美容美發(fā)企業(yè)3P+2S成功經(jīng)營必備法則（二）

序 3P+2S法則——美容美發(fā)企業(yè)成功經(jīng)營公式
第1章 美容美發(fā)店選址法則
第1節(jié) 正確選址的重要意義
第2節(jié) 商圈的含義與意義
第3節(jié) 商圈內(nèi)顧客的分析
第4節(jié) 選址決策因素
第5節(jié) 美容美發(fā)店商圈調(diào)查
第6節(jié) 美容美發(fā)店的可選地段
第7節(jié) 選址的注意事項
本章總結(jié)
第2章 美容美發(fā)店定位法則
第1節(jié) 美容美發(fā)市場定位論
第2節(jié) 市場定位的三個層面
第3節(jié) 美容美發(fā)店市場細分
第4節(jié) 根據(jù)自身優(yōu)勢進行有效定位
第5節(jié) 美容美發(fā)店的品牌定位
第6節(jié) 顧客群與服務項目定位
第7節(jié) 美容美發(fā)店的定價目標
第8節(jié) 美容美發(fā)店的定價策略
本章總結(jié)
第3章 員工管理法則
第1節(jié) 美容美發(fā)店員工管理的六大問題
第2節(jié) 美容美發(fā)店員工管理的四個要素
第3節(jié) 美容美發(fā)員工的報酬體系設計
第4節(jié) 美容美發(fā)員工的錄用與職前培訓
第5節(jié) 美容美發(fā)員工管理策略
第6節(jié) 美容美發(fā)員工管理技巧
第7節(jié) 員工流失原因及對策
第8節(jié) 激勵員工的“五心”管理法
第9節(jié) 建立美容美發(fā)店的企業(yè)文化
本章總結(jié)
第4章 員工服務素質(zhì)培訓
第1節(jié) 優(yōu)秀店員必須具備的素質(zhì)
第2節(jié) 顧客的價值
第3節(jié) 顧客滿意的價值
第4節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務是我們的選擇
第5節(jié) 善待顧客需要方法
第6節(jié) 顯示積極的態(tài)度
第7節(jié) 識別顧客的需求
第8節(jié) 滿足顧客的需求
第9節(jié) 爭取你的顧客成為回頭客
本章總結(jié)
第5章 顧客服務法則
第6章 環(huán)境營造法則
第7章 特許連鎖經(jīng)營
參考文獻