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飯店情景英語(修訂版)

飯店情景英語(修訂版)

定 價:¥22.00

作 者: 郭兆康主編
出版社: 復旦大學出版社
叢編項:
標 簽: 行業(yè)英語

ISBN: 9787309024135 出版時間: 2004-12-01 包裝: 膠版紙
開本: 21cm 頁數(shù): 513 字數(shù):  

內容簡介

  本書是根據(jù)涉外餐旅業(yè)實際需要編寫的英語崗位培訓教材。為了適應21世紀旅游事業(yè)的發(fā)展和要求,本書修訂版在原書的基礎上,增補了許多餐旅業(yè)近年來涌現(xiàn)的新事物和新規(guī)范。全書仍分為五個部分,分別介紹賓館的前廳、客房、餐廳、商場和管理部門的常和口語。課文采取對話形式,并有語法結構和功能簡介,每篇課文后都有大量練習,各養(yǎng)分還有總復習練習。附錄中收進了餐旅業(yè)工作人員常用的簡易英語和有關術語。本書也可供其他方面的涉外工作人員和廣大英語學習者閱讀和參考。本書的課文會話已由外國語言專家錄音,并制成音帶供讀者學習使用。為了幫助讀者學習,本書另配有《飯店情景英語學習輔導》一書,提供了本書課文的譯文,練習的答案及及模擬試題等。

作者簡介

  郭兆康,上海師范大學上海旅游高等??茖W校教授。著有《飯店情景英語》等,合編著有《飯店英語》等。

圖書目錄

一 前廳
導言
  1 預訂客房
  2 接待處
  3 應接服務員
  4 問訊處
  5 出納員
  6 處理投訴
  7 商務中心和總機
  復習
二 房務部
導言
  1 引客進房
  2 客房服務
  3 特別服務
  4 洗衣服務
  5 多項服務
  6 喚醒服務
  7 客房內各種維修服務
  復習
三 餐飲部
導言
  1 酒吧
  2 顧客就座
  3 點菜
  4 上菜
  5 生日晚會
  6 會款方式
  7 西餐及自助餐
  復習
四 商場部
導言
  1 在旅游紀念品部
  2 在紡織品部
  3 在工藝品部
  4 在藥品和食品柜臺
  5 在刻印、繪畫和文具柜臺
  6 在賬臺等
  7 在文化娛樂部
  復習
五 飯店管理
導言
  1 招待賓客
  2 推銷
  3 公共關系
  4 解決投訴
  5 應付特殊問題
  6 面試和迎新培訓
  7 經(jīng)理辦公室
  復習

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