信息系統(tǒng)監(jiān)理師教程

目    錄第一篇  監(jiān) 理 基 礎
第1章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理引論 11.1  信息化建設在解決問題的過程中推進 11.1.1  發(fā)展中的問題 11.1.2  實施計算機信息系統(tǒng)集成資質管理制度 21.1.3  推行項目經理制度 41.1.4  推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度 51.2  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理相關概念 71.2.1  什么是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 71.2.2  監(jiān)理項目范圍和監(jiān)理內容 81.2.3  監(jiān)理工作程序 91.2.4  監(jiān)理單位和監(jiān)理人員的權利和義務 101.3  關于設備監(jiān)理 101.3.1  相關概念 101.3.2  設備監(jiān)理單位的監(jiān)理專業(yè)分類 111.3.3  設備監(jiān)理相關文件 121.3.4  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理與設備監(jiān)理之關系 131.4  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理與建筑工程監(jiān)理之區(qū)別 131.4.1  兩者在工程方面的區(qū)別 131.4.2  兩者在監(jiān)理單位方面的區(qū)別 14第2章  信息系統(tǒng)項目管理 162.1  項目管理在信息系統(tǒng)工程實施中的地位和作用 162.1.1  項目管理在信息系統(tǒng)項目實施中的重要性與迫切性 162.1.2  系統(tǒng)集成項目管理現(xiàn)狀舉例 162.1.3  管理出效益 162.2  信息系統(tǒng)項目管理的14要素 172.2.1  立項管理 172.2.2  計劃管理 182.2.3  人員管理 192.2.4  質量管理 212.2.5  成本管理 232.2.6  進度管理 242.2.7  變更與風險管理 262.2.8  合同管理 272.2.9  安全管理 272.2.10  外購和外包管理 292.2.11  知識產權管理 292.2.12  溝通與協(xié)調管理 302.2.13  評估與驗收管理 312.2.14  文檔管理 312.3  項目主建方、承建單位、監(jiān)理單位與項目管理方法之關系 312.3.1  項目管理是信息系統(tǒng)項目主建方、承建單位、監(jiān)理單位之共同基礎 312.3.2  信息系統(tǒng)工程項目相關各方與項目管理之關聯(lián) 322.4  項目管理的國際動態(tài) 332.4.1  國際項目管理協(xié)會和知識體系介紹 332.4.2  美國項目管理學會和PMBOK介紹 352.4.3  項目管理資質介紹 37第3章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質管理 403.1  監(jiān)理單位資質等級條件 403.1.1  綜合條件 403.1.2  業(yè)績 413.1.3  監(jiān)理能力 413.1.4  人才實力 433.2  監(jiān)理單位資質的管理 443.2.1  管理體系 443.2.2  資質評定 443.2.3  資質及資質證書管理 45第4章  監(jiān)理單位的組織建設 474.1  監(jiān)理體系建設 474.1.1  業(yè)務體系建設 474.1.2  質保體系建設 484.1.3  管理體系建設 534.2  監(jiān)理單位的風險防范 544.2.1  監(jiān)理工作的風險類別 544.2.2  監(jiān)理單位的風險防范方法 54第5章  監(jiān)理項目的組織和規(guī)劃 565.1  監(jiān)理項目部的組成 565.1.1  監(jiān)理項目部的組織結構 565.1.2  監(jiān)理人員的崗位與職責 585.2  監(jiān)理工作的計劃 595.3  監(jiān)理規(guī)劃 615.3.1  編制監(jiān)理規(guī)劃的意義 615.3.2  監(jiān)理規(guī)劃編制的程序和依據(jù) 635.3.3  監(jiān)理規(guī)劃的內容 645.4  監(jiān)理實施細則 655.4.1  編制監(jiān)理實施細則的意義 655.4.2  監(jiān)理實施細則編制的程序與依據(jù) 665.4.3  監(jiān)理實施細則的內容 68第6章  質量控制 706.1  信息系統(tǒng)工程質量和質量控制的概念 706.1.1  信息系統(tǒng)工程質量的定義 706.1.2  信息系統(tǒng)工程質量控制的概念 716.1.3  信息系統(tǒng)工程質量控制的原則 716.1.4  信息系統(tǒng)工程質量控制的特點 726.2  質量體系控制 736.2.1  質量保證體系的概念 736.2.2  三方協(xié)同的質量控制 766.3  分階段質量控制的重點 796.3.1  質量控制點 796.3.2  招投標及準備階段的質量控制 806.3.3  設計階段的質量控制 816.3.4  實施階段的質量控制 826.3.5  驗收階段的質量控制 866.4  質量控制手段 896.4.1  評審 896.4.2  測試 906.4.3  旁站 916.4.4  抽查 92第7章  信息系統(tǒng)工程的進度控制 937.1  進度與進度控制 937.1.1  進度 937.1.2  進度控制 937.2  進度控制的目標與范圍 997.2.1  進度控制的意義 997.2.2  進度控制的目標 997.2.3  進度控制的范圍 1007.2.4  影響進度控制的因素 1007.3  進度控制的任務、程序與方法措施 1017.3.1  各階段主要任務 1017.3.2  進度控制程序 1047.3.3  進度控制方法 1067.4  進度控制的技術手段 1067.4.1  圖表控制法 1077.4.2  網(wǎng)絡圖計劃法 1087.4.3 “香蕉”曲線圖法 109第8章  投資控制 1108.1  投資控制概述 1108.1.1  投資控制內容 1108.1.2  投資控制失效的原因 1158.1.3  投資控制要點 1168.2  信息系統(tǒng)工程投資控制基礎知識與方法 1178.2.1  信息工程項目投資 1178.2.2  信息工程項目投資構成分析 1178.2.3  貨幣的時間價值與投資決策 1218.2.4  投資控制中的技術經濟分析 1258.2.5  投資控制的方法與技術 1308.3  信息系統(tǒng)工程資源計劃、成本估算及預算 1398.3.1  資源計劃 1398.3.2  總成本費用的估算 1418.3.3  信息系統(tǒng)工程成本預算 1438.3.4  成本預算的控制 1468.4  信息系統(tǒng)工程成本控制 1478.4.1  成本控制 1478.4.2  成本控制的監(jiān)理工作任務和措施 1488.4.3  招標及準備階段成本控制工作 1508.4.4  設計階段成本控制 1528.4.5  實施階段成本控制 1538.4.6  驗收階段成本控制 1558.4.7  信息系統(tǒng)工程計量與工程付款控制 1568.5  信息系統(tǒng)工程成本結算的審核 1588.5.1  信息系統(tǒng)工程成本結算 1588.5.2  信息系統(tǒng)工程竣工結算的意義 1598.5.3  信息系統(tǒng)工程竣工結算的編制與結算報表 1598.5.4  信息系統(tǒng)工程竣工結算的審核 160第9章  變更控制 1629.1  項目變更的含義和原因 1629.1.1  項目變更的含義 1629.1.2  變更產生的原因 1629.2  變更控制的基本原則 1639.2.1  對變更申請快速響應 1639.2.2  任何變更都要得到三方確認 1639.2.3  明確界定項目變更的目標 1639.2.4  防止變更范圍的擴大化 1639.2.5  三方都有權提出變更 1639.2.6  加強變更風險以及變更效果的評估 1649.2.7  及時公布變更信息 1649.2.8  選擇沖擊最小的方案 1649.3  變更控制的工作程序 1649.3.1  了解變化 1649.3.2  接受變更申請 1649.3.3  變更的初審 1659.3.4  變更分析 1659.3.5  確定變更方法 1659.3.6  監(jiān)控變更的實施 1659.3.7  變更效果評估 1669.4  項目變更控制的工作任務 1669.4.1  對需求變更的控制 1669.4.2  對進度變更的控制 1689.4.3  對成本變更的控制 1689.4.4  對合同變更的控制 169第10章  信息系統(tǒng)工程的合同管理 17210.1  信息系統(tǒng)工程合同的內容及分類 17210.1.1  合同的概念及其法律特征 17210.1.2  信息系統(tǒng)工程合同的分類 17410.1.3  信息系統(tǒng)工程合同的作用 17610.1.4  信息系統(tǒng)工程合同的主要內容 17710.1.5  信息系統(tǒng)工程合同簽訂的注意事項 17910.2  信息系統(tǒng)工程合同管理的內容與基本原則 18110.2.1  合同管理的概念與意義 18110.2.2  合同管理的主要內容 18110.2.3  合同管理的原則 18710.3  合同索賠的處理 18810.3.1  索賠的概念 18810.3.2  索賠的依據(jù) 19010.3.3  索賠的處理 19010.4  合同爭議的調解 19510.4.1  合同爭議的概念與特點 19510.4.2  合同爭議的起因 19510.4.3  合同爭議的調解 19610.5  合同違約的管理 19710.5.1  合同違約的概念 19710.5.2  對建設單位違約的管理 19810.5.3  對承建單位違約的管理 19910.5.4  對其他違約的管理 20010.6  知識產權保護管理 20110.6.1  知識產權的基本概念 20110.6.2  知識產權的保護 20210.6.3  知識產權保護的監(jiān)理 206第11章  信息安全管理 20911.1  信息系統(tǒng)安全概論 20911.1.1  信息系統(tǒng)安全定義與認識 20911.1.2  信息系統(tǒng)安全的屬性 21011.1.3  信息安全管理的重要性 21211.1.4  架構安全管理體系 21311.2  監(jiān)理在信息安全管理中的作用 21711.2.1  監(jiān)理督促建設單位進行信息安全管理的教育 21711.2.2  監(jiān)理督促建設單位進行信息安全規(guī)劃 22011.2.3  安全管理制度與監(jiān)理實施 22111.3  信息系統(tǒng)安全管理分析與對策 22211.3.1  物理訪問的安全管理 22211.3.2  應用環(huán)境的安全管理 22311.3.3  邏輯訪問的安全管理 22511.3.4  架構安全的信息網(wǎng)絡系統(tǒng) 23211.3.5  數(shù)據(jù)備份與災難恢復的安全管理 243第12章  信息管理 24912.1  信息工程信息與信息管理 24912.1.1  信息工程信息 24912.1.2  信息工程信息管理 25012.1.3  監(jiān)理在信息工程信息管理的作用及重要性 25012.2  監(jiān)理單位的信息管理方法 25212.2.1  信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分 25212.2.2  監(jiān)理單位信息管理方法 25312.2.3  監(jiān)理單位制訂文檔編制策略 25512.3  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理相關信息分類 25612.3.1  按項目參與單位分類 25612.3.2  按工程建設階段分類 25712.3.3  按監(jiān)理角度分類 25712.4  監(jiān)理在信息管理中的主要文檔 25912.4.1  總控類文檔 25912.4.2  監(jiān)理實施類文檔 26012.4.3  監(jiān)理回復（批復）類文件 26212.4.4  監(jiān)理日志及內部文件 26212.4.5  監(jiān)理文件列表 263第13章  信息系統(tǒng)工程建設的組織協(xié)調 27613.1  組織協(xié)調的概念與內容 27613.1.1  組織協(xié)調的概念 27613.1.2  系統(tǒng)內部的協(xié)調 27613.1.3  合同因素的協(xié)調 27713.1.4  非合同因素的協(xié)調 27813.1.5  社團關系的協(xié)調 27813.2  組織協(xié)調的基本原則 28013.2.1  公平、公正、獨立原則 28013.2.2  守法原則 28113.2.3  誠信原則 28113.2.4  科學的原則 28113.3  組織協(xié)調的監(jiān)理單位法 28213.3.1  監(jiān)理會議 282
13.3.2  監(jiān)理報告 28513.3.3  溝通 286
第二篇  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設監(jiān)理
第14章  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)監(jiān)理基礎 29114.1  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設監(jiān)理的技術概述 29114.1.1  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的體系框架 29114.1.2  網(wǎng)絡基礎平臺 29214.1.3  網(wǎng)絡服務平臺 30814.1.4  網(wǎng)絡安全平臺 31314.1.5  網(wǎng)絡管理平臺 31914.1.6  環(huán)境平臺 32014.2  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設監(jiān)理概述 32114.2.1  監(jiān)理的基本內容 32114.2.2  監(jiān)理的重點 323第15章  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設準備階段的監(jiān)理 32615.1  立項和工程準備階段的監(jiān)理 32615.1.1  立項評審的基本原則 32615.1.2  立項報告和可行性報告編寫的監(jiān)理 32715.2  招標階段的監(jiān)理 33015.2.1  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)招標監(jiān)理的基本特點 33015.2.2  招投標過程 33115.2.3  招標方式的確定 33215.2.4  承建方資質的評審 33315.2.5  招標過程的監(jiān)督 33415.2.6  合同的簽訂管理 337第16章  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設設計階段的監(jiān)理 33916.1  設計階段監(jiān)理概述 33916.1.1  設計階段監(jiān)理的內容 33916.1.2  設計方案評審的基本原則 34016.2  網(wǎng)絡基礎平臺方案的評審 34116.2.1  網(wǎng)絡整體規(guī)劃 34116.2.2  網(wǎng)絡設備 34216.2.3  服務器和操作系統(tǒng) 34516.2.4  數(shù)據(jù)存儲和備份系統(tǒng) 34616.3  網(wǎng)絡服務平臺方案的評審 34816.3.1  Internet網(wǎng)絡服務系統(tǒng) 34816.3.2  多媒體業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng) 35016.3.3  數(shù)字證書系統(tǒng) 35116.4  網(wǎng)絡安全和管理平臺方案的評審 35216.4.1  防火墻系統(tǒng) 35316.4.2  入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng) 35416.4.3  其他網(wǎng)絡安全系統(tǒng) 35516.4.4  網(wǎng)絡管理系統(tǒng) 35616.5  環(huán)境平臺方案的評審 35716.5.1  機房建設 35716.5.2  綜合布線系統(tǒng) 363第17章  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設實施階段的監(jiān)理 38617.1  工程實施階段監(jiān)理概述 38617.1.1  工程開工前的監(jiān)理內容 38617.1.2  實施準備階段的監(jiān)理內容 38617.1.3  工程實施階段（網(wǎng)絡集成與測試階段）的監(jiān)理內容 38617.2  設備采購的監(jiān)理 38717.2.1  監(jiān)理的任務與重點 38717.2.2  監(jiān)理的流程 38817.3  機房工程的監(jiān)理 38817.3.1  監(jiān)理的重點 38817.3.2  場地的選擇 38917.3.3  機房環(huán)境 39017.3.4  機房選用的附加設備 39017.3.5  接地系統(tǒng) 39017.3.6  電源系統(tǒng) 39117.3.7  空調系統(tǒng) 39117.3.8  裝機前機房裝備注意事項的檢查 39217.4  綜合布線的監(jiān)理 39317.4.1  綜合布線設備安裝 39317.4.2  布放線纜 39417.4.3  纜線端接 39417.5  隱蔽工程的監(jiān)理 39517.5.1  金屬線槽安裝 39517.5.2  管道安裝 39617.5.3  其他 39717.6  布線系統(tǒng)測試 39817.6.1  UTP測試 39817.6.2  光纜測試 40117.7  網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝調試的監(jiān)理 40317.7.1  網(wǎng)絡系統(tǒng)的詳細邏輯設計 40417.7.2  網(wǎng)絡設備加電測試、模擬建網(wǎng)調試及連通性測試 40417.7.3  網(wǎng)絡設備的安裝 40517.7.4  主機及軟件系統(tǒng)的安裝調試 407第18章  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收階段的監(jiān)理 40818.1  驗收階段監(jiān)理概述 40818.1.1  驗收的前提條件 40818.1.2  驗收方案的審核與實施 40818.1.3  工程驗收的組織 41018.1.4  售后服務與培訓監(jiān)理 41118.1.5  監(jiān)理主要內容 41218.2  網(wǎng)絡基礎平臺的驗收 41218.2.1  網(wǎng)絡基礎平臺的整體性能 41218.2.2  網(wǎng)絡設備 41318.2.3  服務器和操作系統(tǒng) 41418.2.4  數(shù)據(jù)存儲和備份系統(tǒng) 41418.3  網(wǎng)絡服務平臺的驗收 41518.3.1  Internet網(wǎng)絡服務 41518.3.2  多媒體業(yè)務網(wǎng)絡 41518.3.3  數(shù)字證書系統(tǒng) 41718.4  網(wǎng)絡安全和管理平臺的驗收 41818.4.1  防火墻系統(tǒng)的驗收 41818.4.2  入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng) 41918.4.3  其他網(wǎng)絡安全系統(tǒng)測試 41918.4.4  網(wǎng)絡管理系統(tǒng) 42018.5  環(huán)境平臺的驗收 42018.5.1  機房工程 42018.5.2  綜合布線系統(tǒng) 42518.6  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)測試驗收常用工具概覽 42918.6.1  系統(tǒng)資源管理工具Server Vantage 42918.6.2  網(wǎng)絡應用性能管理工具Network Vantage 43018.6.3  網(wǎng)絡應用性能分析工具Application Expert V8.5 43018.6.4  網(wǎng)絡性能分析測試工具SmartBits 6000B 43018.6.5  站點質量分析工具Webcheck V5.0 43118.6.6  MicroMapper電纜線序檢測儀 43118.6.7  多協(xié)議網(wǎng)絡離散模擬工具NS-2 43118.6.8  DSP-4000數(shù)字式電纜分析儀 43218.6.9  OptiFiber光纜認證分析儀 43218.6.10  OPNET 43218.7  信息網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收的說明 433
第三篇  信息應用系統(tǒng)建設監(jiān)理
第19章  信息應用系統(tǒng)建設基礎知識 43519.1  軟件的概念、特點和分類 43519.2  軟件工程 43719.2.1  概述 43719.2.2  軟件工程框架 43819.2.3  軟件生存周期 44019.2.4  軟件開發(fā)模型 44119.3  軟件配置管理 44519.3.1  配置管理項 44519.3.2  配置管理庫 44519.3.3  質量要求 44519.3.4  管理規(guī)程 44519.3.5  工具 44619.4  軟件測試 44619.4.1  測試目的 44619.4.2  軟件測試技術 44619.4.3  軟件測試工作規(guī)程 44719.4.4  測試組織 44819.4.5  軟件問題報告和軟件變更報告 44919.4.6  糾錯工作過程 44919.5  軟件評審 44919.5.1  評審目的 44919.5.2  評審組織 44919.5.3  評審對象 45019.5.4  外部評審的步驟 45019.6  軟件維護 45219.6.1  軟件維護類型 45219.6.2  軟件維護組織 45319.7  軟件工程標準 45319.7.1  軟件工程標準化的意義 45319.7.2  軟件工程標準的制定與推行 45419.7.3  軟件工程標準的層次 45519.8  軟件開發(fā)文檔 45819.8.1  文檔的種類 45819.8.2  文檔的結構 45919.8.3  文檔的取舍與合并 46019.9  軟件工業(yè)化生產時代的基礎技術和方法 46219.9.1  軟件過程技術 46319.9.2  軟件開發(fā)方法 47119.9.3  從面向對象技術到構件技術 47519.9.4  公共對象請求中介結構CORBA 47619.9.5  構件對象模型COM和構件對象模型DCOM 47719.9.6  JAVA和JAVA2環(huán)境平臺企業(yè)版J2EE 47819.9.7  Microsoft .NET平臺 47819.9.8  基于Internet技術和Web服務的軟件設計 47919.9.9  軟件復用技術 48119.9.10  模式（Pattern）與框架（Framework）技術 48219.9.11  統(tǒng)一建模語言UML和統(tǒng)一開發(fā)過程RUP 485第20章  信息應用系統(tǒng)監(jiān)理工作 49120.1  信息工程應用系統(tǒng)建設監(jiān)理的意義 49120.2  監(jiān)理的目標和內容 49220.2.1  監(jiān)理目標 49220.2.2  監(jiān)理內容 49320.3  應用軟件建設的質量控制 49420.3.1  軟件工程質量概述 49420.3.2  監(jiān)理的質量控制體系 49620.3.3  質量管理組織 49620.3.4  項目的質量控制 49620.3.5  設計質量控制 50020.3.6  開發(fā)質量控制 50420.3.7  測試質量控制 50620.3.8  系統(tǒng)驗收質量控制 50720.4  應用軟件建設的進度控制 50820.4.1  進度控制的目標和內容 50820.4.2  進度控制的措施 50820.4.3  進度控制監(jiān)理要點及流程 50820.4.4  進度控制的方法 51220.4.5  網(wǎng)絡計劃技術在信息應用系統(tǒng)進度監(jiān)理中的應用 51320.5  應用軟件建設的投資控制 52520.5.1  軟件項目投資控制概念 52520.5.2  成本估算技術與方法 52620.5.3  成本控制 536第21章  準備階段的監(jiān)理工作 53821.1  立項階段的監(jiān)理工作 53821.2  一般招標過程 53921.3  確定招標方式 54021.4  審查承建單位資質 54021.4.1  軟件企業(yè)資質 54121.4.2  系統(tǒng)集成企業(yè)資質 54121.4.3  相關領域成功經驗 54221.5  審查承建單位質量管理體系 54221.5.1  軟件能力成熟度模型 54221.5.2  ISO質量管理體系 54421.6  監(jiān)督招標過程 54721.7  合同簽訂管理 54821.8  工程技術文檔管理 549第22章  分析設計階段監(jiān)理 55122.1  分析設計階段的系統(tǒng)建設任務 55122.1.1  需求分析的進入條件 55122.1.2  需求分析的目標 55122.1.3  軟件需求分析的任務 55122.1.4  需求分析階段成果 55222.1.5  設計階段的進入條件 55222.1.6  軟件設計的目標 55322.1.7  軟件設計的任務 55322.1.8  軟件設計階段成果 55522.2  分析設計階段監(jiān)理工作內容 55522.2.1  項目計劃監(jiān)理 55622.2.2  軟件質量管理體系監(jiān)理 55922.2.3  軟件質量保證計劃監(jiān)理 56022.2.4  軟件配置管理監(jiān)理 56222.2.5  需求說明書評審 56322.2.6  軟件分包合同監(jiān)理 56622.2.7  概要設計說明書評審 56722.2.8  詳細設計說明書評審 57022.2.9  測試計劃評審 57222.2.10  軟件編碼規(guī)范評審 57422.2.11  工程設計階段投資控制 576第23章  實施階段監(jiān)理 57723.1  實施階段的系統(tǒng)建設任務 57723.1.1  編碼階段的系統(tǒng)建設任務 57723.1.2  測試階段的系統(tǒng)建設任務 57823.1.3  試運行與培訓階段系統(tǒng)建設工作任務 58123.2  實施階段監(jiān)理的工作內容 58123.2.1  軟件編碼監(jiān)理 58223.2.2  軟件測試監(jiān)理 584第24章  驗收階段監(jiān)理 58824.1  驗收階段的系統(tǒng)建設任務 58824.1.1  驗收負責單位 58824.1.2  驗收前提 58824.1.3  驗收依據(jù) 58824.1.4  驗收階段業(yè)主單位的工作 58824.1.5  驗收階段承建單位的工作 58924.1.6  驗收過程 59024.1.7  系統(tǒng)移交 59024.1.8  系統(tǒng)保障 59024.2  驗收階段的監(jiān)理工作 59024.2.1  驗收階段監(jiān)理工作的重點 59024.2.2  驗收組織 59124.2.3  驗收的基本原則 59124.2.4  配置審核 59224.2.5  驗收測試 59324.2.6  驗收評審 59424.2.7  驗收報告 59524.2.8  驗收未通過的處理 59524.2.9  系統(tǒng)移交和系統(tǒng)保障監(jiān)理 596XIV信息系統(tǒng)監(jiān)理師教程
XIII目  錄