戰(zhàn)略思考：圖書館管理的10個(gè)熱門話題

序言 l
第一章 科學(xué)發(fā)展觀與圖書館事業(yè) 1
文選：建立可持續(xù)發(fā)展的圖書館管理體系／王世偉 5
文選：發(fā)達(dá)國(guó)家公共圖書館可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
／于良芝 陸行素 王德恒 12
第二章 戰(zhàn)略規(guī)劃21
文選：在圖書館管理中導(dǎo)人戰(zhàn)略管理思想探析／雷永立 25
文選：公共圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃／曾淑賢 3l
資料：澳大利亞國(guó)家圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃／賈彩蓮 35
第三章 組織文化 38
文選：圖書館組織文化論／賀子岳 41
文選：從創(chuàng)新看圖書館文化的建設(shè)／高凡 徐引篪 51
案例：用組織的文化力促進(jìn)事業(yè)進(jìn)步和人的發(fā)展——上海
圖書館上?？萍记閳?bào)研究所組織文化建設(shè)／繆國(guó)琴 59
第四章 績(jī)效評(píng)估65
文選：圖書館績(jī)效評(píng)估方法評(píng)析／姜曉 69
文選：圖書館業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及其應(yīng)用——ISO11620
與EQUINOX/姚曉霞陳凌 76
第五章 服務(wù)價(jià)值鏈與核心競(jìng)爭(zhēng)力 85
文選：維護(hù)公共圖書館的基礎(chǔ)體制與核心能力——紀(jì)念
曼徹斯特公共圖書館創(chuàng)建150周年／范并思 89
文選：圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的定性與定量分析研究／張曉丹 97
第六章 新公共管理與圖書館改革 102
案例：日本圖書館的委托管理／吳建中 106
文選：從PFI到指定管理者制度：日本公共圖書館管理改革
的動(dòng)向／沈麗云 110
讀書筆記：讀《處于新公共管理和基于價(jià)值的管理交叉壓力
之下的圖書館領(lǐng)導(dǎo)》有感／曹兵 120
第七章 知識(shí)管理127
文選：圖書館知識(shí)管理的基本問題／盛小平 130
文選：知識(shí)管理中的知識(shí)生態(tài)環(huán)境／吳鵬 蘇新寧 138
讀書筆記：解散企業(yè)圖書館?——兼論公共圖書館的知識(shí)管理
／馮潔音 145
第八章 全面質(zhì)量管理 152
文選：圖書館全面質(zhì)量管理(TQM)模型研究／羅曼 155
案例：臺(tái)北市立圖書館全面推行ISO認(rèn)證／曾淑賢 164
案例：質(zhì)量管理體系在上海圖書館物業(yè)管理中的實(shí)踐應(yīng)用
／李道林 趙智慧 張?zhí)┝x 175
文選：ISO 9000認(rèn)證是保證圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效途徑
／郭德華 182
第九章 營(yíng)銷管理 189
文選：論知識(shí)服務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略問題／李桂華 張曉林 黨躍武 192
文選：論知識(shí)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)／邱均平 沙勇忠 劉煥成 199
文選：21世紀(jì)的圖書館營(yíng)銷：重塑形象再造管理
——關(guān)于我國(guó)圖書館營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的戰(zhàn)略思考／陳超 208
第十章 危機(jī)管理 218
文選：危機(jī)管理與圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力／周德明 221
案例：紐約地區(qū)綜合研究圖書館聯(lián)盟的防災(zāi)協(xié)作方案
／賈彩蓮 227
索引234