知己知彼的談判技巧

前言 
第一篇 有關(guān)談判的介紹 
  一、什么是談判
      （一）談判無處不在
      （二）談判無人不曉
      （三）何謂成功的談判
      （四）分析好自己的談判局面
  二、如何去正確認識談判
      （一）談判和利益
      （二）談判的性質(zhì)與類型
      （三）談判前的準備工作
  三、談判的策略
      （一）要對人，不要對立場
      （二）要對問題，不要對人
      （三）要對利益，不要對問題
      （四）要對關(guān)系，不要對利益
      （五）要對結(jié)果，不要對關(guān)系
  附錄：談判實踐的經(jīng)驗和教育
第二篇 自我測評的“談判潛質(zhì)”
  一、自我批評
  二、測評的檢驗 
第三篇 談判的基本技巧 
  一、善聽
  二、善問
  三、善答
  附錄一：說服的技巧
  附錄二：報價的技巧
第四篇 商業(yè)談判的策略 
  一、談判與銷售的差異
  二、商業(yè)談判的法則
  三、談判是解決對方“問題”的最后機會
  四、及時處理“被打斷的銷售”
  五、商業(yè)談判前的準備
  六、商業(yè)談判的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)
  七、商業(yè)談判中的“關(guān)鍵點”
  八、小結(jié)
第五篇 談判的技巧和技巧的談判 
  一、何謂“技巧”
  二、何謂“談判的技巧”
      （一）為何說話
      （二）怎樣說話
      （三）說什么話
      （四）何時說話
      （五）談判的十大技巧
  三、何謂“技巧的談判”
      （一）“談判的技巧”和“技巧的談判”兩者的區(qū)別
      （二）“34種技巧的談判”
第六篇 談判百法 
后記