超級(jí)推銷(xiāo)術(shù)：最簡(jiǎn)單最有效的推銷(xiāo)員培訓(xùn)讀本

第一章推銷(xiāo)是一種高尚的職業(yè)
1.何謂推銷(xiāo)
2.何謂推銷(xiāo)員
3.如何成為一流的專業(yè)推銷(xiāo)員？
4.成為專業(yè)推銷(xiāo)員的機(jī)會(huì)如何？
5.推銷(xiāo)員的地位如何？
6.女性在推銷(xiāo)界的角色為何？
7.專業(yè)推銷(xiāo)員的抱負(fù)和理想為何？
第二章開(kāi)發(fā)潛在客戶的原則與線索
1.發(fā)掘潛在客戶的四大原則
2.發(fā)掘潛在客戶的七個(gè)有利線索
3.發(fā)掘潛在顧客的方法
第三章了解顧客才能贏得顧客
1.破除顧客的心理障礙
2.了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
3.簡(jiǎn)介三種面談學(xué)說(shuō)
4.提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的秘訣
5.提高推銷(xiāo)效率的秘訣
第四章顧客信用調(diào)查的技巧
1.第一個(gè)C--人格
2.第二個(gè)C--能力
3.第三個(gè)C--資本
4.第四個(gè)C--現(xiàn)狀
5.第五個(gè)C--經(jīng)歷
6.第六個(gè)C--同伴
第五章推銷(xiāo)員接洽的技巧
1.撰寫(xiě)訪問(wèn)計(jì)劃
2.心理上應(yīng)有的準(zhǔn)備
3.調(diào)查訪問(wèn)的對(duì)象
4.準(zhǔn)備推銷(xiāo)用具
5.十二種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白
6.聊天的藝術(shù)
7.靠三個(gè)"謝謝"起家
8.柜臺(tái)推銷(xiāo)中,接近顧客的方法
9.柜臺(tái)推銷(xiāo)中,如何向顧客說(shuō)明產(chǎn)品
第六章怎樣吸引顧客的注意力
1.恭維顧客
2.表示好奇
3.詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)者
4.提供免費(fèi)的服務(wù)
5.提供有益的構(gòu)想
6.顧客利益法
7.使用OK之名
8.贈(zèng)送樣品與禮物
9.應(yīng)用產(chǎn)品法
10.應(yīng)用參考法
11.驚奇與激動(dòng)法
12.表演法
第七章怎樣進(jìn)一步說(shuō)服顧客
1.留心顧客的態(tài)度
2.顧客的詢問(wèn)是購(gòu)買(mǎi)的前兆
3.注意顧客態(tài)度的突變
4.要清楚顧客在想什么
5.借助訂購(gòu)單進(jìn)一步說(shuō)服
6.進(jìn)一步說(shuō)服需要詢問(wèn)
7.推銷(xiāo)員進(jìn)一步說(shuō)服的利器
8.推銷(xiāo)用語(yǔ)中的"魔力句式"
9.窺一斑而知全豹
第八章怎樣處理顧客要求
1.為什么顧客會(huì)有種種要求
2.抓住時(shí)機(jī)利用好顧客的要求
3.探知顧客的真正意圖及需求
4.優(yōu)先處理感情上的東西
5.如何使作業(yè)系統(tǒng)化
6.附和顧客的問(wèn)題
7.怎樣使用語(yǔ)言的技巧
8.受到好評(píng)的技巧
第九章面對(duì)各種顧客的四十一種推銷(xiāo)法
1.顧客故意不合作,推銷(xiāo)員怎么辦
2.如何與高傲自大的顧客打交道
3.如何與"很客氣"的顧客打交道
4.怎樣與"難以交談"的顧客打交道
5.如何與"難對(duì)付"的顧客打交道
6.面對(duì)很冷談的顧客如何促銷(xiāo)
7.面對(duì)"使人厭惡"的顧客如何促銷(xiāo)
8.如何與情緒穩(wěn)定的顧客打交道
9.面對(duì)正在發(fā)脾氣的顧客如何促銷(xiāo)
10.如何與性急的顧客打交道
11.面對(duì)怎么都不想買(mǎi)的顧客如何促銷(xiāo)
12.如何與討價(jià)還價(jià)的顧客打交道
13.如何與有強(qiáng)反抗心的顧客打交道
14.顧客對(duì)"買(mǎi)賣(mài)先熱后冷",推銷(xiāo)員如何促銷(xiāo)
第十章怎樣成功地掌握推銷(xiāo)語(yǔ)言
1.打招呼--第一步
2.避免使用導(dǎo)致商談失敗的語(yǔ)言
3.成功商談話語(yǔ)的要點(diǎn)
4.如何選擇適當(dāng)?shù)脑掝}
5.掌握訣竅,巧妙說(shuō)話
6.運(yùn)用易于接受的說(shuō)法
7.負(fù)面性用語(yǔ)與正面性用語(yǔ)
8.以提問(wèn)的方式正面引導(dǎo)
9.關(guān)于商談時(shí)間
10.關(guān)于訪問(wèn)方式
11.列舉優(yōu)缺點(diǎn)資料(富蘭克林說(shuō)服法)
12."考慮一下"意味著什么
13.從"No"到"Yes"
14.把握拍板的時(shí)機(jī)
15.應(yīng)對(duì)策略因人而異
16.自我暗示的作用
第十一章怎樣順利成交
1.交易失敗的原因
2.正確認(rèn)識(shí)顧客表現(xiàn)出來(lái)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
3.達(dá)成交易的幾個(gè)條件
4.達(dá)成交易的幾點(diǎn)提示
5.達(dá)成交易的主要方法
6.成交之后的工作要求
第十二章怎樣說(shuō)再見(jiàn)
1.應(yīng)對(duì)辭別策略
2.順利成交辭別
3.失利成交辭別