現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷管理理論與實(shí)務(wù)

導(dǎo)言
第一章　現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷管理概述 
  第一節(jié)  商業(yè)銀行營(yíng)銷的基本涵義
  第二節(jié)  商業(yè)銀行營(yíng)銷管理綜述
  第三節(jié)  商業(yè)銀行營(yíng)銷管理實(shí)施
第二章　現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷管理的主體
  第一節(jié)  商業(yè)銀行營(yíng)銷管理主體——銀行組織
  第二節(jié)  商業(yè)銀行營(yíng)銷管理主體——各級(jí)行長(zhǎng)、客戶
第三章　現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷管理的指導(dǎo)思想
  第一節(jié)  現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷管理的指導(dǎo)思想——發(fā)展戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略
  第二節(jié)  商業(yè)銀行的重要營(yíng)銷戰(zhàn)略之一：顧客滿意戰(zhàn)略
  第三節(jié)  品牌戰(zhàn)略管理
  第四節(jié)  商業(yè)銀行的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略之一：產(chǎn)品戰(zhàn)略
  第五節(jié)  商業(yè)銀行的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略之二：定價(jià)戰(zhàn)略
  第六節(jié)  商業(yè)銀行的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略之三：營(yíng)銷溝通戰(zhàn)略
  第七節(jié)  商業(yè)銀行的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略之四：渠道戰(zhàn)略
第四章　現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷管理的導(dǎo)向標(biāo)——市場(chǎng)及其未來(lái)變化
  第一節(jié)  商業(yè)銀行的市場(chǎng)概述  
  第二節(jié)  商業(yè)銀行的市場(chǎng)格局
第五章　現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷管理的中心
  第一節(jié)  商業(yè)銀行顧客管理概述
  第二節(jié)  商業(yè)銀行顧客管理
  第三節(jié)  商業(yè)銀行顧客關(guān)系管理
  第四節(jié)  商業(yè)銀行的忠誠(chéng)顧客管理
第六章　現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷管理成功的保證——營(yíng)銷服務(wù)
  第一節(jié)  商業(yè)銀行營(yíng)銷服務(wù)簡(jiǎn)述
  第二節(jié)  商業(yè)銀行營(yíng)銷服務(wù)管理
  第三節(jié)  商業(yè)銀行營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理
參考文獻(xiàn)
后記