與以前相比，企業(yè)需要更加注意傾聽和正確理解市場的聲音！為了能夠在正確的時間做出正確的決策，它們必須全神貫注于任何來自顧客、經銷商及競爭者的所有信息。在當前如此激烈的市場競爭環(huán)境中，任何因忽略或誤解市場信息而不能與市場緊密聯(lián)系的公司必將在競爭中落敗?！秲A聽市場的聲音》所提供的方案可以讓企業(yè)中所有的經理們更加頻繁和更高效地使用市場信息。文森特·P·巴拉巴和杰拉爾德·薩爾特曼認為：企業(yè)的競爭優(yōu)勢更多地來源于如何使用市場信息而不僅在于是否擁有市場信息。市場研究本身并不能保證成功，創(chuàng)造性地使用市場研究才是業(yè)務成功的關鍵！調研中心作為一種新型的組織結構，是成功的市場導向企業(yè)的顯著特征，同時也是本書的核心所在。為了保證該調研中心的成功運行，巴拉巴和薩爾特曼向經理們闡明了如何培養(yǎng)所必需的兩種能力。第一就是“足夠的好奇心”，其中包括在了解和滿足市場需求方面永不知足的追求。當然具備這種能力的人不應僅限于企業(yè)的市場營銷人員或產品經理，而應當是組織中的所有人員。第二種能力被稱為“出色的智慧”，這里包括正確理解信息、恰當規(guī)劃實施方案并高效執(zhí)行的各種能力。當然，正如作者所指出的，這兩種能力是緊密相連的。正是：“不充分的信息無法利用好．不正確的使用也會浪費好信息。通過與300多位頂尖公司的經理和研究人員的訪談，《傾聽市場的聲音》匯集了他們的經驗和智慧，相信本書的讀者將會從中獲益。更重要的是，他們要學會創(chuàng)造一種環(huán)境，從而可以讓企業(yè)的經理們對他們的市場充滿好奇和疑問，能夠利用市場的真實信息來回答問題，并能夠基于市場惰況做出通向成功的決策！“作者在這樣一本開創(chuàng)性的書中指出，對于要想成為市場驅動型的企業(yè)來說，關鍵是創(chuàng)造性的信息利用。在領先企業(yè)中，可靠的調研與最佳實踐的的結合是極具說服力的。通過本書，經理們將會學習把所有職能部門整合在一起的實用方法?！眴讨巍ご鳎℅eorgeS．Day）營銷科學研究院（MarketingScienceInstitute）執(zhí)行總監(jiān)“……本書是作者在豐富知識和經驗的基礎上完成的，全書有力地分析和論證了大量互相矛盾的信息，揭示了企業(yè)決策制定過程中真正的本質問題?！盩akeshiSakurai三菱電氣美國公司（MitsubishiElectricAmerica，Inc．）總裁“所有正在探索建立顧客驅動型企業(yè)的人都需要閱讀本書……，它充分證實了開發(fā)和創(chuàng)造高質量的信息是制造高質量產品的前提，而制造高質量產品正是建立顧客驅動型企業(yè)的先決條件?！毙》评铡どw爾（PhilipHGeoer.Jr.）國際公眾企業(yè)（TheInterpublicGroupofCompanies，Inc．）董事會主席兼首席執(zhí)行官“……調研中心是個重要的概念，它在美國企業(yè)的時代已經到來。如果管理者沒有首先按照自己的意愿對信息進時很好的構思和適當的搜索，計算機屏幕上顯示的數據就將沒有任何意義……，本書正是治療目前信息過剩困境的良方?！边~克爾·耐普萊斯（MichaelJNaples）廣告調研基金會（AdvertisingResearchFoundation）總裁“本書填補了市場調研界的一項重要空白?！鼜娬{了在使用市場信息方面要達到最憂，信息提供者和信息使用者應該共同承擔的責任?！绷_伯特·沃頓（RobertB．Worden）伊士曼柯達公司市場調研總監(jiān)
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