全員營銷：非營銷部門營銷管理

    第1章 非營銷部門營銷管理概論
   全員營銷管理的基本概念
   營銷部門與全員營銷管理
   非營銷部門與全員營銷管理
   全員營銷管理總括
   全員營銷案例分析
   
   第2章 非營銷部門營銷管理理論基礎
   顧客滿意：全員營銷的核心要素
   顧客讓渡價值
   價值鏈分析：創(chuàng)造更多顧客價值的鑒別方法
   價值鏈管理：核心業(yè)務流程，企業(yè)系統(tǒng)擴大
   價值鏈
   全員營銷：創(chuàng)造更多的顧客價值
   全員營銷考核
   
   第3章 首腦部門營銷管理
   首腦部門營銷管理概述
   首腦部門營銷管理的模式框架
   企業(yè)文化戰(zhàn)略
   目標市場營銷戰(zhàn)略：STP戰(zhàn)略
   競爭戰(zhàn)略
   市場發(fā)展戰(zhàn)略
   
   第4章 研究開發(fā)部門營銷管理
   研究開發(fā)部門的戰(zhàn)略選擇
   機會辨識與新產品構思
   新產品設計
   新產品測試
   新產品失敗的原因及控制
   研究開發(fā)部門營銷管理案例評析
   
   第5章 采購部門營銷管理
   采購計劃的擬訂
   采購方式的選擇
   采購成本的衡量
   采購成本優(yōu)勢的取得
   自制與外購的取舍
   對供應商的評價
   
   第6章 生產與作業(yè)部門營銷管理
   生產作業(yè)部門與營銷管理
   產品大類的營銷管理
   生產流程的營銷管理
   生產方式的營銷管理
   生產成本的營銷管理
   
   第7章 物流部門營銷管理
   物流管理與營銷管理
   物流戰(zhàn)略的制訂
   存貨控制
   訂單處理流程控制
   貨物運輸決策
   倉庫網點決策
   
   第8章 財會部門營銷管理
   財會部門與營銷管理
   財務部門營銷管理
   會計部門營銷管理
   財會部門營銷管理案例評析
   
   第9章 人力資源部門營銷管理
   人力資源部門的營銷管理概述
   營銷人員的甄選與錄用
   營銷人員考核體系
   培訓出來的營銷大師
   激勵你的營銷人員
   營銷人員的薪資管理
   人力資源部門營銷管理范例
   
   第10章質量營銷
   質量營銷——全員營銷支柱
   外部質量營銷
   內部質量營銷
   質量營銷的實施
   質量營銷控制與評估
   質量營銷經典案例分析