公關(guān)造勢與技巧：通向21世紀(jì)的橋梁

作者序／1
前 言／1
第1章 21世紀(jì)的公共關(guān)系／1
全球環(huán)境／4
大眾傳媒環(huán)境／9
公共關(guān)系的演變與發(fā)展／14
總結(jié)／16
思考題／17
閱讀材料／17
名詞解釋／19
第2章 公共關(guān)系與新技術(shù)／20
信息時代／23
電腦時代／24
個人電腦時代／26
公共關(guān)系與電子傳媒／45
公關(guān)人員：對技術(shù)的采用／57
總結(jié)／59
思考題／60
閱讀材料／60
名詞解釋／61
第3章 道德準(zhǔn)則與合法性問題／63
基本道德原則／64
古今思想家的道德主張／65
道德決策模型／69
關(guān)于合法性的問題／71
公布與宣傳／79
總結(jié)／79
思考題／8。
閱讀材料／80
第4章 公關(guān)造勢活動的組成部分／82
一切從研究開始(又以研究結(jié)束) ／83
策劃過程／83
目標(biāo)與項目目標(biāo)／84
組建活動班子／86
活動程序和訊息策劃／87
制作預(yù)算／88
對公關(guān)活動進行評估／89
總結(jié)／9。
思考題／90
閱讀材料／91
名詞解釋／91
第5章 研究與理論／92
知識的來源／93
定量研究與定性研究／95
公共關(guān)系研究／105
公共關(guān)系理論和模式／110
傳播理論／114
勸說活動／116
動機／119
公關(guān)從業(yè)人員對研究的使用／120
總結(jié)／122
思考題／122
閱讀材料／122
名詞解釋／123
第6章 戰(zhàn)略計劃的制定／124
企業(yè)環(huán)境／125
戰(zhàn)略計劃／127
遠期計劃／129
權(quán)力和影響／130
制作預(yù)算／131
戰(zhàn)略公關(guān)計劃／135
目標(biāo)受眾／137
總結(jié)／144
思考題／145
閱讀材料／145
名詞解釋／146
第7章 確立公關(guān)目的并進行策劃/147
確定有必要開展公關(guān)活動／148
策劃公關(guān)活動的多個步驟／148
總結(jié)／160
思考題／160
閱讀材料／161
名詞解釋／161
第8章 內(nèi)部實施與外部實施／162
內(nèi)部受眾的種類／163
外部受眾的種類／164
受眾如何影響戰(zhàn)略和技術(shù)／167
總結(jié)／174
思考題／176
閱讀材料／176
第9章 產(chǎn)品公關(guān)造勢活動／177
公共關(guān)系與市場營銷結(jié)為伙伴關(guān)系／178
營銷世界中的公共關(guān)系／183
新產(chǎn)品亮相與現(xiàn)有產(chǎn)品的維護和成長／184
產(chǎn)品營銷活動引發(fā)的特殊考慮／185
總結(jié)／196
思考題／197
閱讀材料／197
名詞解釋／197
第10章 爭端管理活動／198
作為公關(guān)功能的爭端管理／200
一個問題在何時成為爭端／202
爭端管理活動／210
爭端管理經(jīng)理可用的傳播1具／213
對付活動團體／218
總結(jié)／219
思考題／220
閱讀材料／220
名詞解釋／221
第11章 信息宣傳活動／222
能留下深刻記憶的東西真的管用嗎／223
設(shè)定參數(shù)／223
由企業(yè)資助的信息造勢活動／234，
反擊行動／237
總結(jié)／240
思考題／240
閱讀材料／240
第12章 特別事件公關(guān)活動／24l
特別事件的種類／242
包含了募捐活動的特別事件／244
特別事件的策劃過程／245
制定應(yīng)急計劃／25l
特別事件及其贊助人／252
總結(jié)／256
思考題／256
閱讀材料／256
名詞解釋／257
第13章 危機公關(guān)／258
定義危機／259
監(jiān)測環(huán)境／259
確認危機／260
隔離危機影響／260
應(yīng)對突發(fā)事件的策劃／261
危機的主題／265
總體策劃／266
應(yīng)對危機的策劃過程／268
風(fēng)險傳播、反恐活動和聲譽管理／277
總結(jié)／279
思考題／279
閱讀材料／280
名詞解釋／280
第14章 跨越國界與文化的現(xiàn)實世界／282
費迪南德的謬誤／284
公共關(guān)系的高速增長／285
相對薄弱的基礎(chǔ)／286
美國公司的賺錢之道／286
文化，文化，還是文化／289
贏得奧運會／298
贏得文字報道／300
贏得度假客／303
低度語境文化與高度語境文化／304
總結(jié)／305
思考題／305
閱讀材料／305
第15章 對公關(guān)活動的分析與測量／307
測量的作用／307
虛假評估／309
評估模式／313
公關(guān)項目評估的基本點／316
總結(jié)／317
思考題／317
閱讀材料／317
參考文獻／319
索 引／337
譯后記／357