美容院經(jīng)營(yíng)寶典

主編寄語(yǔ)
序
前言
第一章美容行業(yè)掃描
一.美容行業(yè)概述
二.美容業(yè)在中國(guó)發(fā)展的歷史.現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
第二章美容院開(kāi)業(yè)企劃
一.美容院開(kāi)業(yè)前的企劃
二.美容院企劃的內(nèi)容
三.整理經(jīng)營(yíng)意圖與本身?xiàng)l件
四.親身觀摩其他美容院
五.客戶(hù)群.價(jià)位.流程
六.產(chǎn)品.行銷(xiāo).其他
七.美容院如何選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
八.美容院投資者經(jīng)營(yíng)七戒
九.美容院應(yīng)警惕的經(jīng)營(yíng)誤區(qū)
十.市場(chǎng)調(diào)查與策略
十一.美容院的整體形象設(shè)計(jì)
十二.美容院開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
十三.美容院的布局
十四.美容院的氣氛形成
第三章美容院管理學(xué)
一.什么是管理
二.現(xiàn)代管理原理
三.美容院的組織管理
四.美容院的質(zhì)量管理
五.美容院設(shè)備.原材料管理
六.美容院人力資源管理
七.美容院的財(cái)務(wù)管理
八.美容院的職業(yè)道德與禮儀規(guī)范
第四章美容院店長(zhǎng)手冊(cè)
一.每日常規(guī)工作
二.每周例行的工作
三.每月例行的工作
四.疑難問(wèn)題面對(duì)面
五.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
方,成功法則
七.善始善終
第五章美容院管理制度管理表格
一.管理制度
二.職務(wù)描述
三.崗位職責(zé)
四.美容師職業(yè)素質(zhì)
五.優(yōu)秀美容師行為規(guī)范
六.前臺(tái)美容師的職責(zé)及工作程序
七.前臺(tái)的工作程序
八.美容院?jiǎn)T工的日常規(guī)范
九.美容院日常動(dòng)作流程及技巧
十.員工銷(xiāo)售技巧操作規(guī)范
十一.員工手冊(cè)
十二.員工手冊(cè)附則
十三.培訓(xùn)師制度
十四.顧客管理表格
十五.員工管理表格
十六.物流管理表格
十七.經(jīng)營(yíng)管理表格
第六章美容院之顧客服務(wù)篇
一.為什么要讓顧客滿意
二.打好令顧客滿意的基礎(chǔ)--調(diào)整心態(tài)
三.建立內(nèi)部顧客服務(wù)理念
四.制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
五.專(zhuān)業(yè)美容師服務(wù)技巧培訓(xùn)
六.建立顧客調(diào)查和反饋系統(tǒng)
七.構(gòu)建優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)管理的體系
八.顧客為什么會(huì)不滿
九.為什么平息顧客的不滿很重要
十.怎樣平息顧客的不滿
十一.給經(jīng)理們的建議
第七章美容院顧客分析
一.顧客她是誰(shuí)
二.顧客真的能操縱嗎?
三.美容心態(tài)面面觀
四.顧客消費(fèi)的籌碼
五.廣告的誘惑
六.現(xiàn)場(chǎng)展示,與顧客親密接觸
七.滿足顧客的最?lèi)?ài)
八.與顧客保持零距離
九.步步為贏
十.兩心相悅
十一.直銷(xiāo)制勝
十二.與不同類(lèi)型的顧客打交道
十三.操縱顧客非常攻略
十四.針對(duì)顧客策劃實(shí)施促銷(xiāo)策略
第八章美容與顧客心理
一.美是一種煩惱
二.美是一種壓力
三.逃離求美壓力圈
四.美容心理--美容師的必修課
五.進(jìn)行心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn),提高美容師整體素質(zhì)
六.淺談心理學(xué)在美容中的作用
七.了解女性便懂得顧客
八.性格與消費(fèi)
九.心理美容
十.心理保健
十一.美容是人際關(guān)系的延伸
十二.心理保健實(shí)操
第九章認(rèn)識(shí)女性顧客的消費(fèi)觀
一.女性地位的變化
二.女性支配著廣闊前景的市場(chǎng)
三.女性是大多數(shù)消費(fèi)的最終決定者
四.女性值得商家用心爭(zhēng)取
五.操縱女性顧客的營(yíng)銷(xiāo)策略
六.怎樣向女性顧客推銷(xiāo)
七.女性認(rèn)為的好美容院
八.讓女性顧客心跳的美容院
九.吸引女性顧客的美容院
十.帶給女性顧客好感的美容師
十一.能滿足女性顧客的服務(wù)
十二.從"常客"到"忠誠(chéng)顧客"
十三.洞悉女性顧客的心理需求
第十章美容院人際關(guān)系
一.服務(wù)即交往,交往即服務(wù)
二.靠賞罰,靠關(guān)系,還是靠自覺(jué)?
三.既是為了成功,更是為了幸福
四.美容師的職業(yè)特點(diǎn)
五.美容院人際關(guān)系的復(fù)雜性
六.如何處理美容院顧客關(guān)系
七.如何處理美容院?jiǎn)T工關(guān)系
八.如何做一名成功的老板
第十一章美容師如何推銷(xiāo)產(chǎn)品
一.到訪美容院的顧客類(lèi)型
二.顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
三.具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
四.顧客消費(fèi)心理過(guò)程分析
五.顧客的性格類(lèi)型及相應(yīng)的接待技巧
六.女性購(gòu)買(mǎi)化妝品心理透視
七.如何高效率開(kāi)拓客源
八.顧容為什么要購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品
九.通過(guò)電話將顧客吸引到美容院來(lái)
十.介紹產(chǎn)品
十一.銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)
十二.培養(yǎng)信念
第十二章美容院經(jīng)營(yíng)診斷
一.美容企業(yè)常見(jiàn)病
二.健康企業(yè)的判別標(biāo)準(zhǔn)--"軟八字"
三.健康企業(yè)的判別標(biāo)準(zhǔn)--"硬八字"
四.什么是經(jīng)營(yíng)診斷,
五.經(jīng)營(yíng)診斷：求人還是求己
六.經(jīng)營(yíng)診斷的工作流程
七.戰(zhàn)略診斷：決勝千里的錦囊
八.組織診斷：激發(fā)活力的引擎
九.人力資源診斷：得人心者得天下
十.營(yíng)銷(xiāo)診斷：提升績(jī)效的魔方
十一.綜合診斷：知己知彼
十二.發(fā)展警示：防患于未然
附錄
編后語(yǔ)