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巴國布衣中餐操作手冊(前廳管理)

巴國布衣中餐操作手冊(前廳管理)

定 價(jià):¥22.00

作 者: 胡志強(qiáng)主編;王瑋編著
出版社: 四川大學(xué)出版社
叢編項(xiàng): 布衣餐飲叢書
標(biāo) 簽: 餐飲管理

ISBN: 9787561423462 出版時(shí)間: 2002-01-01 包裝: 膠版紙
開本: 21cm 頁數(shù): 312 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  編輯推薦:布衣餐飲叢書。 巴國布衣是一群長期從事文化和管理科學(xué)研究的中青年學(xué)者于1996年創(chuàng)建的一個以中餐現(xiàn)代化和產(chǎn)業(yè)化為核心的融川菜經(jīng)營、教學(xué)科研、食品開發(fā)為一體的大型企業(yè)。 巴國布衣以其極具沖擊力的策劃和成熟的操作完成了中餐企業(yè)從家族式、作坊式企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)過渡的歷史轉(zhuǎn)變,并因其“一個企業(yè)救活一個行業(yè)”而成為川菜業(yè)乃至整個中餐業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑。 由巴國布衣創(chuàng)始人、融理論研究者和企業(yè)管理專家為一身的何農(nóng)先生親自策劃的這套《巴國布衣中餐操作手冊》,是迄今為止我國有關(guān)中餐策劃與經(jīng)營管理的第一部最系統(tǒng)、最實(shí)用的操作全書。該書針對我國中餐業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢,在總結(jié)概括巴國布衣6年成功經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上,分別對餐飲策劃、營銷、開業(yè)籌備、店鋪設(shè)計(jì)與裝修、總經(jīng)理、人力資源管理、前廳管理、廚政管理、后勤管理、財(cái)務(wù)管理等方面的管理理論、操作方法進(jìn)行了專題分析和介紹,并總結(jié)出一套針對性較強(qiáng)的操作規(guī)程和操作表格。本套手冊十分易于學(xué)習(xí)和借鑒,是中餐企業(yè)投資者、管理者的良師益友。 希望該書的出版能為所有中餐企業(yè)和有興趣的投資者提供成功的經(jīng)營秘訣和開店置業(yè)的實(shí)戰(zhàn)指南。

作者簡介

暫缺《巴國布衣中餐操作手冊(前廳管理)》作者簡介

圖書目錄

第一章 前廳:餐廳的決賽場
前廳的服務(wù)功能
前廳服務(wù)的特殊性及其對服務(wù)的要求
前廳服務(wù)的今天和明天
塑造魅力服務(wù)的途徑
前廳人員的職業(yè)觀念
前廳服務(wù)的組織保障:團(tuán)隊(duì)之最優(yōu)組合
第二章 前廳服務(wù)的必備技能知識
必備技能
必德知識
更高要求
第三章 追求卓越的服務(wù)水準(zhǔn):前廳經(jīng)理
前廳經(jīng)理的角色定位
組織優(yōu)秀的報(bào)務(wù)團(tuán)隊(duì)
聽取顧客的呼聲
做好和其他部門的協(xié)調(diào)工作
前廳經(jīng)理的一天
前廳工作管理制度的執(zhí)行者
前廳經(jīng)理的自我管理
第四章 基層團(tuán)隊(duì)的核心:主管和領(lǐng)班
主管的任隊(duì)員資格與崗位職責(zé)
領(lǐng)班的任職資格與崗位職責(zé)
成為屬下的楷模
做“發(fā)動機(jī)”和“潤滑劑”
做好主官、領(lǐng)班的奧秘
第五章 面對顧客的最前線:服務(wù)員
服務(wù)員的任職資橋梁與崗位職責(zé)
謹(jǐn)守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
話語暖人心
推銷之道
面對顧客提出的難題
第六章 菜品傳送的本樞紐:傳菜員
……
第七章 零餐和非正式宴會
第八章 宴會服務(wù)
第九章 前廳作業(yè)管理用表
第十章 前廳決勝之道
主要參考文獻(xiàn)

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