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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　鑒于目前適合于大學(xué)、金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)及第三類教育機(jī)構(gòu)各科學(xué)生使用的銀行營(yíng)銷方面的基礎(chǔ)教材十分缺乏，而且，金融專業(yè)的學(xué)生及金融從業(yè)人員也急需一本有一定深度的探討銀行營(yíng)銷相關(guān)問題與理論的書籍。更進(jìn)一步地說，為了更好地使讀者了解銀行營(yíng)銷活動(dòng)的理論和實(shí)踐，推動(dòng)我國(guó)銀行營(yíng)銷管理的發(fā)展，我編寫了這本《銀行營(yíng)銷學(xué)》。全書共分為十一章，系統(tǒng)地講解和詮釋了商業(yè)銀行營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容、策略及其方式、方法。第一章是銀行營(yíng)銷導(dǎo)論，論述了銀行營(yíng)銷的屬性、意義、特點(diǎn)及發(fā)展，并著重分析了銀行營(yíng)銷目前在我國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)；第二章較全面地分析了銀行營(yíng)銷的環(huán)境及銀行的市場(chǎng)細(xì)分與科學(xué)的市場(chǎng)定位；第三章與第四章分別介紹銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃；第五章至第九章比較深入地闡述銀行營(yíng)銷的具體策略，主要包括產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略、促銷策略及CIS策略、人才策略與CRM策略；第十章介紹了銀行營(yíng)銷過程中，組織管理與控制的方法；第十一章結(jié)合國(guó)外銀行的營(yíng)銷現(xiàn)狀，全面地分析了我國(guó)目前銀行營(yíng)銷的問題和今后的發(fā)展趨勢(shì)?！陡叩葘W(xué)校金融類教材：銀行營(yíng)銷學(xué)》認(rèn)為現(xiàn)代銀行營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展已經(jīng)開始突破傳統(tǒng)金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)的框架，進(jìn)入了一個(gè)“以客戶為中心”的積極變革時(shí)代，注重收集客戶信息，充分加強(qiáng)與客戶的溝通與理解，進(jìn)行科學(xué)的關(guān)系營(yíng)銷管理（CRM），并進(jìn)行充分的數(shù)據(jù)挖掘、分析和創(chuàng)新服務(wù)，設(shè)計(jì)出高附加值、個(gè)性化的金融產(chǎn)品，為客戶提供完善、科學(xué)的金融服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的核心。

作者簡(jiǎn)介

　　袁長(zhǎng)軍：男，1963年出生，留學(xué)回國(guó)人員。日本國(guó)立金澤大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教育碩士，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)貨幣金融學(xué)專業(yè)教師；全國(guó)日本金融學(xué)會(huì)理事；教育部留學(xué)回國(guó)人員科研啟動(dòng)基金評(píng)審專家委員會(huì)專家；北京市金融經(jīng)濟(jì)學(xué)骨干教師。其論文獲得北京大學(xué)首都發(fā)展研究院征文的鄭重獎(jiǎng)勵(lì)。

圖書目錄

第一章　導(dǎo)論
1.1　銀行營(yíng)銷屬于服務(wù)營(yíng)銷的范疇
1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷的定義
1.3　銀行營(yíng)銷及其特點(diǎn)
1.4　銀行營(yíng)銷系統(tǒng)的主要組成部分
1.5　銀行營(yíng)銷與一般工商企業(yè)營(yíng)銷相比的特點(diǎn)
1.6　銀行營(yíng)銷必須完成的幾項(xiàng)任務(wù)
1.7　銀行營(yíng)銷的七個(gè)主要發(fā)展階段
1.8　第二次世界大戰(zhàn)以后銀行營(yíng)銷發(fā)展的主要原因
1.9　發(fā)展銀行營(yíng)銷對(duì)我國(guó)銀行業(yè)的重要意義
1.10　我國(guó)銀行營(yíng)銷存在的主要問題及將來的發(fā)展趨勢(shì)
專欄：金融服務(wù)的質(zhì)量、客戶關(guān)系和道德問題
第二章　銀行營(yíng)銷的市場(chǎng)分析
2.1　銀行營(yíng)銷環(huán)境
2.2　銀行營(yíng)銷的一般環(huán)境
2.3　銀行營(yíng)銷的具體環(huán)境
2.4　銀行營(yíng)銷環(huán)境的特征
2.5　市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和方法
2.6　市場(chǎng)細(xì)分的概念和作用
2.7　銀行目標(biāo)市場(chǎng)的定義與選擇策略
2.8　目標(biāo)市場(chǎng)定位及市場(chǎng)定位的方式
專欄：美國(guó)大通曼哈頓銀行與香港匯豐銀行的市場(chǎng)定位
第三章　銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略
3.1　營(yíng)銷戰(zhàn)略及其作用
3.2　銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容
3.3　銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略的主要特征
3.4　銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略的主要類型
3.5　影響選擇營(yíng)銷戰(zhàn)略的兩大主要因素
專欄：如何構(gòu)造銀行內(nèi)部營(yíng)銷機(jī)制
第四章　銀行營(yíng)銷計(jì)劃
4.1　銀行營(yíng)銷計(jì)劃的基本概念
4.2　營(yíng)銷計(jì)劃對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的具體意義
4.3　營(yíng)銷計(jì)劃的主要內(nèi)容
4.4　營(yíng)銷計(jì)劃的主要評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
4.5　如何運(yùn)行營(yíng)銷計(jì)劃
專欄：中國(guó)建設(shè)銀行某城市分行對(duì)個(gè)人消費(fèi)信貸產(chǎn)品的營(yíng)銷計(jì)劃
第五章　銀行營(yíng)銷中的產(chǎn)品策略
5.1　銀行各種產(chǎn)品的具體定義
5.2　金融企業(yè)中銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)
5.3　銀行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品
5.4　銀行產(chǎn)品生命不同周期的特點(diǎn)及其營(yíng)銷策略
5.5　銀行開發(fā)新產(chǎn)品的種類
5.6　銀行產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新的重要意義
5.7　進(jìn)行銀行產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新的流程與程序
專欄：中國(guó)工商銀行首家推出“支票直通車”服務(wù)
第六章　銀行營(yíng)銷中的定價(jià)策略
第七章　銀行營(yíng)銷中的分銷策略
第八章　銀行營(yíng)銷中的促銷策略
第九章　銀行營(yíng)銷中的其他策略
第十章　銀行營(yíng)銷組織的管理
第十一章　國(guó)外銀行營(yíng)銷狀況與資銀行營(yíng)銷趨勢(shì)
總復(fù)習(xí)題
參考文獻(xiàn)