銀行客戶開發(fā)與管理

序言
第一篇 客戶開發(fā)與管理的基本程序
 第一章 客戶開發(fā)與管理過程
  第一節(jié) 客戶與銀行的生存環(huán)境
  第二節(jié) 銀行自身的市場定位與戰(zhàn)略選擇
  第三節(jié) 尋找與發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶
  第四節(jié) 訪問客戶
  第五節(jié) 研究客戶行為
  第六節(jié) 客戶分析與評(píng)價(jià)
  第七節(jié) 與客戶建立合作關(guān)系
 第二章 客戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與管理
  第一節(jié) 客戶風(fēng)險(xiǎn)的類型與特點(diǎn)
  第二節(jié) 客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
第二篇 客戶開發(fā)與管理過程 的銀行產(chǎn)品
 第三章 銀行產(chǎn)品管理
  第一節(jié) 銀行產(chǎn)品的概念、特性及其重要性
  第二節(jié) 銀行產(chǎn)品的管理
 第四章 銀行產(chǎn)品的內(nèi)容 
  第一節(jié) 基礎(chǔ)性銀行產(chǎn)品
  第二節(jié) 開發(fā)性顧問類銀行產(chǎn)品
  第三節(jié) 其他新興產(chǎn)品簡介
第三篇 客戶經(jīng)理及其所需知識(shí)與技能
 第五章 客戶經(jīng)理及其管理
  第一節(jié) 客戶經(jīng)理的地位與素質(zhì)
  第二節(jié) 客戶經(jīng)理的管理
 第六章 客戶經(jīng)理的知識(shí)要求
  第一節(jié) 經(jīng)濟(jì)學(xué)和法律知識(shí)
  第二節(jié) 管理學(xué)知識(shí)
  第三節(jié) 會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)
  第四節(jié) 金融學(xué)知識(shí)
 第七章 客戶經(jīng)理的技能要求 
  第一節(jié) 營銷技能
  第二節(jié) 財(cái)務(wù)技能
  第三節(jié) 調(diào)查技能
  第四節(jié) 分析與展業(yè)技能
 第八章 客戶經(jīng)理的自我訓(xùn)練
  第一節(jié) 作業(yè)效果評(píng)價(jià)
  第二節(jié) 水平測試題及解評(píng)
  第三節(jié) 客戶實(shí)戰(zhàn)舉例
后記