戰(zhàn)略思考：圖書(shū)館管理的10個(gè)熱門(mén)話題

序言 l
第一章 科學(xué)發(fā)展觀與圖書(shū)館事業(yè) 1
文選：建立可持續(xù)發(fā)展的圖書(shū)館管理體系／王世偉 5
文選：發(fā)達(dá)國(guó)家公共圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
／于良芝 陸行素 王德恒 12
第二章 戰(zhàn)略規(guī)劃21
文選：在圖書(shū)館管理中導(dǎo)人戰(zhàn)略管理思想探析／雷永立 25
文選：公共圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃／曾淑賢 3l
資料：澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃／賈彩蓮 35
第三章 組織文化 38
文選：圖書(shū)館組織文化論／賀子岳 41
文選：從創(chuàng)新看圖書(shū)館文化的建設(shè)／高凡 徐引篪 51
案例：用組織的文化力促進(jìn)事業(yè)進(jìn)步和人的發(fā)展——上海
圖書(shū)館上?？萍记閳?bào)研究所組織文化建設(shè)／繆國(guó)琴 59
第四章 績(jī)效評(píng)估65
文選：圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估方法評(píng)析／姜曉 69
文選：圖書(shū)館業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及其應(yīng)用——ISO11620
與EQUINOX/姚曉霞陳凌 76
第五章 服務(wù)價(jià)值鏈與核心競(jìng)爭(zhēng)力 85
文選：維護(hù)公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)體制與核心能力——紀(jì)念
曼徹斯特公共圖書(shū)館創(chuàng)建150周年／范并思 89
文選：圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的定性與定量分析研究／張曉丹 97
第六章 新公共管理與圖書(shū)館改革 102
案例：日本圖書(shū)館的委托管理／吳建中 106
文選：從PFI到指定管理者制度：日本公共圖書(shū)館管理改革
的動(dòng)向／沈麗云 110
讀書(shū)筆記：讀《處于新公共管理和基于價(jià)值的管理交叉壓力
之下的圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)》有感／曹兵 120
第七章 知識(shí)管理127
文選：圖書(shū)館知識(shí)管理的基本問(wèn)題／盛小平 130
文選：知識(shí)管理中的知識(shí)生態(tài)環(huán)境／吳鵬 蘇新寧 138
讀書(shū)筆記：解散企業(yè)圖書(shū)館?——兼論公共圖書(shū)館的知識(shí)管理
／馮潔音 145
第八章 全面質(zhì)量管理 152
文選：圖書(shū)館全面質(zhì)量管理(TQM)模型研究／羅曼 155
案例：臺(tái)北市立圖書(shū)館全面推行ISO認(rèn)證／曾淑賢 164
案例：質(zhì)量管理體系在上海圖書(shū)館物業(yè)管理中的實(shí)踐應(yīng)用
／李道林 趙智慧 張?zhí)┝x 175
文選：ISO 9000認(rèn)證是保證圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的有效途徑
／郭德華 182
第九章 營(yíng)銷(xiāo)管理 189
文選：論知識(shí)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略問(wèn)題／李桂華 張曉林 黨躍武 192
文選：論知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)／邱均平 沙勇忠 劉煥成 199
文選：21世紀(jì)的圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)：重塑形象再造管理
——關(guān)于我國(guó)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀的戰(zhàn)略思考／陳超 208
第十章 危機(jī)管理 218
文選：危機(jī)管理與圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力／周德明 221
案例：紐約地區(qū)綜合研究圖書(shū)館聯(lián)盟的防災(zāi)協(xié)作方案
／賈彩蓮 227
索引234