導(dǎo)游接待案例選析

準(zhǔn)備與總結(jié)工作篇
不要搞錯(cuò)航班
馬虎的危害
計(jì)劃安排不周，影響游客利益
英明的建議
保證質(zhì)量的“承諾”
“安民告示”必不可少
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”
安排活動應(yīng)“因人而異”
事實(shí)勝于雄辯
總結(jié)問題，及時(shí)改進(jìn)
接送站工作篇
“靈感”的應(yīng)驗(yàn)
正確的“推測”
穩(wěn)定情緒是關(guān)鍵
“改弦易轍”避免誤機(jī)
行李未到急煞人
一次雪天送機(jī)的經(jīng)過
送機(jī)前不宜安排活動
迎賓送客的笑語歡聲
食、宿、購、娛篇
住宿不達(dá)標(biāo)要補(bǔ)償客人
“超常服務(wù)”感化了“超常人”
提早結(jié)賬，保證時(shí)間
謹(jǐn)防游客在購物時(shí)受騙
合理安排游客用餐
名不符實(shí)，游客失望
培養(yǎng)“洋票友”
要充分理解客人
如此“導(dǎo)購”不應(yīng)當(dāng)
“漁場”觀“獵”
客人行李篇
謹(jǐn)防錯(cuò)認(rèn)領(lǐng)隊(duì)
搶運(yùn)行李，避免誤機(jī)
找到行李，客人滿意
行李“調(diào)包”，導(dǎo)游著急
點(diǎn)清行李，避免混亂
一次幫客人找行李的經(jīng)過
只好補(bǔ)運(yùn)行李
以致的“會師”
如此“洗動”不應(yīng)當(dāng)
車機(jī)票篇
一定要找到護(hù)照
機(jī)票被撕錯(cuò)了
不要忘記確認(rèn)機(jī)票
不確認(rèn)機(jī)票的“后果”
四張火車票
接待技巧與方法篇
果斷的好處
俚語和方言的妙用
適度得體的回答
幽黙的魅力
導(dǎo)游要成為“雜家”
豐富知識，有問必答
調(diào)整路線，避免擁擠
活躍氣氛的作用
……
旅游團(tuán)接待篇
突發(fā)事件處理篇