生來就賣：一位年輕才俊的營銷觀

第一幕  成為營銷師傅 
  1．孔子的成就在于其弟子 
  2．經(jīng)驗不是與時俱進的 
  3．威信——關鍵是信 
  4．做營銷師傅 
  5．師傅未必是師傅，徒弟未必是徒弟 
  6．從醫(yī)院的臨床學帶團隊 
  7．把今天的事做好，騰出時間做明天的事 
  8．讓每個員工像總經(jīng)理那樣去考慮問題 
  9．營銷的目的是縮小一種差距 
  10．如實營銷   
  11．帥，是讓市場認知，讓公眾認知 
  附1：營銷之“橋”——揚州五亭橋 
第二幕體驗很重要 
  1．產(chǎn)品中的體驗——差異化的增值
  2．服務中的體驗——服務個性的差異化體現(xiàn)
  3．消費的過程也是有附加值的
  4．細化客戶的服務
  5．環(huán)境中的體驗 
  6．忠誠交流的體驗 
  7．讓客戶興盡而返
  8．把“眼鏡”留下來 
  附2：營銷之“橋”——昆明放生池橋 
第三幕  信任是關鍵 
  1．分享在買賣雙方的經(jīng)歷中建立的信任 
  2．知名度不等于品牌 
  3．服務品牌化 
  4．營銷的技術(shù)其實是處理好人與事的關系 
  5．客戶回訪及反饋 
  6．謹慎的承諾，大方的服務 
  7．給競爭對手機會也是給自己機會 
  8．客戶滿意度是營銷的出發(fā)點也是最終點 
  9．滿意的客戶是最大的生意 
  10．營銷就是生活，生活就是營銷 
  附3：營銷之“橋”——斯里蘭卡佛寺前橋 
第四幕  效率創(chuàng)造價值 
  1．商家學會資源的高利用率 
  2．讓事情更容易 
  3．將復雜的問題分解成若干簡單的元素
  4．營銷講究時效性 
  5．為客戶提供有效服務而非干擾性服務
  6．使采購個性化
  7．傳遞的信息要以人為本 
  8．盡早知道決策者的決策過程 
  9．你只能相信客戶說“是”的時候
  10．節(jié)省客戶精力  
  附4：營銷之“橋”——美國邁阿密海上大橋 
  
第五幕  價格不應是障礙 
  1．價格是重要而又敏感的因素 
  2．將價格從不同的角度去分解 
  3．產(chǎn)生購買決策由認知程度決定 
  4．營銷不是價格游戲 
  5．解釋價格的差異細節(jié) 
  6．利用價格傳遞有效信息 
  附5：營銷之“橋”——瑞士盧塞恩廊橋 
第六幕  完善產(chǎn)品 
  1．從產(chǎn)品的差異化向商品的差異化轉(zhuǎn)變 
  2．商場不僅賣服裝，還賣咖啡 
  3．物超所值 
  4．產(chǎn)品的不同認知程度 
  5．建立自己產(chǎn)品的風格 
  6．競爭迫使產(chǎn)品個性化 
  7．研發(fā)人員對產(chǎn)品要保持一種信心 
  8．產(chǎn)品只是客戶滿意的一部分 
  附6：營銷之“橋”——瑞士盧塞恩棧橋 
后  記