企業(yè)信息化管理（工商管理培訓(xùn)系列教程）

第一講 信息時代的企業(yè)環(huán)境 ／1
第一節(jié) 信息時代企業(yè)面臨的新問題 ／3
第二節(jié) 信息時代企業(yè)環(huán)境的變化特征 ／9
第三節(jié) 信息技術(shù)的戰(zhàn)略作用 ／18
案 例“春發(fā)”借助信息技術(shù)而發(fā) ／34
第二講 企業(yè)信息化概論 ／39
第一節(jié) 信息與信息資源 ／41
第二節(jié) 信息經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)濟(jì) ／48
第三節(jié) 信息技術(shù)與信息系統(tǒng) ／51
第四節(jié) 信息化 ／59
第五節(jié) 企業(yè)信息化的三大要素 ／63
案 例 信息時代的“阿里巴巴” ／78
第三講 企業(yè)信息化項(xiàng)目的投資與決策 ／83
第一節(jié) 信息化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系 ／85
第二節(jié) 企業(yè)信息化投資決策誤區(qū) ／98
案 例 廣州標(biāo)致的困惑 ／100
第四講 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā) ／103
第一節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法 ／105
第二節(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃 ／109
第三節(jié) 系統(tǒng)分析 ／116
第四節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ／129
第五節(jié) 系統(tǒng)實(shí)施 ／139
第六節(jié) 系統(tǒng)驗(yàn)收與系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) ／147
第七節(jié) 管理信息系統(tǒng)風(fēng)險因素分析 ／149
案 例 外貿(mào)企業(yè)的信息化 ／151
第五講 企業(yè)信息安全管理 ／159
第一節(jié) 企業(yè)面臨的信息安全威脅 ／161
第二節(jié) 信息安全管理指南 ／167
第三節(jié) 企業(yè)信息安全管理體系 ／174
案 例 究竟是誰的錯 ／181
第六講 企業(yè)資源計(jì)劃 ／183
第一節(jié) erp的起源及其管理思想 ／185
第二節(jié) erp的主要模塊 ／195
第三節(jié) erp的實(shí)施 ／212
案 例 洛陽軸承的信息化道路 ／218
第七講 電子商務(wù) ／223
第一節(jié) 電子商務(wù)的起源與發(fā)展 ／225
第二節(jié) 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) ／233
第三節(jié) 電子商務(wù)模式及商業(yè)應(yīng)用 ／253
第四節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)策略 ／278
第五節(jié) 電子商務(wù)的法律與道德問題 ／282
案 例 電子商務(wù)為“猛虎”添翼 ／289
第八講 客戶關(guān)系管理 ／291
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 ／293
第二節(jié) crm信息技術(shù)基礎(chǔ) ／307
第三節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn) ／315
第四節(jié) crm實(shí)施 ／320
案 例 細(xì)分會員管理提升會員價值 ／324
第九講 供應(yīng)鏈管理 ／327
第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本概念 ／329
第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理的核心思想 ／333
第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的生產(chǎn)經(jīng)營分析 ／336
第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理的典型應(yīng)用模式 ／343
案 例 海爾用供應(yīng)鏈管理塑造核心競爭力 ／349
主要參考資料 ／353
后 記 ／354