目錄
第一章員工的招聘與錄用
公司的競爭就是人才的競爭,人才是企業(yè)的根
本,是企業(yè)最寶貴的資源.因此,如何選擇優(yōu)秀的員
工為公司工作,已經(jīng)成為公司生存與發(fā)展的決定因
素.換言之,從業(yè)人員素質(zhì)的高低,極大地影響著企
業(yè)的成敗.
優(yōu)秀員工應具備的十個條件
要“能力”還是要“忠誠”
靈活把握選人標準,
選用人才的方式應靈活多樣
根據(jù)職務分析確定選拔標準
招聘新員工的步驟
招聘過程應遵循的原則
掌握面試的技巧與注意事項
用興趣引導面試中的談話
招聘時容易忽略的幾個問題
第二章不拘一格的人才選拔
知識經(jīng)濟時代,市場競爭達到了白熱化的程度,
商海人潮中無時無處不存在著產(chǎn)品競爭.市場競爭.
管理競爭等.但市場經(jīng)濟的競爭歸根到底還是人才的
競爭,人才就是一切.人才是世界上所有資本中最寶
貴.最有決定意義的資本.
企業(yè)的發(fā)展離不開人才
可以提拔的九種員工
通過多種方法了解員工的類型
內(nèi)部選拔有利于激勵員工
從員工里面選拔將才
識別人才的七大原則
選拔你的左膀右臂
不同類型員工須不同任用
只求合適不求最好
不以勝負定英雄
第三章把員工放在合適的位置上
團隊的構成實際上是一個平衡的問題.團隊需要
的不是一個個平衡的人,而是能夠在組合起來以后平
衡的一群人.團隊中的每個人都是既能夠滿足特定需
要而又不與其他的角色重復的人.這樣,人類的弱點
才能被克服,優(yōu)點也才能充分發(fā)揮出來.這就需要每
一個團隊成員成功地發(fā)揮自己在團隊中的作用,也就
是每一個成員都應該扮演好自己的團隊角色.
建立健全的組織結構
團隊構成的九種角色
用人之長的“四戒”與“四訣”
先看員工最能做什么
從言談舉止巧識員工
根據(jù)能力特點分配工作崗位
人盡其才,各得其所
讓各種人才形成互補
平衡員工間的合作與獨立
使員工能力與工作相匹配
能職匹配,才盡其用
搭配新老員工的奧秘
第四章怎樣對員工進行培訓
讓員工得到培訓和發(fā)展機會,其間接的作用是公
司的業(yè)務也將得到發(fā)展.有了這樣的學習動力,員工
們就能精力充沛,充滿生機,保持興奮,熱切希望提
高自己的技能.通過與員工的接觸,顧客也能從中受
益.如果員工不求進取,那么整個公司就如一潭死
水.
從自己的隊伍中培養(yǎng)人才
把員工培訓當作一種投資
培訓讓員工得到發(fā)展機會
通過培訓建立學習型組織
讓創(chuàng)新意識在員工中扎根
從實際工作中的小事著手
有效培訓員工的秘訣
培養(yǎng)員工的主人翁精神
對新員工進行上崗培訓
自己做自己的老師
做一個教練式領導
如何挑選合適的接班人
第五章為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間
對員工來說,事業(yè)發(fā)展與規(guī)劃是一個不斷尋求工
作與生活質(zhì)量滿意的動態(tài)平衡過程.對組織來說,幫
助屬規(guī)劃和發(fā)展他們的事業(yè)是最具長期效應的激勵
措施.通過事業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理,能使員工的需要和
利益相容于組織的目標和利益.事業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理
的過程,也就是組織和個人的目標和利益相匹配的動
態(tài)發(fā)展過程.
為每位員工設計個人發(fā)展計劃
為員工作個遠期規(guī)劃
給員工提供事業(yè)發(fā)展空間
要給予員工爭強搶先的機會
給員工一個創(chuàng)造的空間
培養(yǎng)并發(fā)揮員工的個性
讓員工知道你的期望
略與員工進行目標對話
適當滿足員工的需求
幫助員工設計職業(yè)發(fā)展方向
不要讓員工一無所獲
盡量利用員工的智慧
第六章向員工布置工作的技巧
分配任務看起來好像是公司領導最簡單的職責之
一(“瑪麗”,我想讓你做這件事).如果真是這樣的
話,為什么還有那么多工作沒有被正確完成?在經(jīng)營
中出現(xiàn)那么多令人不滿足的意外?為什么有的員工在
接受任務時很勉強,而有的則躍躍欲試?答案就在于
領導如何分配任務.分派工作是一種需要學習才能掌
握的管理技能.
讓員工明確自己的任務角色
正確分配任務應注意幾點
七步做到有效地委派工作
正確向員工布置工作的技巧
分配任務時抓住重點
讓員工真正領會新方案
慎重構思你的口頭指令
當心命令給員工造成麻煩
觀察員工能否勝任工作
下達命令要準確
不要讓你的命令打折扣
第七章把握授權的原則和界限
集權是權力的上移,分權是權力的下移.無論是
上移還是下移都要適度,絕對的.無限的上移就是家
長制.專制和獨裁,絕對的.無限的下移就是分散主
義.極端民主化.所以集權要合理,分權要適度,不
能過度,也不能不足.
授權不是什么
授權要講究藝術
授權是培養(yǎng)能力的有力途徑
判斷什么是“不宜授權”的工作
掌握集權與分權的原則
充分注意授權過程中的細節(jié)
授權應遵守一定的原則
學會授權,懂得授權
選準可以授權的員工
授權一定要前放后控
提醒自己別忘了追蹤查詢
第八章如何激發(fā)員工的干勁
管理心理學認為,激勵功能是領導者的一門領導
藝術.作為一名領導者,應充分運用激勵藝術,在不
同情況下運用不同的激勵方式,最大限度地發(fā)揮員工
的積極性.主動性和創(chuàng)造性.
洞察員工內(nèi)心找出激勵因素
建立激勵計劃并執(zhí)行下去
熟練運用常見的激勵技巧
善于挖掘員工的閃亮點
步步檢查都給新激勵
根據(jù)情景變換激勵方式
表揚是一種積極的引導
掌握具體的表揚方法與藝術
贊揚員工應遵循的要點
激勵應當講究一定的原則
贊美一定要真誠
新員工更需要表揚
第九章靈活運用獎勵手段
“有功則獎.有過則罰”是傳統(tǒng)的用人獎懲制度的核
心.賞罰分明.從嚴管理是一切社會活動的基本原則.
獎勵有很強的推動作用,對于不同社會地位的人
都可以起到提高服務質(zhì)量和工作熱情的作用,甚至還
能夠激發(fā)出驚人的干勁.
“獎”與“不獎”的十大判斷策略
搞清什么是功什么是過
獎金分配應做到獎有所值
獎勵高效率的工作習慣
“面包”多給或少給有尺度
在獎勵中融入人性色彩
正確使用賞罰有原則
哪怕是點滴功勞也要立刻獎賞
獎賞員工要適度
獎勵目的要明確
年終獎是一種溝通
不要獎勵中庸的員工
第十章做好公司的上下溝通
人與人之間的信息交流過程就是溝通過程.人際
溝通可以發(fā)生在個人與個人之間,也可以發(fā)生在個人
與群體或群體與群體之間,還可以發(fā)生在大眾傳播過
程中.不管發(fā)生在什么情況下,人際溝通總是溝通者
為了達到某種目的.滿足某種需要而展開的.人們在
溝通時,會根據(jù)雙方的特點選擇溝通的內(nèi)容.通道以
及策略,以達到影響對方的目的.
讓辦公室的門永遠敞開著
擺明你與員工的位置
幽默是溝通中的潤滑劑
給員工交流信息的自由
對員工的話語要正確理解
改善人際溝通的原則和方法
積極地傾聽值得聽取的聲音
學會聽取反對呼聲
有效溝通的六大技巧
利用溝通減少員工的不滿
消除積怨的三種策略
第十一章贏得員工忠誠的秘訣
有人說：“失敗的原因或許各有不同,成功的關
鍵卻是相同的”.縱觀那些取得了巨大成功的領導,
盡管其公司規(guī)模有大有小,無一不是將“善待員工”
的思想貫徹于公司管理活動的始終.
贏得人才乃至所有員工的愛戴是公司領導獲得成
功的關鍵,也是公司發(fā)展的必由之路.
善待員工等于善待自己
善于收攬員工的心
贏得所有員工的心
與員工建立正常的親密關系
掌握員工的“晴雨表”
關心體貼是最好的激勵
適當?shù)亟o員工贈送禮品
妥善解決員工的私人問題
正確處理員工的隱私
撫慰員工治愈精神創(chuàng)傷
第十二章如何增強團隊的凝聚力
一些非凡的企業(yè)家或管理者,他們好像有天生獨
特的再生能力.魔力,可以在很短的時間內(nèi),扭轉(zhuǎn)乾
坤,將一群柔弱的羔羊訓練成一支如雄獅猛虎般的管
理團隊,所向披靡.
建立一支精兵強將的團隊
善于規(guī)劃可及的遠景
信任是團隊合作的開始
讓團隊的制度管理高效
不斷提高員工的士氣
讓團隊精神凝聚員工合作
培養(yǎng)員工的團隊意識
扮演好士氣的凝聚者
靠企業(yè)文化凝聚人心
告訴員工他很重要
讓員工富有成就感
把功勞讓給員工
第十三章正確處理員工間的矛盾
沖突是任何組織中不可分割的一部分,其蘊含著異
議及分歧,是領導經(jīng)常面對的重要問題.沖突可以有助
于解決雙方的對立,使相互關系達到高度的穩(wěn)固和緊
密.允許員工對其見解進行直接迅速表白,組織系統(tǒng)就
能夠不斷地調(diào)整自己的結構.沖突之后,員工不滿的根
源就消除了,更有助于建立牢固的團體.因此,領導在
組織發(fā)生沖突之后,不要因忽視沖突的存在,而不予行
動.要樹立正確的觀念及態(tài)度,平日多吸取有關沖突管
理的知識與技巧,及時妥善地防止與消除沖突.
正確認識員工矛盾沖突的成因
對待員工要“一碗水端平”
把握好處理員工之間矛盾的原則
員工協(xié)調(diào)的基本方法
解決部門沖突的必由之路
靈活處理員工之間的矛盾
解決員工之間沖突的語言與態(tài)度
設身處地站在員工立場思考
有些矛盾不解決更好
妥善地防止與消除沖突
第十四章有效批評須講究章法
失敗是成功之母,任何一次失敗都是經(jīng)驗的積累,
成功正要靠這些經(jīng)驗的不斷積累才能得到.如果一失
敗就會遭到劈頭蓋臉的指責的話,人們就會害怕失敗,
遇到該冒險的事也不敢或不愿去冒險.什么事都要到
有百分之百的把握才去干,那企業(yè)還會有什么大的進
展?看上去是保險可靠了,但組織的競爭活力也大大
減弱了,因而會在很多事情上坐失良機.當然也不可
否認,有些失敗的確需要對當事人進行批評指正.
批評是一種警醒性的引導
員工有失敗的權力
掌握叱責員工的基本方法
實施批評的五大原則
合理地運用批評語言
該批評時一定要批評
不會叱責不是好領導
因人而異,因材施“評”
間接地提醒員工注意自己的錯誤
批評員工須注意的問題
打一巴掌給個甜棗吃
給員工面子等于給自己面子
第十五章規(guī)章制度要有約束力
在任何單位里,都需要規(guī)章制度.一套好的規(guī)章
制度,甚至要比多用幾個管理人員還頂用.
無論制定什么樣的規(guī)章制度,事前都要詳細了解
實際形態(tài).整理分析各類問題,再制定規(guī)則,這樣才
有意義.若徒具冠冕堂皇的條文,而與現(xiàn)實情形背道
而馳,則無異于一紙空文.
因此,在規(guī)則之外,還要另定一項處罰違規(guī)者的
條文,以約束他人遵守.
整肅紀律,邁出改革第一步
善于用規(guī)則管理員工
建立自我管理的環(huán)境
紀律是團隊的生命
善用懲罰應注意的原則
努力營造循規(guī)蹈矩的環(huán)境
控制員工的方式與要領
采取具體的手段以嚴明紀律
處理好監(jiān)督和參與的分寸
時刻防止員工投機取巧
處理員工的遲到曠工問題
給貪杯的員工一個治療的機會
第十六章掌握績效評估的方法
一個組織要建立起一種高度的績效精神,這至關
重要.以績效為基礎的崗位安排.薪酬福利.晉升解
雇等,直接關系到員工的流動.績效評估結果,代表
組織向每一個人表明管理層真正需要.重視.鼓勵的
是什么,表明管理層怎樣看待某個人的工作,因此必
須確保評估公正客觀.
建立一套績效評估系統(tǒng)
提高工作鑒定的成功率
考評員工應遵循的基本原則
對員工的工作業(yè)績進行考核
合理設定績效考核的標準
績效考核須注意三大關鍵
檢查員工工作的技巧
與員工進行考核面談的技巧
和員工進行成功的績效面談
第十七章如何支付員32的薪酬
薪酬對員工極為重要,它是員工的一種謀生手
段,同時也能滿足員工的價值感.因此,薪酬在很大
程度上影響著一個人的情緒.積極性和能力的發(fā)揮等
等.心理學家研究表明,當一名員工處于較低的崗位
工資時,他會積極表現(xiàn),努力工作,一方面提高自己
的崗位績效,另一方面爭取更高的崗位級別.在這個
過程中,他會體驗到由于晉升和加薪所帶來的價值實
現(xiàn)感和被尊重的喜悅,從而更加努力工作.這是企業(yè)
應該尊重的客觀事實.
讓員工擁有一份“優(yōu)質(zhì)”的工資
報酬應考慮均衡制度的因素
應用高明的薪酬設計
重金之下必出能人
量體裁衣為新員工定“身價”
將薪金和能力掛鉤
付給員工恰當?shù)膱蟪?br />靈活設置員工的崗位工資
合理調(diào)整員工的薪酬
防止陷入薪酬激勵的幾個誤區(qū)
第十八章進行合理的人事變動
員工調(diào)動包括部門內(nèi)的調(diào)動,部門之間的調(diào)動,
子公司之間的調(diào)動等等.調(diào)動的原則是根據(jù)工作需
要,如根據(jù)個人能力.特點安排更合適的工作,培養(yǎng)
具有全局觀念的干部,緩解人際關系等.但更重要的
理由是在企業(yè)內(nèi)部造成機會均等的競爭局面,激勵人
們的進取心.
讓員工在內(nèi)部流動起來
創(chuàng)造員工樂于工作的環(huán)境
合理的人事變動有益無害
以人為中心進行工作設計
鋪設合理的橫向流動軌道
充分發(fā)揮不同員工的優(yōu)勢
工作流動提升員工的責任感
將員工升職到適當?shù)奈恢?br />升遷讓員工分享權力與責任
職位晉升的方法與職位評估
充分調(diào)動員工的個人興趣
第十九章如何防止和處理員工外流
企業(yè)要有持續(xù)良好的發(fā)展,必須匯集優(yōu)秀的人
才,企業(yè)的競爭也是人才的競爭,人才愈多并且知人
善任,企業(yè)勢必茁壯成長,反之則舍日益衰落.可如
何吸引人才,如何讓優(yōu)秀人才愿意追隨你?這是一個
需要認真考慮的問題.
盡量避免辭退員工
讓員工盡心供職的秘訣
對待員工要尊重.尊重.再尊重
判斷辭職時容易挽留的員工類型
提高工作待遇留住員工
在員工跳槽之前積極勸阻
千方百計留住優(yōu)秀員工
營造平等融洽的人性化環(huán)境
營造最好的學習環(huán)境留住人才
只有理解才能打動員工的心靈
第二十章如何解雇不稱職的員工
俗話說,請神容易送神難.如何解雇圖謀不軌的
員工,解雇不稱職的員工,對領導來說往往是一件頭
痛的事.作為領導,一定不可心慈手軟,“炒魷魚”
時既要堅決果斷,也要注意方法策略,既要巧妙地完
成解雇,又不傷害被解雇員工的心.
解雇之前要給予警告
告訴員工解雇他的理由
掌握正確的裁員溝通策略
“炒魷魚”也要注意方法
及時解雇不稱職的員工
不失尊嚴地解雇員工
解雇員工時態(tài)度要和藹
辭退員工時要婉轉(zhuǎn)
“溫柔”地解雇員工
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號 