導(dǎo)游學(xué)原理與實踐

前言
第一章 導(dǎo)游學(xué)概述
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游員和導(dǎo)游學(xué)
第二節(jié) 導(dǎo)游學(xué)的學(xué)科性質(zhì)
第三節(jié) 導(dǎo)游學(xué)研究的內(nèi)容與意義
第二章 旅游學(xué)原理與導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 旅游與導(dǎo)游發(fā)展簡史
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)體系中的地位和作用
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則
第三章 管理學(xué)原理與導(dǎo)游管理
第一節(jié) 導(dǎo)游人力資源管理
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量控制
第三節(jié) 導(dǎo)游工作團(tuán)隊
第四節(jié) 導(dǎo)游管理體制
第四章 心理學(xué)原理與導(dǎo)游帶團(tuán)技能
第一節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的特點、理念和模式
第二節(jié) 旅游者的個體心理
第三節(jié) 旅游者的群體心理
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
第五節(jié) 導(dǎo)游協(xié)作技能
第五章 傳播學(xué)原理與導(dǎo)游語言藝術(shù)
第一節(jié) 導(dǎo)游語言傳播
第二節(jié) 書面導(dǎo)游語言
第三節(jié) 導(dǎo)游講解語言
第四節(jié) 導(dǎo)游交際語言
第五節(jié) 導(dǎo)游態(tài)勢語言
第六節(jié) 物化導(dǎo)游語言
第六章 美學(xué)原理與時游審美
第一節(jié) 旅游審美
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)與美的塑造
第三節(jié) 導(dǎo)游審美的方法
第七章 導(dǎo)游工作相關(guān)知識
第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)知識
第二節(jié) 入出境知識
第三節(jié) 交通知識
第四節(jié) 通訊知識
第五節(jié) 金融知識
第六節(jié) 禮儀知識
第七節(jié) 衛(wèi)生知識及其他常識
主要參考文獻(xiàn)
后記