傾聽：決定人際關系的奧秘和技巧

    引言
   第一部分 對理解的渴望
    第一章 你聽到我說的了嗎？
    傾聽何以如此重要
    第二章 感謝您的傾聽
    傾聽是如何塑造我們并聯(lián)結我們彼此的
    第三章 為什么人們不能傾聽？
    交流是如何中斷的
   
   第二部分 人們不能傾聽的真正原因
    第四章 什么時候輪到我？
    傾聽的核心：努力做到暫時忘我
    第五章 難道你只聽到你想聽的？
    潛在的設想如何使傾聽帶上偏見
    第六章 為什么你總是反應過激？
    沖動的情緒如何使得我們自我保護
   
   第三部分 彼此間的溝通
    第七章 抓緊時間 我在聽呢
    如何暫時忘我專心傾聽
    第八章 我從不知道你原是這樣的感受
    情感移入首先要敞開胸懷
    第九章 我看得出這確實讓你很生氣
    如何消除情緒化反應
   
   第四部分 情景中的傾聽
    第十章 我們似乎已無話可談了
    親密伴侶間的傾聽
    第十一章 這里沒人肯聽我說！
    在家庭中怎樣傾聽和得到傾聽
    第十二章 我知道你會懂的
    學會傾聽朋友和同事