文書、文秘
二、秘書的分類
第二節(jié) 商務秘書
一、商務秘書
二、商務秘書工作的特征
三、商務秘書工作的作用
四、商務秘書工作內(nèi)容
五、商務秘書工作的基本原則
第三節(jié) 國外秘書簡況
一、美國的秘書與秘書工作
二、日本的秘書與秘書工作
三、英國的秘書與秘書工作
四、俄羅斯的秘書與秘書工作
第二章 商務秘書的綜合素質(zhì)與能力
第一節(jié) 新時期商務秘書的素質(zhì)
一、商務秘書的政治素質(zhì)
二、商務秘書的知識素質(zhì)
三、商務秘書的心理素質(zhì)
四、商務秘書的健康素質(zhì)
第二節(jié) 新時期商務秘書應具有的能力
一、情商、智商與工作能力
二、商務秘書應具有的主要工作能力
第三章 商務秘書的參謀作用
第一節(jié) 商務秘書參謀職能的內(nèi)容與原則
一、領導決策的參謀作用
二、領導商務活動的參謀作用
三、領導日常工作的參謀作用
第二節(jié) 善于領會領導的意圖
一、了解領導性格特征及需求
二、領會領導意圖的原則
三、根據(jù)領導意圖做好參謀工作
第三節(jié) 當好參謀的新意識、新方法
一、當好商務活動參謀的新意識
二、當好商務活動參謀的新思維
三、當好商務活動參謀的新方法
第四章 商務秘書活動禮儀
第一節(jié) 接待工作的意義與原則
一、接待工作的意義
二、接待工作的基本原則
第二節(jié) 禮貌、禮節(jié)與禮儀
一、禮貌
二、禮節(jié)
三、禮儀
四、禮貌、禮節(jié)與禮儀的關(guān)系
第三節(jié) 商務秘書日常工作禮儀
一、接待禮儀
二、會議禮儀
三、宴請禮儀
四、與上司、同事、客戶相處的禮儀
第四節(jié) 商務洽談中的禮儀
一、商務洽談中的資訊商討
二、商務洽談中的辯論與自我形象的禮儀修養(yǎng)
三、商務洽談中的冷場處理禮儀
……
第五章 商務秘書公關(guān)職能與策劃
第六章 商務秘書與商務談判
第七章 商務擬制與商務函電寫作
第八章 辦公室日常事務工作
第九章 商務檔案基礎知識
第十章 商務秘書會議管理工作
第十一章 商務秘書信息工作