六西格瑪團隊實戰(zhàn)手冊

前言六西格瑪團隊實戰(zhàn)手冊指南
誰是本書的讀者
本書有哪些內(nèi)容
如何用這本書
致謝
第一篇行動之前, 六西格瑪項目團隊需要知道什么
第一章六西格瑪體系
六西格瑪是什么
系統(tǒng)合作：跟蹤X和Y
六西格瑪?shù)牧鶄€主題
向前推進
瞄準(zhǔn)真正的價值：把六西格瑪團隊作為一種學(xué)習(xí)工具
第二章六西格瑪?shù)娜齻€途徑
1. 流程改進：尋找想要的解決方案
2. 流程設(shè)計／再設(shè)計
3. 針對領(lǐng)導(dǎo)的六西格瑪流程管理
應(yīng)用三種戰(zhàn)略
選擇一種六西格瑪方法
第三章組建六西格瑪
角色一：領(lǐng)導(dǎo)層或領(lǐng)導(dǎo)委員會
角色二：項目發(fā)起人和負(fù)責(zé)人
角色三：執(zhí)行主任
角色四：六西格瑪教練 或黑帶主管
角色五：團隊或項目領(lǐng)導(dǎo) 或黑帶
角色六：團隊成員
角色七：流程所有人
黑帶. 黑帶主管和綠帶
結(jié)論
第四章選擇能取勝的六西格瑪項目
學(xué)習(xí)一門新語言時要從簡單的入手
選擇項目的三條關(guān)鍵原則
項目選擇流程
選擇項目時“可做”與“勿做”
第五章團隊領(lǐng)導(dǎo)的基本工具
丸了解團隊的動態(tài)：六西格瑪團隊的發(fā)展
B. 推動團隊成長的技巧
六西格瑪團隊開會技巧
基本的討論技巧
C. 數(shù)據(jù)收集：適時使用適當(dāng)?shù)墓ぞ?br />D. 組織溝通
啟動
首次會議的議程
向前推進
第二篇帶領(lǐng)六西格瑪團隊完成DMAIC流程
界定階段
第六章界定機會
界定步驟1：更新并擴展你的DMAIC項目特許任務(wù)書
特許任務(wù)書中“可做”與“勿做”
界定步驟2：確認(rèn)顧客的需求
確認(rèn)顧客需求的“可做”與“勿做”
界定步驟3：確定并記錄流程
繪制SIPOC圖的“可做”與“勿做”
結(jié)束團隊的界定工作
第七章“界定”的有力工具
DMAIC項目特許任務(wù)書工作表
問題／機會陳述工作表
DMAIC項目計劃工作表
甘特圖
項目股東分析工作表
服務(wù)或輸出需求的說明
需求陳述工作表
狩野分析法說明
SIPOC分析和圖表
界定階段的檢查表
準(zhǔn)備界定階段的閾門總結(jié)工作表
QFD循環(huán)
第八章組成團隊
醞釀階段的要點
界定時及時改正失誤并防止問題發(fā)生
測量階段
第九章測量流程績效
測量的基本概念
測量的兩個要素
準(zhǔn)備進入分析階段
第十章“測量”的有力工具
測量計劃工作表
關(guān)鍵質(zhì)量特性樹
分層因素
測量評估樹
作業(yè)定義工作表
流程抽樣與母體抽樣
每日或每周抽樣表
檢查表制作說明
西格瑪計算工作表
缺陷率和合格率計算說明
劣質(zhì)成本 COPQ 的計算
測量階段的檢查表
準(zhǔn)備測量階段的閾門總結(jié)工作表
追蹤長期波動和流程偏移
第十一章帶領(lǐng)六西格瑪團隊完成測量階段
剖析團隊“暴風(fēng)雨”
測量時及時改正失誤并防止問題發(fā)生
測量階段的“可做”與“勿做”分析階段
第十二章分析數(shù)據(jù)和調(diào)查肇因
成為一個誤差偵探
數(shù)據(jù)分析：探測
數(shù)據(jù)分析：驗證肇因
流程分析：探測
流程分析：提出關(guān)于肇因的假設(shè)
流程分析：驗證肇因
高級分析工具
為改進階段做準(zhǔn)備
第十三章“分析”的有力工具
帕累托分析和排列圖
走勢圖. 趨勢圖. 時間圖
直方圖或頻率圖
因果分析 魚刺圖或石川圖
關(guān)系圖
散布圖或相關(guān)圖
分層圖
流程操控／試驗工作表
詳細(xì)的流程圖或活動掛圖
跨功能或展開流程圖
流程價值和時間分析
分析階段的檢查表
準(zhǔn)備分析階段的閾門總結(jié)工作表
假設(shè)檢驗：決定統(tǒng)計顯著性
回歸分析和相關(guān)分析
探測復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系：使用試驗設(shè)計篩選. 證實或量化肇因,
第十四章常態(tài)數(shù)據(jù)和團隊規(guī)范
1. 把注意力吸引到團隊已經(jīng)取得的進步之上
2. 先解決容易解決的問題以振奮士氣
3. 修改和更新團隊的基本規(guī)則
4. 更加關(guān)注團隊成員之間的合作
分析時及時改正失誤并防止問題發(fā)生改進階段
第十五章改進流程
得到行之有效的解決方案的步驟
步驟1：提出富有創(chuàng)意的解決方案的設(shè)想
步驟2：斟酌原始設(shè)想：完善解決方案
步驟3：選擇方案
步驟4：局部測試
步驟5：全面實施
為控制階段做準(zhǔn)名
第十六章“改進”的有力工具
高級創(chuàng)意的技能
推翻假設(shè)
實用性度量
制定解決方案的樹狀圖
分層圖
流程操控／試驗工作表
詳細(xì)的流程圖或活動掛圖
跨功能或展開流程圖
流程價值和時間分析
分析階段的檢查表
準(zhǔn)備分析階段的閾門總結(jié)工作表
假設(shè)檢驗：決定統(tǒng)計顯著性
回歸分析和相關(guān)分析
探測復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系：使用試驗設(shè)計篩選. 證實或量化肇因,
第十四章常態(tài)數(shù)據(jù)和團隊規(guī)范,
1. 把注意力吸引到團隊已經(jīng)取得的進步之上
2. 先解決容易解決的問題以振奮士氣
3. 修改和更新團隊的基本規(guī)則
4. 更加關(guān)注團隊成員之間的合作
分析時及時改正失誤并防止問題發(fā)生
改進階段
第十五章改進流程
得到行之有效的解決方案的步驟
步驟1：提出富有創(chuàng)意的解決方案的設(shè)想
步驟2：斟酌原始設(shè)想：完善解決方案
步驟3：選擇方案
步驟4：局部測試
步驟5：全面實施
為控制階段做準(zhǔn)備
第十六章“改進”的有力工具
高級創(chuàng)意的技能
推翻假設(shè)
實用性度量
制定解決方案的樹狀圖
第二十章帶領(lǐng)六西格瑪團隊完成控制階段
控制時及時改正失誤并防止問題發(fā)生
控制階段的“可做”與“勿做”
設(shè)計/重新設(shè)計
第二十一章六西格瑪流程的設(shè)計／重新設(shè)計
先思考后行動
設(shè)計／重新設(shè)計項目
在開始之前：先有一個愿景
步驟1：界定設(shè)計／重新設(shè)計的目標(biāo). 范圍和需求
步驟2：建立最低績效的測量
步驟3：分析關(guān)鍵因素
步驟4：改進：設(shè)計和實施新流程
步驟5：控制新流程
設(shè)計／重新設(shè)計之路的其他要素